Играчът от Бразилия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Brazil has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Бразилия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
здравейте добър ден, направих заявка за теглене на 86 реала на 04/01.
днес, 06/01 статусът на тегленето беше "успешно", но сумата не беше кредитирана в банковата ми сметка. В чата за поддръжка казаха, че тегленето е завършено и че ще изпратят доказателството по имейл, но засега нищо. Какво трябва да направя?
hello good afternoon, I made the withdrawal request of 86 reais on the 04/01.
today, 06/01 the status of the withdrawal was "successful" but the amount was not credited to my bank account. In the support chat they said that the withdrawal was completed and that they would send the proof via email, but so far nothing. What should I do?
ola boa tarde, fiz o pedido de levantamento de 86 reais no dia 04/01.
hoje, 06/01 o status do saque deu como "sucesso" porém o valor nao foi creditado em minha conta bancaria. No chat do suporte disseram q o saque foi concluido e que iriam enviar o comprovante via email, mas até agora nada. Oque devo fazer?
Dear pedroroberto6716,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Добро утро. Благодаря.
да, KYC беше потвърден правилно, това, което ме притеснява, е състоянието на тегленето, което е „успешно", но не получих сумата и тя вече е приспадната от баланса на платформата. Ще изчакам.
Good Morning. thanks.
yes the KYC was verified correctly, what worries me is the status of the withdrawal that is "successful" but I did not receive the amount and it has already been deducted from the balance on the platform. I will wait.
bom dia. obrigado.
sim o KYC foi verificado corretamente, oque me preocupa é o status do levantamento que está como "sucesso" mas nao recebi o valor e o mesmo ja foi abatido do saldo na plataforma. Vou aguardar.
отново на 06/01 поисках друго теглене в размер на 400 BRL. На 01.08 статусът на тегленето беше успешен, но до днес не съм получил сумата по банковата си сметка и я заявих през PIX формата, което е много бърза транзакция. Когато се свързват с поддръжката, те казват, че ще изпратят доказателство на имейла ми и засега нищо. Имайки предвид, че документите ми вече са проверени и одобрени. Ето идентификационните номера на транзакциите и разпечатка:
Първо теглене 86 BRL: 486d868b-733a-4967-8faa-0254aba54937
2-ро теглене 400 BRL: b020f2e2-3b6a-4fad-a1b4-450782f64700
Възмутен съм как депозитите пристигат веднага в платформата, а за теглене винаги има проблем или извинение от тяхна страна. Всеки ден се обаждам на поддръжката и винаги е едно и също извинение.
again, on 06/01 I requested another withdrawal in the amount of 400 BRL. On the 08/01th, the status of the withdrawal was successful, but until today I have not received the amount in my bank account and I requested it through the PIX form, which is a very quick transaction. When contacting support they say they will send a proof to my email, and so far nothing. Remembering that my documents have already been verified and approved. Here are the ID's of the transactions and a print:
1st withdrawal 86 BRL: 486d868b-733a-4967-8faa-0254aba54937
2nd withdrawal 400 BRL: b020f2e2-3b6a-4fad-a1b4-450782f64700
I am outraged at how deposits arrive immediately on the platform, but to withdraw there is always a problem or an excuse on their part. Every day I call support and it's always the same excuse.
novamente, no dia 06/01 solicitei outro saque no valor de 400 BRL. No dia 08/01 o status do saque estava como sucesso, mas até hoje nao recebi o valor na minha conta bancaria sendo que solicitei pela forma de PIX que é uma transação muito rapida. Ao contactar o suporte dizem que enviarão um comprovante para meu email, e até agora nada. Lembrando que meus documentos ja foram verificados e aprovados. Segue os ID's das transações e um print:
1º levantamento 86 BRL: 486d868b-733a-4967-8faa-0254aba54937
2° levantamento 400 BRL: b020f2e2-3b6a-4fad-a1b4-450782f64700
Eu fico indignado como os depositos chegam de imediato na plataforma, mas pra sacar sempre tem um problema ou uma desculpa por parte deles. Todos os dias eu aciono o suporte e sempre é a mesma desculpa.
Здравейте, добър вечер
Все още не съм го получил.
и поддръжката само казва, че са предали информацията на отдела.
hello goodnight
I still haven't received it.
and the support only says that they passed the information to the department.
olá boa noite
ainda não recebi.
e o suporte só diz q passaram a informação para o departamento.
ЗДРАВЕЙТЕ, получих сумите в друга сметка, различна от заявената от мен. Проблемът е решен, дори аз го бях получил точно на датите. Грешката беше моя, че не проверих.
HELLO, I received the amounts in another account different from the one I requested. Problem solved, even I had received it exactly on the dates. It was my fault for not checking.
OLA, eu recebi os valores em uma outra conta diferente da que solicitei. Problema resolvido, inclusivo tinha recebi exatamente nas datas. Erro foi meu por nao ter verificado.
Уважаеми pedroroberto6716,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear pedroroberto6716,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.