Играчът от Финландия се сблъсква с трудности при тегленето на печалби след победа в Joo Casino. Въпреки завършването на KYC проверка от трета страна и подаването на множество документи, документът за доказателство за плащане многократно се отхвърля. Играчът изразява разочарование от строгите изисквания и усещането, че казиното бави плащането.
здравей
Направих депозит без бонус в Joo casino и случайно спечелях малко пари на рулетка и блекджек.
След това имах процес на проверка на kyc от трета страна, при който направих снимка на паспорта си, селфи и изпратих банково извлечение като доказателство за адрес. Това мина гладко.
Тегленето ми обаче не беше прието, тъй като те поискаха селфи с паспорт и документ за доказателство за плащане. Селфито беше прието бързо, но това не беше случаят с документа за доказателство за плащане.
Документът беше отхвърлян един след друг. Опитах се да изпратя банково извлечение, съдържащо цялата необходима информация за различни депозити. Опитах също да изпратя разписка за последния си депозит, тъй като банковото извлечение от януари все още не е налично. Документите все пак бяха отхвърлени.
По-късно някой в чата на живо ми каза, че трябва да има всеки депозит, видим в документа за доказателство за плащане, а не само един от депозитите, както обикновено.
Изпратих имейл до поддръжката на клиенти на 4.1. за да потвърдя това, но нямам отговор.
Изглежда много странно документът за доказателство за плащане трябва да съдържа информация за всеки депозит, който някога съм правил в казиното. Особено след като винаги съм използвал един и същ метод на депозит (Trustly) с една и съща банкова сметка. За щастие не съм направил повече от три депозита, един ноември, един декември и един в началото на януари. Депозитът през януари беше единственият, който доведе до опит за теглене.
Моята банка издава банковите извлечения в края на месеца, както всяка банка. Тъй като направих депозита на 2.1. Ще трябва да чакам повече от месец, само за да направя kyc.
Това изглежда напълно неразумно и изглежда, че единствената причина за такова странно производство на kyc е забавянето на плащането. Позволено ли е да работи по този начин и трябва ли казино, което работи по този начин, наистина да има рейтинг 8.9?
благодаря
Уважаеми Колмогоров,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли могли да уточните дали можете да предоставите на казиното банково извлечение в PDF формат от ноември, когато сте направили първия си депозит, до днес? Този документ трябва да съдържа и вашата лична информация.
Всичките ви други документи успешно ли са одобрени?
Кога за последен път изпратихте документ до това казино за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
