Играчът от Германия е отменил своите бонус печалби за добре дошли. За съжаление, играчът случайно отмени бонуса в средата на залагането, поради което казиното не можа да върне бонуса обратно и ние бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Здравейте отбор гуру!
Вчера депозирах 100 евро в ILucki и получих бонус от 100 евро, играейки, докато имах около 1400 евро, след което намерих 2-те безплатни завъртания в моя акаунт и исках да ги изтрия. Когато внезапно видях, че в акаунта има само 100 евро, веднага написах на чата на живо, за да моля да отмените това, който ме насочи към VIP мениджъра, на когото веднага написах имейл, за да го поправя, защото беше нежелан! отначало никой не ми писа
когато днес написах друг имейл, имаше само следния кратък отговор!
За съжаление не можем да добавим отново вашия бонус, след като сте започнали да залагате.
В този случай можете да продължите да играете с вашия депозит. Освен това имате на разположение безплатни завъртания :)
Късмет!
Уважаеми екип на гуру, вие вече успяхте да ми помогнете, надявам се, че можете да го направите отново, след като си върна парите с> бонус!
С уважение, Юрген
Уважаеми Юрген,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Не съм съвсем сигурен какво се е случило тук. Случайно ли анулирахте своя бонус за депозит и като активирахте бонуса за безплатно завъртане?
Също така, бихте ли пояснили дали сте изпълнили изискванията за залагане на бонуса за депозит преди това да се случи?
Ако има някаква друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете го на kristina.s@casino.guru , или като алтернатива го публикувайте тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина
Не, не отговарях на изискванията за залагане, защото тъкмо започвах да играя!
Исках да изтрия бонусите за 2 безплатни завъртания и случайно изтрих бонуса. Разбира се, че исках да играя бонуса! Нещо подобно ми се случи преди на друга страница, която беше лесно отменена! Намирам това за много съмнително, че ако си в плюс и случайно направиш грешка, отменяш всичко!
MFG Юрген
Здравей Кристина!
Казиното току -що ми го написа!
Отменили сте бонуса от ваша страна. Това означава, че сте разбрали какво сте направили.
Както казах - не можем да добавим повече бонуси за съвпадение, откакто сте започнали да играете своя бонус.
Можем да добавим само случайно отменени бонуси, ако никоя част от тях не е използвана.
MFG Юрген
Благодаря ви за отговора, Юрген. Проверих бонусните условия и условия ( https://www.ilucki.com/bonus-terms-and-conditions ) и открих това:
"1.32. Когато приемате бонус за депозит, не забравяйте, че вашият депозит е заключен с приетия бонус. Това означава, че имате две възможности, или да попълните изискването за залагане на бонуса, или да отмените бонуса. Ако решите да отмените бонуса , бонусът и всички печалби, приписани на бонуса, ще бъдат загубени. Залагането както с бонус парите, така и с депозираните ви пари ще се отчита при изискването за залагане. "
Това, за съжаление, означава, че ако сте отменили бонуса си (умишлено или не), сте загубили и печалбите си. За съжаление, нищо не можем да направим, за да ви помогнем. Това е стандартно правило в по -голямата част от онлайн казината и казиното ви даде разумно обяснение. Моля, разберете, ние не можем да наказваме казината за такива условия, нито да искаме от тях да добавят вашите печалби обратно. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря предварително за отговора и разбирането.
Здравейте Кристина, мисля, че е много съмнително, ако дори не инсталирате бутон, където идва заявка за сигурност, наистина ли искате да изтриете бонуса? Но мисля, че сайтът е проектиран да предоставя лоша услуга и с такива капани играчът лишава всякакви печалби! би било хубаво да успеем да постигнем споразумение и с двете страни!
Поздрави Юрген
Много съжалявам, но на този етап нищо не можем да направим. Разбирам разочарованието ви, но казиното не може да върне отменения бонус, когато сте започнали да залагате.
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
