Играчът от Германия се опита да изтегли печалбите си, но по-късно разбра, че всички средства са изчезнали. Казиното предостави доказателства, показващи, че акаунтът е бил използван само от играча, дори в деня, когато печалбите са били загубени. Поради това бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте,
Трябва да се свържа с вас тук относно печалба в ICECasino, която не се изплаща от ICECasino.
Преди няколко седмици спечелих общо 5000 евро с депозит с реални пари от 100 евро. Проверката на KYC беше успешна и всеки път, когато заявката за теглене беше просто отхвърлена от казиното. Без причина. Поддръжката вече не е достъпна за мен - държат ме на изчакване с часове нарочно.
Току-що влязох отново в казиното и €5000 изчезнаха напълно от акаунта ми. Показва се само сума от €5,95. Предполагам, че казиното е изтрило това. Мога да изпратя екранни снимки на моите приходи и акаунт, ако имате нужда от нещо по това. В противен случай можете да видите това и чрез Общия регламент за защита на данните – печалби/залози/и т.н. – но аз трябва да кандидатствам за това в казиното.
Не успях да се свържа с лицензиращия орган в Кюрасао – не получих отговор на запитванията си за това – сега предполагам, че това е несериозен лицензиращ орган!
Би било чудесно, ако можете да ми помогнете тук.
Уважаеми Майк1986,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение относно тази ситуация? Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей , Майк1986
Проверихме вашия дневник за игри. Изглежда, че оспорваната сума е била заложена на игра „ търсен мъртъв или див" от доставчика на игри Hacksaw на 06.05.2022 г.
Моля, вижте „Транзакции с игри" във вашия профил.
Благодаря ти!
Поздрави
Здравейте,
Дадох два пъти печалбата си от 5000 евро за плащане и два пъти беше отхвърлена без причина.
Когато попитах в чата ви на живо, продължих да чакам и така и не получих отговор. Дори използвах функцията за електронна поща, за да поискам обратна връзка защо искането ми за теглене беше отменено отново и отново.
Когато гледам рейтингите на вашето казино тук, вече нищо не ме изненадва. Вие не сте реномирано казино. Това, което се случва тук е "ИЗМАМА" - умишлена ИЗМАМА!!!!
Sw... все едно трябва да бъдеш изпратен направо на война в Русия. Асоциална мафиотска мафия какво дърпаш тук с честни хора!
Между другото, не съм бил онлайн във вашето казино повече от 3 седмици - едва след като наскоро посочих на Casino Guru какъв вид измама се удържа тук и направих скрийншоти на акаунта си. 5000 евро липсват от сметката ми.
Дори приспадането на 100 евро от играча след дълъг период от време офлайн е незаконно.
Ако Русия използва ядрени оръжия, моля, отидете в това грубо, антисоциално казино!
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговора, IceCasino. Правилно ли разбирам, че играчът е загубил тези средства? Бихте ли изпратили подкрепящи доказателства на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ти.
Mike1986, бих искал да те помоля, моля, да внимаваш с езика си. Напълно разбирам вашето безсилие и разочарование, но ако искате да продължите с тази жалба, трябва да се въздържате от използване на обиден език.
Здравейте,
Доказателството току-що е предоставено.
Поздрави
Доказателството току-що е предоставено! Бих искал да видя и документите - тъй като не съм пипал 5000 евро в собствената си сметка, бих искал да видя фалшивите документи от ICECasino.
Освен това бих искал да получа пълната си информация за защита на данните от ICECasino. Изпратих по имейл всички транзакции и история на игрите, за да мога да предам това на моя адвокат за измама и предлагане на хазарт на германския пазар, което е незаконно в Германия. Тогава моят адвокат може да се бие с вас заради престъпни дейности!
Благодаря ви много, IceCasino за вашия имейл. Бихте ли могли също да препратите историята на играча и дневника за оторизация (регистрационни файлове, показващи от кои IP адреси играчите имат достъп до техните акаунти) на kristina.s@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Здравей, Кристина
Исканата информация беше изпратена на вашия имейл.
Поздрави
Получихме доказателствата в подкрепа на твърденията на казиното. Всички регистрации винаги са били от едни и същи устройства, от деня на регистрацията до деня, когато печалбите са били загубени.
Mike1986, съжалявам, но в този момент е почти невъзможно да се докаже, че тези печалби са загубени от някой друг. Наистина бихме искали да помогнем, но е много трудно в случаи като този. Винаги можете да опитате да се свържете с лицензиращия орган и може би те ще успеят да проучат допълнително този въпрос.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
