Футболистът от Швеция е поискал изтегляне преди десет дни. Все още не е получено. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, минаха повече от 7 дни, откакто казиното обработи заявката ми. Когато говоря за подкрепа, те ми казват
"изплащането се обработва от страна на външния доставчик. Не можем да кажем точните срокове на завършване. Ако желаете, вашите транзакции могат да бъдат анулирани и пресъздадени чрез друг метод на плащане, като: bank_transfers.
Помолих ги да го отменят и те ми казаха, че ще отнеме няколко часа. След 24 часа се свързах отново с тях. Отговорите, които получих, бяха
„Препратихме заявка до финансовия отдел, но получихме отговор, че не може да бъде отменен:("
Тъй като те изпратиха парите ми някъде, поисках някакъв документ, доказващ тази транзакция, но ми казаха, че не мога да получа този документ.
Тогава получих това:
„Разбирам ви, но за да обясните как работи системата за плащане, представете си, че тегленето ви е пица. Нашият сайт е пицария, така че вече сме изпекли вашата пица и я изпратихме с куриер. Куриерът закъснява, но не можем да кажем със сигурност какво се е случило с него, така че очакваме куриера да достави пицата ви или да ни върне пицата. Но мога да ви уверя, че ще направим всичко възможно да не ви държим гладни за дълго време.
Като отговор на това им казах, че е наистина добре, че не съм поръчал пица от тях, тъй като досега щях да умра от глад.
Наистина ли трябва да отнеме повече от седмица от деня, в който ми изпратиха парите, за да пристигнат? Според моята банка трябва да минат само 2-3 дни от момента, в който са превели парите.
Аз съм проверен и харесвам казиното за уебсайта и игрите, но чакането над 9 дни за теглене е наистина лошо.
Hi it’s been over 7 days since the casino processed my request. When i speak to support they tell me
"payout is processing on the side of the external provider. We can't tell the exact terms of completion. If you wish, your transactions can be cancelled and recreated using another payment method, like: bank_transfers."
I asked them to cancel it and they told me that it would take a few hours. After 24 hours i contacted them again. The respons i got was
"We have forwarded a request to the finance department, but received a response that it cannot be canceled:("
Since they have sent my money somewhere i asked for some kind of document proving that transaction but i was told i couldn’t get that document.
Then i got this:
"I understand you, but to explain how the payment system works, imagine that your withdrawal is a pizza. Our site is a pizzeria, so we have already baked your pizza and sent by the courier. The courier is getting late, but we can't tell for sure what has happened to him, so we are expecting the courier to deliver your pizza or to bring the pizza back to us. But I can ensure you that we will do our best not to keep you hungry for a long time."
As a respons to that i told them that it’s really good that i didn’t order a pizza from them since i would have starved to death by now.
Should it really take over a week from the day they sent my money to arrive? According to my bank it should only take 2-3 days from when they transfered the money.
i’m verified and like the casino for the website and games, but waiting over 9 days for a withdrawal is really bad.
Уважаеми CTSweden,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви вече е потвърден успешно? Правилно ли разбирам, че плащането все още е в изчакване в акаунта, без да е обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear CTSweden,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified already? Do I understand correctly that the payment is still pending inside the account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
здравейте, много ви благодаря за отговора! Да, проверен съм. Получих имейл на 20 март, който ме уведоми, че моят KYC е бил успешен.
Според поддръжката те одобриха тегленето ми на 23 март и прехвърлиха парите ми на куриер същия ден. Така че парите ми вече не са в моята казино сметка.
спечелих тези пари без никакъв вид бонус или пари за залагане.
Знам, че може да отнеме известно време, докато казиното одобри теглене, но след като го направят и преведат парите, не би трябвало да отнеме повече от няколко дни.
Така че ако са превели парите на 23 март, това означава, че са минали 11 дни откакто са одобрили и са ги превели по банковата ми сметка.
не е ли това доста лоша времева линия? Други казина, които използвам, получавам парите за 1 минута или най-много 3 дни от деня, в който тегленето е било одобрено и преведено от страната на казината.
hello, thank you so much for answering! Yes i am verified. I got an email on 20 of march letting me know that my KYC has been succesfull.
According to support they approved my withdrawal on 23 of march and trasfered my money to a courier that same day. So my money are not in my casino account anymore.
i won that money without any kind of bonus or wagering money.
i know that it can take some time for the casino to approv a withdrawal but once they have done that and transfered the money it shouldn’t have to take more than a couple of days.
So if they transfered the money on the 23 of march it means that it has been 11 days since they approved and transfered it to my bank account.
aint that a pretty bad time line? Other casinos that i use i get the money in 1 minute or at most 3 days from the day a withdrawal has been approved and transfered from the casinos side.
Благодаря ви много, CTSweden, за актуализацията. Бихте ли уведомили дали сте получили номер за проследяване на транзакция от казиното или друго доказателство, че средствата вече са обработени?
Thank you very much, CTSweden, for the update. Could you please advise if you received any tracking transaction number from the casino or any other proof that the funds have been processed already?
не мога. Помолих поддръжката да ми предостави разписка за транзакцията, но ми казаха, че не могат да предоставят този вид документ, тъй като тегленето ми беше успешно от тяхна страна и парите вече бяха обработени от финансовия екип в казиното.
I can’t. I asked the support to provide me with a receipt of the transaction but they told me that they couldn’t provide that kind of document cause my withdrawal was successfull on their side and the money was already processed by the financial team at the casino.
Разбирам напълно разочарованието ви, CTSweden. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 4 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до четвъртък, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, CTSweden. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Уважаеми CTSweden
Според нашите записи, заявката за теглене е обработена успешно на 03.04.2022 12:49:29 (UTC).
Бихте ли потвърдили?
Благодаря ти!
С Най-Добри Пожелания
Dear CTSweden
According to our records, the withdrawal request was successfully processed at 03.04.2022 12:49:29 (UTC).
Would you please confirm?
Thank you!
Best regards
Благодаря ви много, IceCasino , за вашата помощ.
Уважаеми CTSweden ,
Моля, уведомете ме, когато средствата пристигнат. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, IceCasino, for your assistance.
Dear CTSweden,
Please let me know when the funds arrive. Looking forward to hearing from you.
Здравейте!
да, мога да потвърдя, че получих имейл, който ми казва, че тегленето ми е завършено. Днес получих парите в банковата си сметка.
всичко е наред. Все още мисля, че отне много време. Но това е моето мнение и се основава само на факта, че всички други казина, в които играя, се изплащат за максимум два дни.
но сега имам печалбите в банковата си сметка. Благодаря и на двамата, че ми помогнахте.
Hello!
yes i can confirm that i got an email telling me that my withdrawal was completed. Today i got the money in my bank account.
it’s all fine. I still think that it took way to long. But that is my opinion and is only based on the fact that all other casinos i play at pays out in maximum two days.
but now i have the winnings inside my bank account. Thank you both for helping me out.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, CTSweden, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, CTSweden, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.