Играчът от Канада е конфискувал печалбите си след предполагаемо връщане на такса. Жалбата е приключена като „В очакване на решение на регулатора“, тъй като казината от тази група отказват да си сътрудничат и коментират всякакви жалби поради строги регламенти на GDPR. Играчът ни информира, че Лицензиращият орган е взел решение в полза на казиното.
Опитах да изтегля $ 11000 печалби. След двуседмичен период за преглед те казаха, че има възстановяване на такса и средствата ми са конфискувани. Не използвам кредитна карта и депозирам само чрез idebit и e-check. На 11 юни idebit изтегли $ 301.50, което беше NSF. Свързах се с тях и те извършиха плащане отново на 15 юни. Качих моето банково извлечение, показващо, че това не е връщане на сторниране и че е платено на 15.
Казаха ми, че печалбите са конфискувани поради възстановявания на плащания, които трябва да бъдат върнати. Аз съм прецакан, мисля. Можете ли да ми помогнете
Скъпи Марк,
Благодарим ви много, че изпратихте жалбата си и изпратихте съответната екранна снимка. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Моля, уведомете дали акаунтът ви е бил напълно потвърден в миналото и дали сте изтеглили средства преди това.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря, че помогнахте на момчета.
В миналото направих няколко тегления с това казино.
Всички мои документи са проверени от казиното.
Цялата комуникация с казиното се осъществяваше с чат-бот.
Когато се опитах да взема транскриптите от чат-бот, не се получи.
Не съм получавал имейли относно конфискацията на средства като
Трябваше да говоря с тях всеки ден в продължение на 2 седмици за това онлайн.
Благодаря ви много, Марк, за вашия отговор. Ако няма подходяща комуникация между вас и казиното, страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помогна по този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и коментират всякакви оплаквания поради строги регламенти на GDPR.
Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с Лицензионния орган и да използват тази жалба като справка. Можете да подадете официална жалба срещу лицензирани от Kahnawake онлайн казина чрез следната връзка http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Иска ми се да имаме повече помощ, за съжаление, не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни как желаете да продължите и ако имате нужда от съдействие при подаване на официалната жалба. Благодаря за разбирането.
Ще подавам жалба до игралната комисия.
Комисията за игри на KANAWAKE току-що се свърза с мен, така че не мисля, че имам нужда от вашата помощ за това.
Благодаря ви много, Марк, за вашия отговор. Ще затворя тази жалба като „В очакване на решение на регулатора" и ще Ви помоля любезно да ме уведомите за всяко развитие. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru и търпеливо ще чакам актуализация. Пожелавам ви късмет и се извинявам още веднъж, че не успяхме да ви помогнем повече по този случай.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
