Играчът от Германия е поискал теглене от €400, което е потвърдено, но така и не е получено, докато по-късно теглене от €102 е обработено незабавно. Казиното приписа забавянето на доставчика на плащанията, но играчът намери това обяснение за странно. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди получаването на парите. Отбелязахме жалбата като разрешена.
Здравейте,
Подадох заявка за 400 евро и беше потвърдена, но така и не получих парите. Около 6 часа по-късно поисках още едно теглене на 102 евро. Това беше потвърдено веднага и парите бяха в сметката ми веднага. Това ми се струва малко странно.
Ето екранни снимки от чата на живо. Те твърдят, че вината е на доставчика на плащанията, но парите от по-късното теглене също са преведени незабавно.
Уважаеми Микстар,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявката си за теглене на 400 €?
Вашата заявка за теглене обработена ли е от казиното или все още се показва като чакаща?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Вчера вечерта подадох заявката и всичко без бонус. Всичко е показано като обработено и прехвърлено
Уважаеми Микстар,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
