Играчът от Китай изпитваше трудности при тегленето на пари от казино. Казиното твърди, че той се е регистрирал от ограничена държава. По-късно казиното преразгледа решението си и играчът потвърди, че оспорваните средства са възстановени успешно. Жалбата е разрешена.
Уважаеми hssx123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали коя страна сте избрали по време на регистрацията?
Правилно ли разбирам, че казиното конфискува вашите печалби, натрупани с бонус? Колко пари имахте в сметката си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Кристина, избрах Китай при регистрацията и телефонният ми номер също е +86 от Китай и не получих регионално прихващане. Сумата, която бях конфискувана, беше приблизително 9000+doge (виртуална валута), еквивалентна на около 500 щатски долара, но платформата възстанови само сумата на депозита ми.
Това е причината да отворя този сайт. След като го отворих, не бях прихванат и подканен, а държавата на регистрация беше Китай и номера на мобилния телефон също беше Китай. След това се регистрирах успешно и направих депозит. Преди да се регистрирам, прочетох и правилата и условията на уебсайта, но в превода на Google нямаше клауза, че Китай няма право да посещава този артикул. Мисля, че това е грешка. Искам бонуса си обратно. Не е много за платформата, но е много важно за мен.
Благодаря ви много за отговора, hssx123. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, hssx123, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти Кристина и успех и на теб.
Благодаря ви за помощта на вашия екип
Ще отговоря положително на отговора.
Здравей, hssx123,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. И аз го проверих преди малко. Правило 2.4 се вижда там нормално и последната актуализация на Правилата и условията на казиното се твърди, че е станала през февруари 2022 г., но изглежда, че въпросното правило е трябвало да бъде актуализирано по-късно, през последните няколко месеца. Много вероятно е да е бил там при регистрацията ви. В допълнение, в повечето онлайн казина има точка в техните Правила и условия, която казва, че английската версия на правилата има предимство.
Въпреки това, въпреки че както Китай, така и Хонг Конг са ограничени според Ts&Cs на казиното, не е напълно ясно как е възможно да ви е разрешено да се регистрирате по начина, който описахте, и защо печалбите трябваше да бъдат конфискувани, след като това не беше наложено от системата на казиното. Затова бих искал да поканя представител на Joo Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Joo Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?
Ако на играч от ограничена държава е разрешено да се регистрира, депозира и играе в казиното и ако печалбите му са натрупани законно - той не е нарушил никакви други Правила и условия, има ли възможност казиното да преразгледа решението си и възстановяване/изплащане на оспорваните му печалби?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Браниславе,
Благодарим ви за вашето запитване относно ситуацията на играча. Оценяваме незабавното ви внимание към този въпрос.
След преразглеждане на случая, със съжаление ви информираме, че не можем да преразгледаме решението си да върнем печалбите на играча (вече възстановихме цялата сума на депозита). Техническа повреда от наша страна позволи на играча да се регистрира, да депозира и да играе от страна с ограничения. За съжаление, поради този непредвиден проблем, не можем да гарантираме успешната обработка на тегления или възстановяване на суми, особено в случаите, когато това включва нарушение на настоящата ни политика за ограничения на употребата.
Разбираме притесненията и разочарованието на играча и искрено се извиняваме за причиненото неудобство.
Но видях случай на възстановяване в същата ситуация като мен. 
Освен това влязох в страницата от форума. Преди да вляза, написах, че играчите на Китай са разрешени, така че се регистрирах и опциите за регистрация включваха Китай и номерата на мобилните телефони на Китай.
Ако има проблеми с описанието на форума и технологията на казиното, защо аз трябва да нося всичко?
Винаги съм се доверявал на чуждите казина и винаги съм играл без регионална блокада.
Няма да играя в твоето казино в бъдеще. Моля, помогни ми.
