Играчът от Гърция изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Greece is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Гърция изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Качвам документите за самоличност повече от месец и все още не са проверени за одобрение. В чата отговорът винаги е един и същ... Трябва да сте търпеливи. Имам 150 евро и не мога да ги взема. Тук нещо не е наред...
I have been uploading the identification documents for over a month and they have not yet been verified for approval. In chat the answer is always the same ... You have to be patient. I have 150 euros and I can not pick them up. Something is wrong here ...
Έχω ανεβάσει πάνω από ένα μήνα τα έγραφα για την ταυτοποίηση και αυτά δεν έχουν ακόμα ελεγχθεί ώστε να εγκριθούν. Στο chat η απάντηση πάντα ίδια... Πρέπει να κάνετε υπομονή. Έχω 150 ευρώ και δεν μπορώ να τα σηκώσω. Κάτι δεν πάει καλά εδώ...
Скъпи Wolfkain,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Wolfkain,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Не, не съм информиран за проблеми с моите документи. Все още не са влезли в процеса на проверката им.
No, I have not been informed of any problems with my documents. They have not yet entered the process of checking them.
Όχι δεν έχω ενημερωθεί για κάποιο πρόβλημα στα έγγραφα μου. Δεν έχουν μπει ακόμα στην διαδικασία να τα ελέγξουν.
Здравейте,
Според нашите записи, изтеглянето е завършено на 06.06.2022 11:30:38 (UTC)
Скъпи Wolfkain, можете ли да потвърдите, че сте получили печалбите?
Благодаря ти!
Hello,
According to our records, the withdrawal was completed on 06.06.2022 11:30:38 (UTC)
Dear Wolfkain, can you please confirm you'd received the winnings?
Thnak you!
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Wolfkain, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Wolfkain, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.