НачалоЖалбиJet Casino - Тегленето на играча е спряно.

Jet Casino - Тегленето на играча е спряно.

Автоматичен превод:

Сума: 200 €

Jet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.10.2021 | Решена : 19.10.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия поиска изтегляне. За съжаление плащането изглежда е анулирано. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Преди всичко, преди да депозирам, питам поддръжката за изискванията. Операторът каза минимум 50 евро депозит, въпреки че беше 15 евро. След това му изпращам линка и той се извини.


След това играя, изпълнявам изискванията за залагане и се опитвам да се оттегля. 5 часа нищо от JET. Попитах поддръжката дали мога да кача нещо, за да ускоря процеса. Сега той ме моли да си направя селфи и да изчакам обаждане от оператора.

Тогава един оператор с изключително нисък глас започва да ми задава странни въпроси като „кои игри си играл?". По някакъв начин успях да премина през въпросите му. Тогава той и операторът за чат ми гарантираха, че съм проверен и парите ми са на път. Беше само 200 евро, нищо особено.


На следващия ден влизам и те добавиха бонус за безплатно завъртане към акаунта ми и отмениха тегленето. НЯМА ПРИЧИНА.

И ми отнеха 70 € от 200, оставяйки 130 по сметката ми. Отново, без причина. И в момента се опитват да изчакат, дори не отговарят в чата.


Завърших проверката, не приех никакъв друг бонус, играх изцяло по правилата и те все пак намериха начин да ме прехвърлят. Това не е просто загуба на пари, те откраднаха часове и часове от живота ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми onecash,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че печалбите ви са намалени, а не напълно отменени? Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Ако има съответно съобщение, моля, изпратете го заедно с историята на депозитите си на адрес petronela.k@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Jet отговори и достави. Изпратиха ми 129 €, все още липсваха 70 € от спечеленото и първоначално се оттеглих, но считам този случай за приключен. Няма да депозирам повече там и това е.


Благодаря все пак!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте скъпи Гьоксу и казино Гуру.


Благодаря за съобщението ви.


Разгледах подробно жалбата ви.


Първо искам да се извиня за грешката на поддръжката от около 50 EUR. Той наистина е объркал за минимален депозит, но след това се поправи в чата и предостави правилната информация за 15 EUR.


Както виждам, процесът на проверка не ви отне много време. Всъщност нашата поддръжка поиска допълнителна проверка, по -специално селфи с идентификационен номер и обаждане от агент. Тази проверка се извършва за целите на сигурността на нашите играчи, особено когато става въпрос за крипто, който сте използвали.


Позволете ми да обясня въпроса за дебитирането на 71 евро от салдото на вашето казино.


Взехте БОНУС ЗА ДОБРЕ ДОШЛИ при първия депозит. Докато правите залози, получавате няколко бонуса, печалбите от които не сте отнели и сте оставили в слотовете. След като приключите с залагането на бонуса, отворихте онези слотове, където спечелихте и отнехте всички пари, които очевидно вече не са бонус пари (тъй като бонусът е завършен).


Нека сега да бъда по -конкретен:

Получихте три бонуса съответно в Golden Glyph, Midas Golden Touch и Laker на Kraken на 13 октомври 11:08, 11:22 и 23:25. Завършихте залагането на БОНУС ЗА ДОБРЕ ДОШЛИ на 13 октомври в 23:32. След това влизахте във всяка игра, за която споменах, и взехте 48,75 EUR в Midas Golden Touch в 23:41, 16,12 EUR в Golden Glyph в 23:38 и 7,30 EUR в Логовището на Kraken в 11: 35 ч. Общо 72,07 EUR, минус вашите залози в размер на 1,1 EUR, което дава 71,07 EUR.


С тези действия сте нарушили 15.6.8 параграф от правилата, който звучи като: „Ако притежавате активен бонус и получавате безплатни завъртания във всеки слот, трябва да завършите залагането, преди да преминете към друга игра. Залагане с бонус парите във всяка друга игра с незавършени безплатни завъртания и други бонус игри под ръка ще се считат за умишлено нарушение на правилата на казиното. Ако такива нарушения бъдат открити, казиното си запазва правото да откаже извършването на каквито и да било изплащания и/или да конфискува всички печалби получени, както е описано по -горе, и блокират акаунта на играча, който е използвал такава стратегия. ".


Ето защо всички несправедливи печалби бяха дебитирани от вашия баланс. Независимо от това 129 EUR бяха изтеглени успешно и сметката ви не е блокирана след нарушаване на правилата на казиното.


Приятно прекарване,

Алекс,

Представител на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря много, Алекс , за подробното разяснение. Вашата помощ по този въпрос е много оценена.


Уважаеми onecash ,

Бихте ли могли да коментирате и потвърдите, че сте запознати с подобно действие? Имам ли вашето разрешение да закрия този случай като разрешен? Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


Не претендирам за липсващите 70 €. Но колкото по -конкретно, нека направя същото:


Играех Golden Glyph и Midas почти едновременно. Прозорците все още бяха отворени, взех малко почивка и ги отворих. Никога не затваряйте раздела в тези игри. След това отидох в Kraken Lair, взех бонус, след което трябваше да опресня раздела (което вероятно предизвика тази бъркотия). Тогава отворих бонусите. И трябва да призная, че дори не знаех, че това е извън правилата, дори не ми мина през ума. Но аз не отидох на умишлен лов на бонуси.


В крайна сметка е нормално да се възползвате от всяко неправомерно действие от страна на клиентите. Малко предупреждение би ме върнало като клиент, но както и да е. Отново считам този случай за приключен и не претендирам за нищо. И благодаря на CG за справянето с това.


Наздраве

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като проблемът е обяснен и успешно разрешен, сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, onecash, за сътрудничеството и потвърждението ви, и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини