Vauhdikas Casino Ревю

Играчът от Финландия беше поискал теглене седмица по-рано, но то остана необработено, въпреки че беше потвърдил акаунта си и не беше нарушил никакви правила. Агентите в чата предоставиха повтарящи се отговори, без да разрешат проблема. След ескалиране на жалбата, беше установено, че казиното е конфискувало 300 евро от печалбите му, позовавайки се на нарушение на условията, свързани със самоизключване от сестринско казино, което играчът оспори. Жалбата беше класифицирана като „нерешена“ поради липсата на отговор от страна на казиното и играчът беше посъветван да подаде официална жалба до лицензиращия орган за по-нататъшни действия.

Играчът депозира €20 чрез Zimpler и спечели €453, докато играеше казино игри. Тегленето беше забавено и след многократни контакти с поддръжката, то беше отменено и опитано отново, но тегленето не беше обработено. Акаунтът на играча стана недостъпен за депозити и вход чрез Zimpler. Въпреки отстраняването на неизправности и подаването на всички необходими документи, проблемът остана нерешен след три седмици. Освен това казиното не отговори на искането на медиатора за актуализации относно това оплакване.

Играчът от Финландия беше направил депозит от 1000 евро и спечели пари, но тегленето му беше отхвърлено поради предполагаемо използване на VPN или прокси, което той отрече. Той обясни, че използва мобилни мрежи с нестатични IP адреси и подчерта, че акаунтът му е напълно проверен, като предишните тегления са обработени без проблем. Той поиска помощ за възстановяване на конфискуваните си печалби. Екипът по жалбите направи няколко опита да се свърже с казиното за доказателства относно конфискацията, но получи ограничени отговори. В крайна сметка жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и играчът беше посъветван да потърси допълнителна помощ от eCOGRA или Малтийския орган по хазарта.

Играчът от Норвегия имаше проблемен процес на теглене, след като спечели 184 000 NOK. След множество заявки за теглене, казиното отмени всички заявки с изключение на една и конфискува общия баланс от 171 000 NOK без обяснение, въпреки че играчът беше напълно проверен. Проблемът беше решен, когато казиното призна, че конфискацията е била грешка, извини се и възстанови баланса на играча, позволявайки му да тегли средствата си по свое усмотрение.

Играчът от Финландия твърди, че Vauhdikas Casino е отказало да изплати печалбата му от 6470 евро, като се позовава на използване на VPN, което той отрича, заявявайки, че е играл на своя iPhone и iPad, използвайки директна връзка. Въпреки заплахите за съдебни действия, казиното не е оказало съдействие, което е довело до разочарование от практиките им. Екипът по жалбите ескалира проблема на колега, който е поискал доказателства от казиното относно предполагаемите нарушения. Играчът също така е изразил готовност да предостави доказателство за местоположението си в подкрепа на твърдението си. Въпреки контакта с представителя на казиното и многократните искания, представителят на казиното не е успял да предостави на екипа по жалбите доказателствата за нарушението на правилата, в което играчът е обвинен. Екипът по жалбите е бил принуден да затвори жалбата като нерешена и е посъветвал играча да се свърже с eCOGRA или MGA за допълнителна помощ.

Играчът от Финландия беше спечелил над 23 000 евро на Vauhdikas.com, но операторът беше загубил всичките му печалби, позовавайки се на нарушение на условията им относно множество акаунти. Той отрече да е имал множество акаунти и заяви, че живее сам, без никой в ​​домакинството му да може да регистрира акаунт. Жалбата беше ескалирана до eCOGRA за разрешаване на спора, а статусът беше маркиран като „В очакване на решение на регулатора“. Очакваха се допълнителни актуализации от eCOGRA относно резултата. Проблемът в крайна сметка беше приключен поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания от екипа за жалби, въпреки че той запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Швеция е поискал теглене преди около седмица и половина, но не е получил никакво плащане. Въпреки че тегленето беше показано като успешно одобрено на уебсайта на казиното, казиното продължи да изисква извлечение от транзакциите по сметката от последните 6 месеца, въпреки че предишната проверка на играча беше одобрена. Проблемът беше разрешен, след като играчът изпрати няколко документа, което доведе до успешно теглене чрез банков превод.

Играчът от Швеция имаше значителни забавяния и проблеми с тегленето на средства от казиното Vauhdikas, въпреки че нямаше проблеми в дъщерното му казино Rapid. След като направи две тегления, играчът установи, че средствата му са върнати в сметката в казиното и след това му бяха поискани нови снимки на неговата карта Visa, което допълнително усложни процеса. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи средствата си, след като потвърди, че акаунтът й е потвърден и печалбите й са от истински пари. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ в своята система.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите му не бяха получени по това време. След намесата на екипа по жалбите и техния съвет към играча да изчака поне 14 дни, играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата от екипа за оплаквания.