iNetBet Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Здравейте, първоначално депозирах $26, за да играя, загубих ги и използвах безплатния чип от $25. Играх на слот машини. Прогресивните слотове или слотовете, които не мога да играя, имаха заключване, затова не ги играх. По време на играта той изброява сумата ми за игра и сумата на бонуса, останала за удовлетворяване. Дори ми показа сумата, която успях да изтегля, която по времето, когато бонусът ми беше активен, изобщо не беше много. В крайна сметка удовлетворих изискванията за системно възпроизвеждане и под бонус сега се показва $0, също така слотовете, които имаха ключалка, вече бяха отключени. Играх и сумите, които печелех, сега се показваха като суми за теглене. Изпратих заявка за оттегляне и получих имейл, че заявката за оттегляне е отхвърлена. Те заявяват, че съм играл прогресивни игри, които не са били разрешени съгласно заявения купон. Не съм съгласен, тъй като посочената сума на бонуса показваше $0 и прогресивните слотове бяха отключени, за да мога да играя. Купонът вече не беше активен въз основа на това, което ми показваше системата. Те заявяват, че бонус играта е активна, докато бонус средствата остават в баланса на акаунта. Проверих и тази сума, докато първоначално имаше посочена сума, но накрая посочената сума на бонуса беше $0. Което отново отключи заключените слотове и моите печалби започнаха да се показват в размер на теглене. Те премахнаха всички средства от сметката ми, сега салдото ми е $0. Опитах се да изтегля $235 и ми беше отказано поради споменатите причини. Постоянно ми казват, че бонусът все още е активен. Продължавам да им казвам, че под сумата на бонуса пишеше $0, поради което отключи прогресивните игри и започна да показва моите печалби като теглещи.

Уважаеми fabiolagamez210,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с iNetBet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на доказателство за сумата за теглене?
• Бяхте ли информирани чрез изскачащ прозорец или по друг начин, че възможността ви да теглите печалби е ограничена?
• Бихте ли обяснили какъв беше вашият баланс веднага след като изискванията за залагане на бонуса бяха изпълнени?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте, нямам снимка кога сумата на бонуса, посочена от системата, е била $0. Изпратих изображения на това, което имах.

Не бях информиран за ограничена сума за теглене чрез изскачащ прозорец или по друг начин. Когато купонът беше активен, той щеше да показва сума за теглене $0, но когато изискванията за игра и сумата на бонуса бяха удовлетворени, печалбите ми започнаха да се показват като игри с възможност за теглене и прогресивни игри бяха отключени.

Нямам точна сума за печалбата, когато изискванията за залагане бяха изпълнени. Не мислех да правя екранни снимки, защото не мислех, че ще имам проблем.

Благодаря ви много, fabiolagamez210, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей fabiolagamez210,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя iNetBet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравейте Питър и fabiolagamez210,

Надявам се, че си добре.

Разгледах вашия случай и виждам, че след като сте направили депозит, сте го изиграли до $0,03. След това поискахте безплатен чип от $25, който според условията на бонуса максималното изплащане е $100, но също така имаше изключени игри, включително прогресивни игри. От момента, в който поискахте кода, изиграхте 403 игри на прогресивни слотове (Megasaur).

Съгласно нашите правила „Всички промоционални правила, включително ограничения за залагания, залагания или игри, остават активни, докато бонус средствата остават във вашата сметка, независимо от изискването за залагане."

Питър, имам отчет с данни от книгата на играча от последния депозит до заявка за теглене, който мога да ви изпратя по имейл. Мога също така да предоставя екранни снимки от акаунта на играча, за да покажа баланса и т.н.

За съжаление, поради играенето на ограничени игри с талон, ние запазваме решението си да откажем тегленето.

Моля, уведомете ме, ако имате други въпроси.

Благодаря ти

Уважаеми екип на казино iNetBet,

Можете да изпратите всички налични доказателства на моя имейл адрес ( peter.m@casino.guru ). Как играчите се информират, че правилата за бонуса са в сила дори след приключване на залагането? Има ли някакъв изскачащ прозорец за предупреждение на играчите?

Здравей Питър,

Изпратих ви имейл.

Не, нашата система не е конфигурирана да има изскачащ прозорец за крайно залагане.

Благодаря ти

Уважаеми екип на казино iNetBet,

Благодаря ви за имейла и доказателствата. Ако разбирам правилно, прогресивната слот игра се играе, след като бонусът е заложен и средствата са налични за теглене. След като залагането приключи, ограничените игри се отключват и на играчите е разрешено да ги играят. Няма предупреждение или изскачащ прозорец, който да предупреждава играчите, че трябва да направят теглене, за да отменят бонус правилата. Страхувам се, че не можем да приемем конфискуването на средствата. Нито един случаен играч не би очаквал правилата за бонуса да се прилагат към печалбите му, след като залагането приключи, средствата се прехвърлят към баланс за теглене и всички игри се отключят. Това е много лошо потребителско изживяване и най-вече служи като капан за случайни играчи. Играчът ще трябва да получи плащане, в противен случай жалбата ще остане неразрешена.

Здравей Питър,

Благодаря ви за отговора.

Ние се стремим да направим нашите правила и условия възможно най-ясни и достъпни, а нашият денонощен екип за обслужване на клиенти е винаги на разположение, за да ви помогне с всякакви въпроси. Ако играчите имат някакви съмнения или се нуждаят от разяснение, те се насърчават да се свържат с нашия екип за поддръжка чрез имейл или чат. Всяка промоция идва със свои специфични правила и условия, заедно с бележка, в която се посочва: „Прилагат се стандартните правила и условия на казиното".

Подчертаваме, че е отговорност на играча да прочете и разбере тези правила. Предприехме обширни мерки, за да гарантираме, че играчите имат достъп до поддръжка и необходимата информация.

Отстояваме решението си. Съгласно нашите правила и условия, „Всички промоционални правила, включително ограничения за залагане, залагания или игра, остават активни, докато бонус средствата остават във вашата сметка, независимо от изискването за залагане." Освен това, "Неспазването на правилата за която и да е част от промоция ще доведе до анулиране на всички печалби от промоцията."

Благодаря ви за разбирането.

Екипът на казино iNetBet

Уважаеми екип на казино iNetBet,

Опасявам се, че не можем да приемем решението ви поради посочените по-горе причини.

Уважаеми fabiolagamez210,

Въз основа на решението на казиното, страхувам се, че не може да се направи много. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър