Играчът от Гърция поиска оттегляне, което се забавя значително. Наскоро, когато влязоха в уебсайта, акаунтът им беше заключен. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Добър вечер,
Поисках теглене, което се забави много. И днес, 29.05.2023 г. отново влязох в сайта и ми заключиха акаунта. В сметката има 3175 евро.
Уважаеми LAMPROS95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър вечер
Вероятно не съм ви позволил да разберете правилно проблема. Ще го подредя в хронологичен ред. Първо поисках теглене от моята сметка на 1500 евро. Тегленето беше много забавено, така че се свързах с тях чрез чат на живо (за който има и екранни снимки, които мога да ви изпратя). В чата ме информираха, че процесът е предаден на съответния отдел и може да отнеме до 31 дни. Така че спрях да играя в тяхното казино за два дни. След два дни се опитах да вляза отново в акаунта си и акаунтът ми беше заключен. Разбира се, свързах се директно с тях и те казаха, че са блокирали акаунта ми съгласно правила 11.1.2 и разпоредби 11.1.6. Обаче не ми дадоха повече информация какво съм направил и ми блокираха акаунта. В сметката ми има 3175 евро. Какво трябва да направя, за да реша проблема?
Благодаря ти, LAMPROS95, за пояснението. Проверих общите условия и ето какво намерих (тук ):
Следните дейности са забранени и се считат за съществено нарушение на настоящите Условия:
• Предоставяне на информация на трети лица;
• Използване на каквато и да е система (включително машини, компютри, софтуер или други автоматизирани системи като ботове и т.н.), предназначени специално за прогнозиране на резултати от игри, правене на залози и извършване на всякакви други дейности, които могат да повлияят на резултатите от играта;
• Извършване на измамни действия за ваша собствена изгода, включително използване на открадната, дублирана или по друг начин незаконно получена информация за кредитна или дебитна карта за депозиране във вашата сметка;
• Участие в престъпна дейност, включително пране на пари и всякакви други дейности, предполагащи наказателна отговорност;
• Опит за, правене и/или намерение пряко или непряко да се заговори с други играчи, когато играете на уебсайта;
• Разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби, измамни действия по отношение на други онлайн казина или доставчици на платежни услуги, връщания на кредитни карти или отказ от предишни плащания, както и други видове измами; предоставяне на невярна лична информация от играчи, които са били обявени в несъстоятелност по местоживеене.
Всички горепосочени правила са твърде общи и неясни, за да разберете причината, поради която вашият акаунт е бил блокиран. Ако желаете да препратите всяко подходящо съобщение или подкрепящи доказателства, моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.
Отричам всичко, в което компанията ме обвинява. Изпратих ви на вашия имейл моментните снимки от разговора, който проведох с компанията
Съжалявам, но не можах да отворя нито един от препратените файлове. Бихте ли опитали да го изпратите отново в различен формат? Благодаря ви предварително.
здравейте, току-що ви изпращам имейл с zip папка, в която има екранни снимки
Изпратих ви имейл преди два дни. Моля, изпратете екранните си снимки, без да ги компресирате в ZIP файл, тъй като не приемаме компресирани файлове от съображения за сигурност.
Току-що ви изпратих имейл, който съдържа PDF документи с всички екранни снимки
Благодаря ви, LAMPROS95, за вашия имейл. Бихте ли посъветвали кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Благодаря ви много, LAMPROS95, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей LAMPROS95,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Jet Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран и печалбите са конфискувани?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Радвам се да се запознаем с вас, Томас и играча!
Според доставчика, в чиито игри играчът е залагал, играчът е използвал програми на трети страни, за да предвиди резултатите от играта.
Точка от правилата на нашия сайт - 11.1.2 и 11.1.6 от правилата (използване на всякакви системи (включително машини, компютри, софтуер или други автоматизирани системи, като ботове и др.) за прогнозиране на резултатите от играта, място залози и всякакви други действия, които могат да повлияят на резултата от играта)
Това е причината, поради която профилът на играча беше блокиран (точка 11.2 и 11.2.1). Можем да ви изпратим доказателства директно, има официален отговор на доставчика.
С Най-Добри Пожелания,
Джет казино!
Уважаемо Jet Casino,
Ако случаят е такъв, бихте ли ми препратили този отговор от доставчика на играта на моя имейл адрес? ( tomas.k@casino.guru ).
Уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти много.
Поздрави,
Томас
Здравей, Томас! Изпратих ви доказателства на имейл и чакам вашите отзиви!
Най-добри пожелания,
Джет казино!
Уважаеми Jet Casino ,
Мога ли да ви помоля да препратите официалното изявление от доставчика на играта на моя имейл адрес? Моля, уведомете ме, след като го направите.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
Поздрави,
Томас
Здравей, Томас! Вече ви изпратих друго съобщение с официалното изявление от доставчика на играта.
С Най-Добри Пожелания,
Джет казино!
Уважаеми LAMPROS95,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - клаузи 11.1.2 и 11.1.6.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, Jet Casino, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
