Играчът от Гърция, който преди това е правил успешни тегления, съобщи за забавяне с неотдавнашната си заявка за теглене на 4500 евро. Въпреки че приключи процеса на проверка, казиното изиска допълнителни документи. По-късно обаче играчът е заложил печалбите си и е поискал приключване на жалбата му.
Добър вечер.
Аз съм играч, който е завършил успешно KYC проверката и съм играл няколко пъти в ICE Casino. Първото ми теглене беше извършено успешно чрез банков превод за сумата от €2100, в рамките на ограниченията, определени от казиното (в рамките на 48 часа).
При моята втора заявка за теглене, за сумата от €4500, казиното започна забавяне и под претекст за допълнителна проверка (на моите източници на доходи!) продължи да анулира моята заявка за теглене.
Така че те ми казаха, че трябва да изчакам сметката да бъде повторно одитирана, за да видя ведомостта си (!) и че докато одитът не бъде направен от техния компетентен отдел, тегленията ми остават замразени.
Моля, имайте предвид, че след заявката, в чата на живо ми казаха, че трябва да изчакам само 48 часа или 5 работни дни и че транзакцията ми се обработва от съответния отдел. Разбира се, в условията има формулировка „по всяко време казиното може да поиска допълнителни документи". Обикновено обаче, за да мине време и по-късно да отменят тегленето, по-рано ми казаха, че не са необходими никакви действия (например нови документи) и ме помолиха просто да изчакам.
Прочетох десетки подобни оплаквания, така че може да се нуждая от помощта на екипа на Casino Guro, за да разследвам инцидента.
Уважаеми tk007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и много казина изискват допълнителни документи, въпреки че акаунтът на играча е потвърден.
Правилно ли разбирам, че проверката на източника на доход е единственият документ, който трябва да бъде заверен? Бихте ли уточнили кога точно сте го предоставили?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, затворете заявката. Заложих всичките си печалби, тъй като те затрудниха целия процес и ме доведоха до точката, в която не можех да направя нищо.
Съветвам хората да стоят далеч от това казино.
Благодаря ви за отговора, tk007. Съжалявам да го чуя и сега ще затворя тази жалба. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
