Средствата на играча от Канада са изчезнали от сметката. При проверката на дневника на играта беше установено, че играчът е загубил средствата си. Жалбата беше затворена като „отхвърлена“.
Здравей
Играя в Ice Casino през цялото време, влагам много пари в това казино и печеля и тегля много пъти, знам, че ако спечелите и изтеглите, парите остават в сметката и ако продължите да играете и паднете под сумата, която сте оттеглянето трябва да го изпратите отново. Депозирах и играх и спечелих $5000 справедливо изтеглих получи имейла с потвърждение на заявката за теглене идва на 500 стъпки Не съм играл играта и отидох да видя дали е излязло от сметката и няма $5000 в моя сметка, така че продължих да играя $70, които бяха останали и също депозирах 55 игра, след което отидох да погледна историята на плащанията и всичките $500, равняващи се на $5000, които трябваше да ми бъдат изпратени, бяха отхвърлени, но парите не са в моята сметка Говорих с тях, те ми казаха, че съм изиграл парите, което не е вярно, не съм пипал тези пари и ако падна, ако го изиграя и падна под парите, щях да изтегля 2500 или 4500, но нито веднъж бяха тези пари в сметката ми, за да играя, ги нямаше. така че никога не съм играл бонус за депозит Никога не съм правил безплатни завъртания, това бяха моите пари, депозирах в тази сметка и спечелих доста $5000, които вече не са там Имам доказателство и екранни снимки Имам имейли и играх на 13 януари и в моята история показва 14 януари, който дори не е бил този ден, показва, че парите са изиграни надолу, но аз дори не бях в казиното, за да ги играя и никой друг нямаше достъп до акаунта ми. Не изиграх тези $5,000 плюс $5,000 не беше в акаунта ми, дори не можах да го видя, беше на $70, когато излязоха $5,000, така че не можех да ги изиграя надолу, защото дори не показах $5,000 в акаунта си, след като ги взеха и искам знам къде беше и кой го извади от акаунта ми $5000 дори не бяха в акаунта ми, за да играя, беше изчезнал, сякаш беше обработен
Много благодаря
Браян
Уважаеми briansaunders265,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие за разрешаване на този проблем, но преди да го направим, бихте ли ни съобщили точната дата, на която заявените тегления са изчезнали от вашата сметка? Бихте ли препратили историята на играта си на petronela.k@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ще изпратя исканата информация на този имейл, който сте предоставили
Благодаря ти
Браян
Благодарим ви, briansaunders265, за вашия имейл и препратените екранни снимки. Бихте ли препратили и историята на играта си?
Искахте ли просто този ден от историята, всяка страница от историята е като 10 завъртания, така че има много страници
Браян
Благодаря ви, briansaunders265, за препратените екранни снимки. Бихте ли могли да изтеглите историята на играта си и да я изпратите отново в по-разбираем формат?
Не знам как да изтегля историята??? Ще отида да погледна и да видя дали мога да разбера
Благодаря
Браян
Свързах се с казиното и те ще ми изпратят по имейл историята, но ще минат ден или два може би три, докато я получа, освен ако няма друг начин да я получа, който не знам
Благодаря
Браян
Уважаеми briansaunders265
Най-вероятно можем да видим причината за вашия въпрос.
Наистина на 14.01.2023 00:18:03 имахте 5к на баланса.
Вие поискахте изплащането.
Но в 2023-01-14 00:23:02 (5 минути след това) продължихте да играете (игра: Osiris Gold Hold 'n' Link) и загубихте парите си. Проверихме, няма признаци за хакване на акаунта ви, играта беше от същото място и от същото устройство - Samsung Galaxy A8.
Надявам се това да изясни.
Поздрави
Не, това не е правилно, направих тегленето на 13 януари, а не на 14, парите вече бяха изтеглени от сметката ми и никога не съм играл тази игра. Играя wild wild riches. И не игра веднага след теглене. Сложих 50 няколко часа по-късно. Играх до 5001 и след това спрях. Тогава следващия път, когато влязох, парите ги нямаше. Не съм играл с тези пари. И аз играх и изтеглих на 13-ти, което показва отхвърлянето на 13-ти януари
Благодаря ви и от двете страни за актуализациите.
