Средствата на играча от Канада са изчезнали от сметката. При проверката на дневника на играта беше установено, че играчът е загубил средствата си. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
The player from Canada had his funds vanished from the account. It was found due to the check of the game log that the player lost his funds. The complaint was closed as "rejected".
Средствата на играча от Канада са изчезнали от сметката. При проверката на дневника на играта беше установено, че играчът е загубил средствата си. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Здравей
Играя в Ice Casino през цялото време, влагам много пари в това казино и печеля и тегля много пъти, знам, че ако спечелите и изтеглите, парите остават в сметката и ако продължите да играете и паднете под сумата, която сте оттеглянето трябва да го изпратите отново. Депозирах и играх и спечелих $5000 справедливо изтеглих получи имейла с потвърждение на заявката за теглене идва на 500 стъпки Не съм играл играта и отидох да видя дали е излязло от сметката и няма $5000 в моя сметка, така че продължих да играя $70, които бяха останали и също депозирах 55 игра, след което отидох да погледна историята на плащанията и всичките $500, равняващи се на $5000, които трябваше да ми бъдат изпратени, бяха отхвърлени, но парите не са в моята сметка Говорих с тях, те ми казаха, че съм изиграл парите, което не е вярно, не съм пипал тези пари и ако падна, ако го изиграя и падна под парите, щях да изтегля 2500 или 4500, но нито веднъж бяха тези пари в сметката ми, за да играя, ги нямаше. така че никога не съм играл бонус за депозит Никога не съм правил безплатни завъртания, това бяха моите пари, депозирах в тази сметка и спечелих доста $5000, които вече не са там Имам доказателство и екранни снимки Имам имейли и играх на 13 януари и в моята история показва 14 януари, който дори не е бил този ден, показва, че парите са изиграни надолу, но аз дори не бях в казиното, за да ги играя и никой друг нямаше достъп до акаунта ми. Не изиграх тези $5,000 плюс $5,000 не беше в акаунта ми, дори не можах да го видя, беше на $70, когато излязоха $5,000, така че не можех да ги изиграя надолу, защото дори не показах $5,000 в акаунта си, след като ги взеха и искам знам къде беше и кой го извади от акаунта ми $5000 дори не бяха в акаунта ми, за да играя, беше изчезнал, сякаш беше обработен
Много благодаря
Браян
Hello there
I play Ice Casino all the time I put lots of money into this casino and win and withdraw lots of times I know if you win and you withdraw the money stays in the account and if you continue to play and go under the amount you're withdrawing you have to resubmit it again. I deposited and played and won $5,000 fairly withdrew it got the email saying confirmation of withdrawal request it comes in 500 increments I have not played the game and I went to look to see if it came out of the account and there was no $5,000 in my account so I continued to play the $70 that was left over and I also deposited 55 play that then I went to look at the payment history and all the $500 equaling $5,000 that were supposed to be sent to me was rejected but the money is not in my account I talked to them they told me that I played the money which is not true I did not touch that money and if I did go under if I did play it and went under the money I would have withdrew 2500 or 4500 but not once was that money in my account for me to play it was gone. so I never played a deposit bonus I never did a free spins that was my money I deposited into that account and i won fairly $5,000 that is not there anymore I have proof and screenshots I have emails and I played on January 13th and in my history it shows January 14th which it wasn't even that day yet it shows that the money was played down but I wasn't even on the casino to play it and nobody else had access to my account I did not play that $5,000 plus the $5,000 wasn't in my account I couldn't even see it it was at $70 when the $5,000 came out so I couldn't have played it down because I didn't even show $5,000 in my account after they took it and I want to know where it was and who took it out of my account $5,000 wasn't even in my account to play it was gone as if it was processed
Thanks so much
Brian
Уважаеми briansaunders265,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, бихте ли ни съобщили точната дата, на която заявените тегления са изчезнали от вашата сметка? Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear briansaunders265,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise the exact date when the requested withdrawals have disappeared from your account? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви, briansaunders265, за препратените екранни снимки. Бихте ли могли да изтеглите историята на играта си и да я изпратите отново в по-разбираем формат?
Thank you, briansaunders265, for the forwarded screenshots. Could you please download your game history and resend it in a more comprehensible format?
Свързах се с казиното и те ще ми изпратят по имейл историята, но ще минат ден или два може би три, докато я получа, освен ако няма друг начин да я получа, който не знам
Благодаря
Браян
I have contacted the casino and they are going to email me the history but it's going to be a day or two maybe three till I get it unless there's another way I can get it that I don't know of
Thanks
Brian
Уважаеми briansaunders265
Най-вероятно можем да видим причината за вашия въпрос.
Наистина на 14.01.2023 00:18:03 имахте 5к на баланса.
Вие поискахте изплащането.
Но в 2023-01-14 00:23:02 (5 минути след това) продължихте да играете (игра: Osiris Gold Hold 'n' Link) и загубихте парите си. Проверихме, няма признаци за хакване на акаунта ви, играта беше от същото място и от същото устройство - Samsung Galaxy A8.
Надявам се това да изясни.
Поздрави
Dear briansaunders265
We can most likely see the reason of your questioning.
Indeed, at 14.01.2023 00:18:03 you had 5k on the balance.
You requested the payout.
But at 2023-01-14 00:23:02 (5 minutes after) you continued playing (game: Osiris Gold Hold ‘n’ Link) and lost your money. We checked, there are no signs of hacking your account, the game was from the same location and from the same device - Samsung Galaxy A8.
Hope this clarifies.
Kind regards
Не, това не е правилно, направих тегленето на 13 януари, а не на 14, парите вече бяха изтеглени от сметката ми и никога не съм играл тази игра. Играя wild wild riches. И не игра веднага след теглене. Сложих 50 няколко часа по-късно. Играх до 5001 и след това спрях. Тогава следващия път, когато влязох, парите ги нямаше. Не съм играл с тези пари. И аз играх и изтеглих на 13-ти, което показва отхвърлянето на 13-ти януари
No this is not correct I did the withdrawl on January 13th not the 14th the money was already gone out of my account and I have never played that game. I play wild wild riches. And did not play right after cashing out. I put 50 on couple hours later. I played down to 5001 and then stopped. Then the next time I went in the money was gone. I did not play that money. And I played and withdrew on the 13th its showes the rejection on the 13th of January
Благодаря ви и от двете страни за актуализациите.
Уважаеми briansaunders265 ,
Нека изчакаме вашата история на играта, която трябва да хвърли малко повече светлина върху този проблем.
Thank you, both sides, for the updates.
Dear briansaunders265,
Let's wait for your game history which should shed some more light on this issue.
Благодаря ви, просто искам да кажа, за да сме наясно, никога не играх парите, които чаках, след което се върнах, за да сложа пари и парите ги нямаше, така че предположих, че е в процес, така че проверих имейла си до вижте и не беше нищо, след това проверих историята си и тя каза, че е отхвърлено, че всичко е на 13-ти, парите вече бяха изчерпани от сметката ми, така че не играх, нямаше да вдигам голям шум около това, но беше малко малко голяма печалба и играя в това казино през цялото време и харча много пари в това казино и съм играл само две игри treasure Wild и Wild wild rishes и може би съм пробвал няколко други игри, но основната ми игрите са тези двете
Все още не съм получил историята на играта, не съм сигурен дали можете да я получите по-бързо от мен, уведомете ме
Благодаря ти
Браян
Thank you, I just want to say so we're both clear I never played any of the money I waited then I went back in to put money on and the money was gone so I assumed it was in process so I checked my email to see and it was nothing then I checked my history and it said rejected it was all on the 13th the money was already out of my account so I did not play it I wouldn't be making a big fuss about this but it was a little bit of a big win and I play that casino all the time and I spend lots of money on that casino and I've only ever played two games treasure Wild and Wild wild rishes, and I may have tried a few other games but my main games are those two
I haven't received the game history yet I'm not sure if you're able to get it quicker than me let me know
Thank you
Brian
Благодаря ви много, briansaunders265, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, briansaunders265, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми briansaunders265,
Толкова съжалявам да чуя, че парите ви са изчезнали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на IceCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми IceCasino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Можете ли да ни предоставите дневника на играта на играча? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Dear briansaunders265,
I am so sorry to hear your money has disappeared. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment? Could you please provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Много благодаря
Казват ми, че съм изиграл средствата, но не съм, средствата са изчезнали от сметката ми, така че не бих могъл да ги изиграя
Thank you so much
They are telling me I played the funds which I didn't the funds were gone out of my account so I could not have played them
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми briansaunders265,
Препратих дневника на играта на предоставения имейл адрес.
Прегледах документа и ясно виждам, че сте загубили 5000$ в игра на Osiris Gold Hold 'n' Link. Страхувам се, че вече няма какво да се оттегли. Можете ли да потвърдите тази информация?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear briansaunders265,
I have forwarded the game log to the provided email address.
I have reviewed the document and clearly see you have lost 5000$ on an Osiris Gold Hold ‘n’ Link game. I am afraid there is nothing left to withdraw. Could you please confirm this information?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Абсолютно не съм играл тази игра през живота си. Единствените игри, които съм играл за истински пари и без бонуси, са "Wild wild riches" и treasure wild
И как бих могъл да изиграя парите, ако ги изтегля, напуснах играта и когато влязох отново, 5000 вече не бяха в акаунта ми
Absolutely did not play that game in my life. The only games I have played for real money amd no bonuses is "Wild wild riches" and treasure wild
And how could I have played the money if I withdrew it left the game and when I logged back in the 5000 was not in my account anymore
Уважаеми briansaunders265,
Бихте ли ми предоставили историята на вашата казино сметка? Имате ли достъп до дневника на играта?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear briansaunders265,
Could you please provide me with your casino account history? Do you have access to the game log?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Препратих историята на играта и балансите на вашия имейл.
Никъде там не показва 5000, които се играят, или играта, за която се предполага, че са казали, че съм играл парите
И така, какво става тук?
Браян
I forwarded the game history and balances to your email.
No where in there shows 5000 being played or the game they supposedly said I played the money on
So what's going on here?
Brian
Уважаеми briansaunders265,
Може да се види от ред 600 до 755 в предоставения документ на Excel, че сте играли играта Osiris Gold Hold 'n' Link. Залагахте 100 CAD залагания, докато 5000$ бяха загубени.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Dear briansaunders265,
It can be seen from a row 600 to 755 in a provided excel document that you were playing the Osiris Gold Hold ‘n’ Link game. You were betting 100 CAD bets until the 5000$ was lost.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
това са пълни глупости, вече ви казах, момчета, че парите са изчезнали от сметката ми, няма начин да изиграя $5000, напуснах играта си, върнах се няколко часа по-късно, парите ги нямаше, реших, че са в обработка и аз никога не съм играл тази игра също никога не съм залагал $100.
И току-що погледнах това, което казахте, и показва, че е играно на 14-ти. Изтеглих тези пари на 13-ти и играх играта едва на 13-ти. Не знам какво става, но започвам да се разочаровам от тези пари все още беше в акаунта ми, когато напуснах тази игра, върнах се, парите ги нямаше и това беше на 13-ти, а не на 14-ти и никога не съм играл тази игра
that is absolutely bullshit, I've already told you guys the money was gone out of my account there's no way I played the $5,000 I left my game I came back a couple hours later the money was gone I figured it was in processing and I have never played that game also I never EVER bet $100 .
And I just looked at what you said and it shows that was played on the 14th I withdrew that money on the 13th and only played the game on the 13th I don't know what's going on but I'm starting to get frustrated that money was still in my account when I left that game I came back the money was gone and that was on the 13th not the 14th and I never ever played that game
Уважаеми IceCasino,
Бихте ли обяснили какво означава "презареждане" в дневника на играта?
Бихте ли препратили историята на играча и дневника за оторизация (логове, показващи от кои IP адреси играчите осъществяват достъп до акаунтите си) на stefan.m @casino.guru ?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Dear IceCasino,
Could you please explain what does the "recharge" in the game log means?
Could you please forward the player's history and the authorization journal (logs showing from which IP addresses players accessing their accounts) to stefan.m@casino.guru?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Уважаеми briansaunders265,
Прегледах предоставения документ от казиното и не открих несъответствия.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Стефан
Dear briansaunders265,
I have revied the provided document from the casino, and I have found no discrepancies.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.