НачалоЖалбиJackpot Village Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Jackpot Village Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 406

Сума: 13 300 €

Jackpot Village Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 17.7.2024 | Нерешена : 14.8.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Финландия беше депозирал €200, получи бонус за добре дошли и спечели €13 300, след като изпълни изискването за залагане. Въпреки че е завършило проверката на акаунта, казиното затвори акаунта й, конфискува печалбите й и я забрани, цитирайки обща клауза без допълнителни обяснения. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с алтернативни услуги за разрешаване на спорове за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте,


Депозирах 200 евро в сметката си и получих бонус за добре дошли. Играх и спечелих 13300 евро (след като беше изпълнено изискването за заплата). Подадох оттегляне. Също така, за да потвърдя, че документите ми, необходими за проверка, са прегледани и приети.


току-що получих следния имейл до мен без обяснение-


След преглед на вашия акаунт от нашия екип за съответствие и риск, беше решено да бъде закрит

Вашата сметка. Съгласно точка 15.2 от Общите условия, ние си запазваме правото да затворим

вашия акаунт по всяко време и по каквато и да е причина.


Ако прекратим вашия акаунт по някаква причина, се прилагат разпоредбите, посочени по-долу:

Вашият акаунт е незабавно прекратен.

Вашите печалби са конфискувани.

Забранени сте от групата

Няма да бъде възстановена сума


Ако се опитате да отворите други акаунти в мрежата, те ще бъдат прекратени, както и всички средства

натрупаните ще бъдат конфискувани.


Списък със сайтове можете да видите, като следвате тази връзка:

https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1


За разбирането,

Екип по счетоводство.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Hmarie19837,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих Общите условия и условия и намерих това:

15.2
Ние си запазваме правото да затворим вашия акаунт по всяко време и по каквато и да е причина. Ако прекратим вашия акаунт по някаква причина, се прилагат разпоредбите, посочени по-долу:
(i) вие се съгласявате, че няма да носим отговорност пред вас за каквото и да е прекратяване на акаунта ви или използването на уебсайта от ваша страна;
(ii) единственото ви обезщетение в случай на прекратяване на акаунта ви ще бъде възстановяването на всяко неоспоримо салдо по акаунта, което може да имате след това, и ние няма да носим никаква допълнителна отговорност към вас.
(iii) когато прекратим акаунта ви поради нарушаване на някое от настоящите Условия за ползване, ние имаме неограничената свобода на преценка да анулираме всички печалби и да конфискуваме всеки баланс. Такива нарушения включват, но не се ограничават до:
• Ако имате повече от един активен акаунт (или контролирате повече от един активен акаунт);
• сте в нарушение или някоя от Вашите гаранции;
• Ако сте отворили акаунт, като преди това ви е било забранено да отваряте други акаунти в нашата мрежа;
• ние сме длъжни да направим това съгласно всички законови и регулаторни задължения;
• Ако името във вашата сметка не съвпада с името в платежния метод, използван за извършване на депозити;
• Ако предоставите невярна или подвеждаща информация за регистрация;
• Ако пребивавате на ограничена територия;
• Ако сте позволили или сте разрешили (умишлено или неволно) някой друг да играе във вашия акаунт;
• Ако сте "възстановили" някой от депозитите, направени с вашата кредитна карта по вашата сметка;
• Ако бъдете открити в сговор, измама, пране на пари или извършване на измамна дейност;
• Ако установим от нас, че сте използвали или сте използвали система (включително машини, компютри, софтуер или други автоматизирани системи), предназначена специално да победи казиното;
• Ако правите изявления, които са сексуално явни или обидни в чат или към някой от членовете на нашия персонал, включително изрази на фанатизъм, расизъм, омраза или ругатни;
• Използване на роботизирани, механични, електронни или други устройства за автоматично вземане на решения за игра във всяка игра (без нашето изрично съгласие); или
• Ако разберем, че сте играли в някое друго онлайн казино недобросъвестно или при някое от обстоятелствата, посочени по-горе.


Можете ли да потвърдите, че не сте нарушили нито едно от изброените условия? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Hmarie19837,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, съжалявам за забавянето.


Мога да потвърдя, че така или иначе не съм нарушил нито едно от горните условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, Hmarie19837, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви, Hmarie19837, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Jackpot Village Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини