Играчът от Германия не успя да изтегли 19 000 евро от сметката си. Казиното приписа този проблем на системна грешка. Играчът е комуникирал с казиното, но подробностите за проблема остават неясни. Бяхме поискали допълнителни доказателства от играча, за да проучим твърденията му, но той не успя да предостави необходимата информация. Следователно не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Ограбиха ме с над 19 000 евро с обяснението, че е системна грешка и сега, когато загубих, докладвано е на адвоката ми, няма да им позволя да го направят. 
Уважаеми Wojtek198727,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли предоставили повече информация относно проблема с вашите €19 000? Имали ли сте комуникация с отдела за поддръжка на клиенти, която може да ни помогне да разберем какво се е случило? Ако имате, моля, препратете го на veronika.l@casino.guru .
Теглили ли сте успешно някакви средства от IceCasino в миналото и потвърдена ли е вашата сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Написах имейл с всички снимки и казиното не е нормално
Да, но бих искал да спечеля. Парите ми нямат значение, но трябва да си ги върна
Уважаеми Wojtek198727
Имаме желание да ви помогнем, но се страхуваме, че се нуждаем от малко повече обяснения, тъй като не разбираме кой е приспаднал 19k EUR от вашата сметка.
Друго нещо, в момента казиното е приложило лимитите за хазарт, ние трябва да сме сигурни, че нямате проблем с пристрастяването към хазарта. Можете ли да потвърдите?
за разбирането
Потвърждавам, че не съм пристрастен, но всичките ми печалби бяха анулирани и имах много печалби
Уважаеми Wojtek198727, бихте ли уточнили какво имате предвид, като казвате, че вашите печалби са анулирани? Ако смятате, че е имало някакъв технически проблем, бихте ли могли да препратите всички подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.l@casino.guru ?
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Вие поискахте изплащане от €2000 на 27 февруари. Това е сумата, която беше удържана от вашия акаунт.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Виждам всичко по имейл
