Играчът от Швеция се опитва да закрие сметката си поради проблем с хазарта. Въпреки че изглежда, че играчът е бил възстановен, ние отхвърлихме жалбата, защото той спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. По-късно играчът се свърза с нас и потвърди, че проблемът е разрешен.
Здравейте отново, имах някои проблеми с това казино. Опитах се да блокирам акаунта си чрез чат на живо, но не можах да се свържа чрез, тъй като казаха, че „бяха преизпълнени"
затова изпратих имейл до техния имейл адрес за поддръжка. Помолих ги да блокират акаунта ми. Тази заявка беше изпратена на 4 февруари, 3 седмици по-късно акаунтът ми остана отворен. Което, разбира се, завърши с повече загуби. Окончателното им решение не е възстановяване.
Не мисля, че е честно, макар че като оператор да използва отговорния хазарт. Тъй като това е нещо, което не мога да контролирам и се опитах да се защитя още веднъж, но без никакъв резултат.
а също и през тези 3 седмици все още получавах имейли от тях.
затова изпращам това тук. Операторът трябва да поеме отговорност към пристрастяването.
Уважаеми Denzoor,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че акаунтът ви все още не е закрит? Бихте ли могли да уточните стойността на оспорването - това ли е сумата, която сте депозирали след вашата заявка?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното (с изключение на прикачените екранни снимки и имейл), моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това е сумата, която се депозира след, акаунтът ми е затворен сега, но те никога не отговориха на имейла ми, но трябваше да се свържат с руската поддръжка на живо, за да закрият акаунта.
След това сумата, депозирана на 25 февруари
Изпратих това и на доставчика на лиценз, но така и не получих никакъв отговор.
Мисля, че е странно, въпреки че ако продължат да ми изпращат маркетингови 3 имейла от датата, когато за първи път съобщих, че исках да закрия акаунта си.
Скъпи Дензур
От името на IceCasino се извиняваме, че сте се сблъскали с проблеми.
Ние се отнасяме сериозно към пристрастяването към хазарта, затова имаме много начини да ограничим играта в раздела за отговорен хазарт.
Можем да гарантираме, че вашият случай ще бъде щателно разследван и в случай, че Казиното направи грешка - ще бъдете обезщетени.
Вашият акаунт беше незабавно блокиран на 25.02.2022 г. след уведомлението ви за проблема с хазарта.
Бихте ли предоставили екранната снимка на имейла, изпратен до отдела за поддръжка. ?
Благодаря много предварително!
Също така бихме искали да уверим, че не приемаме играчи от Русия (страната-агресор). Причината да сте били свързани с рускоговорящ оператор е, че сте използвали руски език на сайта.
Поздрави,
IceCasino
Здравейте всички,
Благодарим на IceCasino, че отделихте време, за да ни помогнете с този случай.
Denzoor, бихте ли публикували тук (или ми препратете) екранната снимка на вашата заявка за самоизключване от първото съобщение с видим имейл адреса на подателя? Ще маркираме съобщението като частно, така че само участващите страни да могат да го видят. Благодаря ви предварително.
Здравейте, ето първия имейл, който изпратих на 4 февруари
Скъпи Дензур
От името на IceCasino се извиняваме. Всъщност заявката за имейл беше пропусната някак си, най-вероятно поради натоварен петък, желаете да можете да адресирате заявката си чрез чат на живо или да използвате самоизключването на сайта. В този случай реакцията щеше да е моментална.
1000 EUR са кредитирани във вашата сметка. Молим ви да качите документите в секцията KYC, за да продължите с тегленето.
Благодарим ви и още веднъж искрено съжаляваме за ситуацията.
С Най-Добри Пожелания,
IceCasino
Благодаря ви за бързия отговор, както и за помощта по въпроса. Това означава света.
Здравейте всички,
Благодарим на IceCasino за преразглеждането на възстановяването на депозита. Правилно ли разбирам, че Denzoor отново получи достъп до акаунта си?
Дензур, има ли новини? Вече предоставихте ли необходимите документи и поискахте ли теглене?
Здравейте всички,
От страна на казиното, бихме искали да потвърдим, че тегленето е достигнато до картата на играча на 01.04.2022 14:21:20 (UTC).
Уважаеми Denzoor , с нетърпение очакваме вашето потвърждение.
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания,
IceCasino
Уважаеми Denzoor,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