Уважаеми hssx123,
Благодарим ви, че предоставихте допълнителни подробности за вашата ситуация. Разбираме притесненията ви и оценяваме, че отделихте време, за да споделите своята гледна точка.
Въпреки че признаваме вашето позоваване на предишен случай на възстановяване на средства, всяка ситуация е уникална и решенията се вземат въз основа на конкретните обстоятелства към момента. Решението, взето преди две години по различен случай, не корелира пряко с настоящата ви ситуация.
По отношение на проблема с описанието на форума и процеса на регистрация, ние искрено се извиняваме за всяко объркване, което може да е причинило. Важно е обаче да се отбележи, че нашите Условия за ползване ясно посочват, че казиното не може да гарантира успешната обработка на тегления или възстановяване на суми в случай на нарушаване на текущата политика за ограничения на използването, с която сте се съгласили при регистрацията си.
Скъпи Джоу Казино
не знаех Не исках да нарушавам условията ти, но наистина съм невинен.
От моя гледна точка наистина не виждам клаузи, които да ме забраняват, точно както страницата на форума сега казва, че потребителите от Китай са разрешени под вашия уебсайт.
Тези пари са наистина важни за мен. Моля ви да преразгледате моя случай, дори и да ми върнете част от него, това също ще ми позволи да продължа живота си.
Първо, благодаря на Joo Casino, че ми отговори. Оценявам го.
Искам да кажа, че избрах много казина сред казино гуру за дълго време и накрая избрах joo. Подадох своя kyc сертификат, което не е лесно в Китай. Прекарах много време и си помислих, че мога да изтегля пари. Наистина съм тъжен, не само защото бонусът беше конфискуван, но и защото в толкова много казина най-много ти вярвам.😭
Мога да разбера какво каза казиното: „Техническа неизправност от наша страна позволи на играча да се регистрира". Вярвам обаче, че е много лесно да премахнете ограничените държави от списъка за регистрация, така че мисля, че това е индуцирана регистрация.
Казиното също призна, че нещо не е наред с технологията им, така че защо трябва да нося всичко? Ако загубя депозита си, смятам, че казиното няма да ми върне сумата поради технически проблеми.
Освен това не мисля, че съм по-различен от предишния случай. Гледах неговия случай отново и отново. Всъщност това е едно.
Комбинирайки тези две точки, няма да открия, че не ми е позволено
Благодаря и на двамата за отговорите и допълнителната информация.
Сега бих искал да обобщя събраните факти и да ви дам обяснение:
Уважаеми екип на Joo Casino ,
Разбираме, че всеки случай е уникален и се опитваме да ги разглеждаме индивидуално за всеки случай. В тази ситуация обаче трябва да застанем на страната на играча и да се съгласим с него, че не се различава много от друго оплакване, за което той се позова.
Независимо от информацията, която е намерил на нашия уебсайт преди актуализацията на ограничените държави, това основно не променя факта, че е трябвало да му бъде попречено да се регистрира в казиното.
Това е част от уводния раздел на нашия Кодекс за справедлив хазарт :
„ Определение за справедливи казина
„Честно казино" е онлайн казино, което:
Чувствайте се свободни да прочетете повече за нашето отношение по отношение на ограничените държави и бонуси в раздели 6 и 7 на същата статия.
Въз основа на изложеното по-горе и че грешката е направена от страна на казиното, бихме искали да препоръчаме на казиното да преразгледа решението си по въпроса и да изплати законните печалби на играча.
Въпреки това, в случай че има нещо, което съм пропуснал и което може да промени ситуацията, не се колебайте да ме поправите. Споменатата техническа неизправност позволи ли на играчи от двете ограничени локации (Китай/Хонг Конг) да се регистрират/депозират/играят в казиното, или позволи на играчи само от едно от въпросните локации да го направят?
