Играчът от Швеция е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като прави залози по -големи от разрешените. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Казиното твърди, че съм нарушил правилата за залагане на повече от 5 евро, което не е вярно
Уважаеми Стефане,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чувам за проблема и разбирам разочарованието ви. Внимателно проверих условията за бонус на уебсайта и това намерихhttps://www.jackpotvillage.com/en-fi/promoterms :
„Нередовна игра" включва, но не се ограничава до, един от следните видове игра:
• Поставяне на единични залози над 20% от стойността на бонуса, кредитиран по сметката ви, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане за този бонус, освен ако не е посочено друго. Например, ако сте получили бонус от € 200, максималният залог, който може да бъде направен, е € 40. Правилото за 20% не се прилага, ако размерът на залога е по -малък от 5 евро; "
Бихме искали да видим казина да внедряват системи, които биха попречили на играчите да правят по -високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат Excel на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно. Бихте ли могли да посъветвате колко са депозитът ви и възнаградената сума на бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела