Играчът се бори да изтегли баланса си поради наличието на метод на плащане. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Автоматичен превод:
Joo Casino - Играчът се бори да изтегли баланса си.
Автоматичен превод:
Сума: 2 807 €
Joo Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте
От дълго време се опитвам да изтегля парите си и единствените начини, по които ми позволява да тегля, са чрез банкова карта и криптовалути, докато депозирането на парите дава всички възможни опции. Начинът, по който направих всичките си депозити, беше чрез neteller. Въпреки това се опитах да изтегля парите си чрез банкова карта и те ми отказаха тегленето, като ме помолиха да изтегля чрез neteller. Но няма къде да изберете neteller като метод за теглене. Говорих с тях в чата на живо и те ми казаха да рестартирам компютъра си, да изляза и да вляза отново в акаунта. Направих всички тези стъпки, но проблемът все още не е разрешен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Sneza77,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Joo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? От кога се опитвате да изтеглите баланса си? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Казаха ли ви защо Neteller не е достъпен за теглене?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Ник,
- Не знам точната дата, на която акаунтът ми е потвърден, но определено е преди 13 май 2023 г. Споменавам тази дата, защото тогава направих първото теглене. От тази дата нататък всички опити за теглене бяха неуспешни.
- Направих много депозити, без изобщо да получа бонус. Парите са си чисто мои
- Според историята на транзакциите ми се опитвам да изтегля парите от 14 май 2023 г
- Опитвам се да разреша проблема от 18 май 2023 г. Последният път, когато изпратих имейл на казиното, беше петък, 26 май 2023 г. Те попитаха и аз им изпратих две екранни снимки на методите за депозит и теглене. Оттогава не са се свързвали с мен.
- Така и не ми обясниха причината, поради която neteller не се дава като опция.
С Най-Добри Пожелания,
Снежана
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали с тегленето към Neteller. Искаме да ви уверим, че ескалирахме проблема ви до нашия технически отдел. Бъдете сигурни, че нашият екип активно проучва проблема и проучва всички възможни решения. Оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес. Ще ви държим в течение за напредъка и ще ви предоставим решение веднага щом го получим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър вечер, получих следния имейл от JOO казино:
„Моля, направете минимален депозит чрез Neteller, след това Neteller трябва да бъде наличен за методи за теглене. Няма да се налага да залагате депозита."
наистина се случи така. Направих малък депозит и след това ми беше представена опцията за теглене на neteller. Поисках теглене на 1500 евро и чакам парите ми да бъдат депозирани в сметката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Радваме се, че бяхме полезни. Надяваме се, че вашите средства вече са кредитирани във вашата сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Sneza77
Моля, уведомете ни, когато парите пристигнат, за да можем съответно да продължим с жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, поправиха това и получавам обратно оттеглянето. Благодаря много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Sneza77,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
