Играчът от Северен Рейн-Вестфалия поиска оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from North Rhine-Westphalia requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Северен Рейн-Вестфалия поиска оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Имам две предстоящи тегления (1000 евро и 4000 евро). Изпратих имейл и нямам отговор.
I have two pending withdrawals (1000 euros and 4000 euros). I sent an email and no reply.
Ich habe zwei ausstehende Auszahlungen (1000 Euro und 4000 Euro). Ich habe eine E-Mail gesendet und keine Antwort.
Dear danykurl,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравей Кристина,
KYC проверката е завършена, тъй като вече направих тегления.
Казиното задържа изплащането без причина.
Хубав ден
Hello Kristina,
KYC verification is complete as I have already made withdrawals.
The casino holds the payout for no reason.
Nice day
Hallo Kristina,
Die KYC-Verifizierung ist abgeschlossen, da ich bereits Auszahlungen vorgenommen habe.
Das Casino hält die Auszahlung ohne Grund zurück.
Schönen Tag
Dear danykurl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Плащанията са получени след 2 седмици. Те просто задържат плащанията, така че да продължите да играете и да загубите всичко. Съвет: Ако спечелите, изчакайте, изпратете документите и изчакайте. Благодаря ти много.
Payments received after 2 weeks. They simply withhold payments so that you keep playing and lose everything. Tip: If you win, wait, send the documents and wait. Thank you very much.
Nach 2 Wochen Zahlungen erhalten. Sie halten einfach Zahlungen zurück, damit Sie weiterspielen und alles verlieren. Tipp: Wenn Sie gewinnen, warten Sie, schicken Sie die Unterlagen und warten Sie. Danke schön.
Скъпи danykurl,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear danykurl,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.