Играчът от Литва натрупа печалби с бонус за безплатно завъртане. Печалбите му бяха конфискувани скоро след това. Казиното ни информира, че играта не работи правилно. Балансът на играча беше коригиран до сумата, преди той да започне да играе тази игра и след като прегледахме отчета от доставчика на играта и историята на играта на играча, решихме да отхвърлим тази жалба.
Спечелих 10 000 евро с безплатни завъртания и казиното взе парите ми след няколко дни, казаха, че това е бъг и не получих парите си или някакво решение. Най-лошото казино, което някога съм играл, много дълга KYC проверка и бавна комуникация.
Скъпа martynaass,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте тук линк към бонус офертата, която сте активирали.
Правилно ли разбирам, че казиното конфискува всичките ви печалби? Или просто са били намалени до определена сума?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Играя със собствените си пари, не взех никакви бонуси.
Здравейте,
Бихме искали да потвърдим, че е имало проблем с игра "Cash&Spins 243" от доставчик на игри 1spin4win.
Играчът можеше да получава безплатни завъртания всеки път, когато някой направи залог. Готови сме да споделим историята на игрите, както и доклада за инцидента от 1spin4win с Casino Guru.
Скъпа martynaass
Бяхте кредитирани и със 105,73 EUR, сумата, която сте имали преди стартирането на дефектната игра.
С Най-Добри Пожелания
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми IceCasino,
Бихте ли предоставили доказателствата, които споменахте в последното си съобщение (история на играта на martynaass и доклад за инцидента)? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Здравейте,
Доказателствата току-що бяха изпратени.
Поздрави
Благодаря ви много за имейла.
Тъй като казиното предостави доказателства, потвърждаващи твърденията му, тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря ви за разбирането, martynaass, съжалявам, че не можахме да ви бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
