Играчът от Испания се опита да се самоизключи от казиното. За съжаление, запитванията му бяха игнорирани. Случаят беше успешно разрешен.
Поради проблеми с хазарта поисках неограничено самоизключване на 4 юни, което беше пренебрегнато, тъй като загубих цифра, която дори не мога да определя количествено, като ми бяха предложени бонуси и забавих оскъдните тегления с повече от 48 часа, като ме заведе да ги загубя отново.
Моля да си върна парите от тогава нататък и да затворя акаунта си.
Скъпи Пабло,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем.
Проверих Общите условия и това открих https://eu.jackmillion.com/terms-conditions/ :
„Закриване на акаунт и общ контакт
Ако искате да закриете акаунта си, моля, изпратете ни имейл на support@JackMillion.com и агент за поддръжка на клиенти ще гарантира, че вашата молба ще бъде разгледана.
Когато поискате Вашият акаунт да бъде закрит, трябва да получите потвърждение по имейл не повече от 48 часа от момента, в който сте ни изпратили заявката си. Ако не сте получили писмено потвърждение в рамките на този срок, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат или телефон, за да гарантирате, че акаунтът ви е успешно закрит. "
Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, можете ли да изпратите имейли или скрийншоти, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . В тези заявки ли посочихте за колко време искате да бъде закрит акаунта ви и защо?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Добър ден Петронела,
Във всички случаи съм поискал да бъда изключен за неопределено време. Отговорът винаги е бил да ме игнорирате и да ми изпращате още бонуси, за да играя отново. За съжаление, не мога да се контролирам, което е очевидно от парите, които съм загубил (всички пари от работата си, сега нямам нищо и съм в дълг със сериозни проблеми ...), което се случва за последно днес: Исках да се изключа преди два дни и с бонусите, които ми изпратиха, ме насърчиха да играя ... Успях да спечеля 3000 евро, но поради проблема си не мога да изчакам 48 часа, необходими за теглене на парите. Представете си: изразходвате цяло състояние, което ви таксуват в момента и след това, ако спечелите, те чакат 48 часа, ясно за вас да го играете отново, което показва явна недобросъвестност.
Нещо повече: днес имах две висящи тегления, едно за 2000 евро и друго за 1000 евро. Отказвам само 1000 за игра (настоявам: за съжаление не мога да се контролирам) и системата отменя и двете тегления, така че в крайна сметка да играете всичко.
В момента, половин час по-късно, нямам нищо.
Това беше имейлът, който изпратих предишния ден:
Отговорът беше да ми изпратите 3 промоции в същия ден:
В допълнение към още два SMS-а към мобилния, „давайки ми" 50 евро същия ден следобед.
Прилагам две други съобщения, които изпратих с искане за самоизключване по-рано:
Продължавам с предишното съобщение:
Отговорът на предишния ми имейл беше да ме насърчи да играя повече:
Друг пример беше следният:
Бих искал да добавя и други обстоятелства, които да вземете предвид:
Накрая добавете едно последно обстоятелство:
Изпаднах в хазарт заради затвора, който се случва в Испания от 3 месеца. Правителството ИЗРИЧНО ЗАБРАНИ хазартните къщи да ви изпращат реклама или да ви подаряват подаръци за насърчаване на хазарта. Очевидно е, че в моя случай съм бомбардиран от ден на ден.
Освен това в Испания не трябва да бъде възможно депозирането да играе над 600 евро на ден (и следователно според европейското законодателство, към което е прието това казино, тъй като то трябва да зачита националното законодателство). Факт е, че е имало дни, в които съм депозирал - и загубил - между 4 000 и 6 000 евро.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ:
Преди да се наложи да се обърна към съда, бих искал да разреша това чрез вашето посредничество по приятелски начин. Вече не искам печалбите ми да бъдат възстановени, но за всичко, което съм депозирал, ми се връща, като ми отнемат няколкото спечелени награди и успях да устоя на изкушението да играя отново и най-накрая да затворя акаунта си и да установя окончателно самоизключване, както поисках.
Благодаря ти много,
Павел.
Благодаря ви много, Пабло, за вашите отговори и за препращане на цялата съответна комуникация. Моля, разберете, че ограниченията, налагани от правителството в Испания, се прилагат само за казина с испански лиценз. За съжаление JackMillion Casino е лицензиран от Curaçao.
Бихте ли могли да препратите имейли, които сте изпратили до казиното с искане за самоизключване? От екранните снимки не мога да потвърдя, че са изпратени на правилния имейл адрес и да посоча датата. Бих искал да имам непоклатими доказателства, че сте направили всичко правилно, преди да се свържете с казиното. Благодаря много предварително.
Скъпи Пабло,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Благодаря ви много, Пабло, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Пабло.
Абсолютно оценявам, че споделихте своите преживявания с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим JackMillion Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Пабло.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Последната ви възможност е да подадете официална жалба до ADR и лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Здравей.
Играчът се свърза с нас и ни информира, че случаят е разрешен.
От своя страна потвърждавам, че съм постигнал приятелско споразумение с казиното JackMillion, тъй като можете да проверите в имейла, който ви изпращам, и пускам копие на мениджъра, който ми го изпрати.
Бих ви помолил да приключите жалбата ми и да публикувате, че сме решили това, като ми благодаря за вниманието, което получих от казиното.
Благодаря ти много,
Павел
Скъпи Пол.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Открихме отново тази жалба по искане на играча. Бяхме информирани от играча, че споразумението не е спазено.
Уважаеми pablodry20.
Бихте ли ни предоставили повече информация, моля?
Здравейте. Говорих с казиното и постигнахме решение. От моя страна можем да приключим жалбата.
Благодаря ти много.
Уважаеми pablodry20.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С най-добри пожелания, Йозеф