Играчът се бори да изтегли баланса си поради наличието на метод на плащане. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Здравейте
От дълго време се опитвам да изтегля парите си и единствените начини, по които ми позволява да тегля, са чрез банкова карта и криптовалути, докато депозирането на парите дава всички възможни опции. Начинът, по който направих всичките си депозити, беше чрез neteller. Въпреки това се опитах да изтегля парите си чрез банкова карта и те ми отказаха тегленето, като ме помолиха да изтегля чрез neteller. Но няма къде да изберете neteller като метод за теглене. Говорих с тях в чата на живо и те ми казаха да рестартирам компютъра си, да изляза и да вляза отново в акаунта. Направих всички тези стъпки, но проблемът все още не е разрешен.
Hello
I have been trying for a long time to withdraw my money and the only ways it allows me to withdraw are via bank card and cryptocurrencies while depositing the money gives all possible options. The way I made all my deposits was via neteller However, I tried to withdraw my money via bank card and they deny me the withdrawal asking me to withdraw via neteller. But there is nowhere to choose neteller as a withdrawal method. I spoke to them on live chat and they told me to restart my computer, log out and log back into the account. I have done all these steps but the problem is still not solved.
Здравей Sneza77,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Joo Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? От кога се опитвате да изтеглите баланса си? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Казаха ли ви защо Neteller не е достъпен за теглене?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Sneza77,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Joo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Since when are you trying to withdraw your balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they tell you why is Neteller unavailable to withdraw with?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
С Най-Добри Пожелания,
Снежана
Hello Nick,
Best regards,
Snezana
Здравейте,
Искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали с тегленето към Neteller. Искаме да ви уверим, че ескалирахме проблема ви до нашия технически отдел. Бъдете сигурни, че нашият екип активно проучва проблема и проучва всички възможни решения. Оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес. Ще ви държим в течение за напредъка и ще ви предоставим решение веднага щом го получим.
Hello,
We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced with the withdrawal to Neteller. We want to assure you that we have escalated your issue to our technical department. Rest assured that our team is actively investigating the issue and exploring all possible solutions. We appreciate your patience and understanding during this process. We will keep you updated on the progress and provide you with a resolution as soon as we have one.
Добър вечер, получих следния имейл от JOO казино:
„Моля, направете минимален депозит чрез Neteller, след това Neteller трябва да бъде наличен за методи за теглене. Няма да се налага да залагате депозита."
наистина се случи така. Направих малък депозит и след това ми беше представена опцията за теглене на neteller. Поисках теглене на 1500 евро и чакам парите ми да бъдат депозирани в сметката ми.
Good evening, I received the following mail from the JOO casino:
"Please, make a minimal deposit via Neteller, after that Neteller should be available for withdrawal methods. You won't have to wager the deposit."
it really happened that way. I made a small deposit and then I was presented with the neteller withdrawal option. I requested a withdrawal of 1500 euros, and I am waiting for my money to be deposited into my account.
Уважаеми Sneza77,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Dear Sneza77,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.