Играчът от Аржентина е поискал оттегляне пет дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. След като се свързахме с казиното, неговият представител поиска от играча да предостави ID на неуспешната транзакция, за да разгледаме проблема, но играчът спря да отговаря на съобщенията. Жалбата е отхвърлена.
НАСТОЯВАХ ОТ ПОВЕЧЕ от 5 РАБОТНИ ДНИ ТЕГЛЕНЕТО МИ ДА БЪДЕ КРЕДИТИРАНО И ИЗОБЩО НЕ ОТГОВАРЯТ.
Скъпа аризолия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
След изтичане на определения срок ми отказаха оттеглянето. С което се опитаха да си спечелят повече време. 0 търпение. Моите печалби са мои, а не на казиното.
Вече им дадох парите и чрез личните си мрежи ще таксувам историята си, тъй като ги подкрепяте с отлични оценки, а в други форуми играчите се оплакват от същото.
Благодаря ви много, arisolia, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Арисолиа,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с процеса на оттегляне. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми IceCasino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Скъпа аризолия
Моля, посочете идентификационния номер на оспорваната транзакция и ще предоставите причината за отхвърлянето.
Благодаря ви за съдействието!
за разбирането
Благодаря ви за отговора, IceCasino.
Уважаема арисолия, бихте ли посочили идентификационния номер на вашата транзакция, за да може представителят на казиното да ви помогне?
В този момент и след като измине месец, оставете го да проучи казиното
Вече им дадох това, което искаха. Моите средства
и ще трябва да прегледате оценката си
Скъпа Арисолия, не разбирам напълно отговора ти.
Можете ли да посочите какъв метод на плащане сте използвали и дали вече сте опитвали да поискате теглене чрез алтернативен метод на плащане?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