Виждам, че играчът ни е предоставил екранните снимки с информация за „прието в Китай" само от нашия уебсайт и че е успял да избере тази държава при регистрацията. Но в първата си публикация той също спомена, че трябва да използва VPN от Хонг Конг за достъп до уебсайта. Той живее ли директно в Хонконг според личните данни, попълнени при регистрацията? Ако не, свързана ли е техническата неизправност само с Хонг Конг, така че на играча нямаше да бъде позволено да се регистрира, ако използва оригиналния си IP (Китай) за достъп до уебсайта на казиното? Използвал ли е Хонконг IP, за да заобиколи ограничението на казиното? Ако е така, можете ли да го докажете по някакъв начин? Ако не, и нямаше значение от кое местоположение е влязъл в уебсайта и щеше да му бъде разрешено да се регистрира така или иначе от Китай, може ли казиното да преразгледа решението си след нашата препоръка?
Искам да кажа, че използвам Hong Kong VPN само за Google превод и не е необходимост. Мога да използвам и китайската мрежа, за да посетя уебсайта, дори и сега. Когато се регистрирам, автоматично ще разпознае, че съм китайски потребител, точно както е на снимката и дори не е нужно да избирам държава.
Добре, hssx123, разбирам. Благодаря ви за обяснението и пояснението. Моля, имайте предвид, че редактирах малко предишната си публикация, след като беше публикувана и преди да отговорите.
Както и да е, нека сега изчакаме отговора на казиното.
Здравейте,
Ще разгледаме подробно вашите отговори и скоро ще се свържем с потребителя по имейл.
Здравей, Joo Casino.
Ако не съм отговорил на имейла си навреме, можете да ми го напомните тук. Благодаря ти
Здравейте Joo Casino, съжалявам, че ви безпокоя, но досега не съм получил вашия имейл. Имате ли нови новини, има ли нещо, което мога да направя🥺
Уважаеми Бранислав, Здравейте.
Не знам защо Joo Casino не се е свързало с мен. Не мога да се свържа с тях, все още имам нужда от вашата помощ и очаквам с нетърпение да чуя Joo Casino.
Ако имам нови съобщения преди Бранислав да ми отговори, ще отговоря тук
Благодаря и на двамата предварително.
Получих този имейл
Уважаеми hssx123,
Благодаря ви за актуализацията и съжалявам за забавянето.
Радвам се да чуя такива страхотни новини! Изглежда нещата се придвижиха значително напред.
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.
Ще оставя тази жалба отворена до потвърждението ви за успешна транзакция, кредитирана към вашия метод на плащане, или актуализация. Не мога обаче да го държа отворен за неопределено време.
Въпреки че не е напълно ясно как трябва да се обработи възстановяването и колко време ще отнеме, от наша страна, преди да подадете жалба, обикновено препоръчваме на играчите да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, което е сравнимо с текущата ви ситуация . Ето защо, по разбираеми причини и въз основа на информацията, която сте получили от казиното, ще настроя таймера за казиното за приблизително 14 дни, за да следя времето за обработка, и ще изчакаме вашата актуализация. Ако плащането е получено по-рано, моля, уведомете ни за това възможно най-скоро.
Ако нищо не се промени до изтичане на текущия таймер, ще попитам казиното за актуализация отново.
Благодарим ви за търпението и разбирането. Очакваме с нетърпение да чуем добри новини от вас.
Всичко е наред Браниславе. Разбирам, че си зает с работата си. Ще отговоря тук веднага щом получа парите. Благодаря ви за помощта толкова дълго време. Аз наистина го оценявам.
В същото време бих искал също да благодаря на joo Casino за раздаването на моя бонус. Вашият висок резултат е разумен.
Получих бонус и мога да затворя случая, Бранислав. Искрено оценявам всичко, което форумът направи. Страхотно е да ви има всички!
Добър ден,
Добре, да чакаме отговор от Бранислав.
Благодарим ви, hssx123, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря много и на вас, екипът на Joo Casino, за вашата помощ и сътрудничество!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