Уважаеми briansaunders265 ,
Нека изчакаме вашата история на играта, която трябва да хвърли малко повече светлина върху този проблем.
Благодаря ви, просто искам да кажа, за да сме наясно, никога не играх парите, които чаках, след което се върнах, за да сложа пари и парите ги нямаше, така че предположих, че е в процес, така че проверих имейла си до вижте и не беше нищо, след това проверих историята си и тя каза, че е отхвърлено, че всичко е на 13-ти, парите вече бяха изчерпани от сметката ми, така че не играх, нямаше да вдигам голям шум около това, но беше малко малко голяма печалба и играя в това казино през цялото време и харча много пари в това казино и съм играл само две игри treasure Wild и Wild wild rishes и може би съм пробвал няколко други игри, но основната ми игрите са тези двете
Все още не съм получил историята на играта, не съм сигурен дали можете да я получите по-бързо от мен, уведомете ме
Благодаря ти
Браян
Не мисля, че беше хакнато, казиното извади 5000, всичко беше там, след което се върнах в казиното и парите бяха извън моята сметка
Благодаря ви много, briansaunders265, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ти .
Здравей Стефан, надявам се, че можеш да ми помогнеш и да разрешиш това
Благодаря
Браян
Уважаеми briansaunders265,
Толкова съжалявам да чуя, че парите ви са изчезнали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на IceCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми IceCasino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Можете ли да ни предоставите дневника на играта на играча? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Много благодаря
Казват ми, че съм изиграл средствата, но не съм, средствата са изчезнали от сметката ми, така че не бих могъл да ги изиграя
Здравей Стефан,
Дневникът на играта, както и дневникът на баланса току-що бяха изпратени.
Надявам се това да изясни въпроса.
Поздрави
Уважаеми briansaunders265,
Препратих дневника на играта на предоставения имейл адрес.
Прегледах документа и ясно виждам, че сте загубили 5000$ в игра на Osiris Gold Hold 'n' Link. Страхувам се, че вече няма какво да се оттегли. Можете ли да потвърдите тази информация?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Абсолютно не съм играл тази игра през живота си. Единствените игри, които съм играл за истински пари и без бонуси, са "Wild wild riches" и treasure wild
И как бих могъл да изиграя парите, ако ги изтегля, напуснах играта и когато влязох отново, 5000 вече не бяха в акаунта ми
Уважаеми briansaunders265,
Бихте ли ми предоставили историята на вашата казино сметка? Имате ли достъп до дневника на играта?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Препратих историята на играта и балансите на вашия имейл.
Никъде там не показва 5000, които се играят, или играта, за която се предполага, че са казали, че съм играл парите
И така, какво става тук?
Браян
Уважаеми briansaunders265,
Може да се види от ред 600 до 755 в предоставения документ на Excel, че сте играли играта Osiris Gold Hold 'n' Link. Залагахте 100 CAD залагания, докато 5000$ бяха загубени.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
това са пълни глупости, вече ви казах, момчета, че парите са изчезнали от сметката ми, няма начин да изиграя $5000, напуснах играта си, върнах се няколко часа по-късно, парите ги нямаше, реших, че са в обработка и аз никога не съм играл тази игра също никога не съм залагал $100.
И току-що погледнах това, което казахте, и показва, че е играно на 14-ти. Изтеглих тези пари на 13-ти и играх играта едва на 13-ти. Не знам какво става, но започвам да се разочаровам от тези пари все още беше в акаунта ми, когато напуснах тази игра, върнах се, парите ги нямаше и това беше на 13-ти, а не на 14-ти и никога не съм играл тази игра
Уважаеми IceCasino,
Бихте ли обяснили какво означава "презареждане" в дневника на играта?
Бихте ли препратили историята на играча и дневника за оторизация (логове, показващи от кои IP адреси играчите осъществяват достъп до акаунтите си) на stefan.m @casino.guru ?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Здравейте всички,
„Презареждане" означава извършване на депозит.
@stefan регистрационният файл за удостоверяване е изпратен.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми briansaunders265,
Прегледах предоставения документ от казиното и не открих несъответствия.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Стефан