Играчът от Италия, който е поискал закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта, е по-скоро насърчен от казиното да продължи да играе с оферта от 50 евро. В резултат на това впоследствие той загуби допълнителни 500 до 600 евро. Играчът търси пълно възстановяване на сумата. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравей гуру, ето ни отново... с тези момчета... те ми изпращат имейл да отворя отново акаунта си, като подпиша формуляр и аз го правя... след това играя и губя и моля отново да закрия акаунта за пристрастяване към хазарта и изпращам имейл ... след много пъти... те ме уведомяват с имейл, че скоро ще бъде затворен... ако бях опитал да играя, нямаше да ми позволят да депозирам. ..след това ми изпращат имейл, в който ми казват, че вместо да закрият акаунта, са ми кредитирали 50 евро, за да играя... но насърчават ли хората с пристрастеност към хазарта да губят? След това играя и губя още около 500 до 600 евро... скъпи гуру, искам всичките си пари обратно. Моля помогнете.
Уважаеми luxor83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти, luxor83, че сподели препратеното съобщение. След като прегледахме имейлите на казиното, изглежда, че сте поискали закриване на акаунт, без да посочите конкретна причина за искането си. Бихте ли любезно препратили някой от имейлите, които сте изпратили до казиното? В момента съм получил само имейлите, изпратени до вас от казиното. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Допълнителни коментари от играча:
Ciao petronela glie l ho chiesto in chat più volte ...ti ho allegato la email dove dicono che mi avevano bloccato l operatività del conto...poi magicamente mi regalano 50 euro per giocare ancora. Non basta questo? Io non capisco
Cara se non puoi ordinargli a questo casino jackmillion di rimborsarmi ...le email sono chiare...mi date i contatti del loro concessionario? Questi ammazzano le persone...l email era chiara mi avevano disabilitato poi stranamente mi offrono ancora 50 euro
Разбира се, мога да потвърдя, че получих препратени имейли от казиното, показващи, че са обработили вашата заявка за закриване на акаунт, а не самоизключване въз основа на проблем с хазарта. В светлината на това ви помолих да споделите всякаква кореспонденция от ваша страна, която изрично показва, че споменавате проблема с хазарта по време на комуникацията си с казиното.
Моля, имайте предвид, че обикновеното закриване на акаунт, без играчът да посочи валидна причина, не обвързва казиното с никакво възстановяване.
Благодаря ти, luxor83, за препратения имейл.
Можете ли любезно да го изпратите като прикачен файл, за да предоставите конкретни доказателства за автентичността на имейла и да сте сигурни, че остава непроменен? Благодаря ви предварително.
Препратете имейл като прикачен файл
На вашия компютър отидете в Gmail.
Изберете имейлите, които искате.
Щракнете върху Още. Препратете като прикачен файл.
В полето „До" добавете получатели. Можете също да добавите получатели в полетата „Як" и „Скрито".
Добавете тема.
Напишете вашето съобщение.
В долната част щракнете върху Изпрати.
Допълнителни коментари от играча:
Cara non riesco a fare la procedura di allegato...non capisco cmq ti ho mandato foto. In questo modo vinceranno semper loro questi casino ladri del curacao. Chiedi di farmi rimborsare almeno le ultime 300 euro. Io ti ho mandato tutto quello che mi hai chiesto...altrimenti mandami i contatti del concessionario
Бихте ли разяснили защо не можете да ми изпратите оригиналния имейл като прикачен файл?
Допълнителни коментари на играча:
Ciao cara ti ho inviato original screenshot. Siete spariti ? Това казино ми е известно
Въпреки че все още не сте получили оригиналния имейл с прикачен файл, можете ли любезно да изясните точната дата, на която акаунтът ви е бил блокиран? Също така бих искал да потвърдя дали посоченият срок е спазен и дали вашият акаунт наистина е бил затворен в рамките на 48 часа от 19 юли.
Следният имейл показва, че не сте посочили никаква конкретна причина за блокиране на вашия акаунт в първоначалната ви заявка. Изпращали ли сте други имейли след 19 юли (12:40)?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
