Играчът се бори да изтегли печалбите си, тъй като всичките му заявки се отхвърлят. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
The player struggles to withdraw his winnings as all of his requests are getting rejected. The complaint was resolved as the player received his money.
Играчът се бори да изтегли печалбите си, тъй като всичките му заявки се отхвърлят. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Здравейте,
Играя в това казино без бонус, имам късмет и спечелих 1100 евро. Моля те за теглене, те ме анулират заради KYC, но след време одобриха документите ми за KYC.
Питам отново, че ме анулират, защото казват, че е грешка при плащанията с карта и са ме принудили да получа плащане с банков превод.
Питам ги дали имат нужда от документи и ми казаха, че нямат нужда от нищо допълнително.
След 5 дни те анулират отново, защото ми казаха, че не съм депозирал по банка и им трябват още документи.
Моля за ново теглене на 490 евро с карта, която приеха, след това моля още 490 евро, приета също.
Тъй като не получих нищо в банката си, питам какво се случва, те ми казаха, че трябват 5 работни дни за превода.
Днес беше последният ден и без причина ми отменят тегленията.
Това казино е измама, моля, обърнете внимание на това на вашата страница.
Благодаря ти.
hello,
i play to this casino without bonus i stay lucky and i won 1100 euros. I ask a withdraw they cancel me because of KYC but in time they approved my KYC documents.
I ask again they cancel me because they say was an error with card payments and forced me to get payed with bank transfer.
I ask them if they need documents and told me they don 't need anything extra.
After 5 days they cancel again because they told me i didn't deposit via bank and they need more papers.
I ask a new withdraw 490 euros with card they accepted after this i ask one more 490 euros accepted too.
Because i didn t received nothing in my bank i ask the what happens they told me need 5 working days for the transfer.
Today was the last day and without reason they cancel me the withdraws.
This casino is scam please notice that at your page.
Thank you.
Здравейте armagedwnn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ice Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Колко общо продължава проверката? Обясниха ли причината за последното отхвърлено плащане? Получихте ли някакво потвърждение, че акаунтът ви вече е напълно потвърден? Кога за последен път казиното ви отговори?
Моля, имайте предвид, че дори и да поискате теглене, не забравяйте да изчакате поне 14 дни, за да се появи в акаунта ви.
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello armagedwnn,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Ice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long is the verification ongoing in total? Did they explain the reason of the last rejected payment? Did you receive any confirmation that your account is already fully verified? When was the last time the casino responded to you?
Please note that even if you request for the withdrawal, be sure to wait at least 14 days for it to appear on your account.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте отново, искам да ви информирам, че в петък подадох жалбата Ice casino беше необходимо, за да направя 3 тегления, 2 от анулираните, но по-късно едно от тях продължи успешно с картата ми (че Ice casino казва, че банката ми не приема ).
Общи от 980 евро само 90 вече успешно са одобрени и получени в банковата ми сметка.
Днес също е последният ден да продължите с останалите 400 евро, да видим.
Вижте също приложените транзакции.
Hello again, i want to inform you that in Friday i submitted the complaint Ice casino was necessary to made 3 withdraws, 2 of the canceled but later one of them proceed successfully at my card (that Ice casino says lie my bank don't accepted).
General from 980 euros only 90 already successfully have approved and received in my bank account.
Today also is the final day to proceed with other 400 euros, let's see.
Also see attached the transactions.
Здравейте armagedwnn,
Тъй като статусът на плащанията е зададен като „предстоящи", не забравяйте да изчакате поне една седмица да пристигнат. Ако бъде отменен отново, ние определено ще се намесим.
За разбирането,
Ник
Hello armagedwnn,
As the status of the payments were set as "pending", be sure to wait at least a week for them to arrive. If it would be canceled again, we will definitely intervene.
Regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей, armagedwnn
Заявката a6f192a3-3510-4171-bdcf-5f938c1a857e беше одобрена на 29 юни. Измина само един банков ден.
Вашето търпение се оценява.
Поздрави
Hello, armagedwnn
The request a6f192a3-3510-4171-bdcf-5f938c1a857e was approved on June 29. Only one bank day has passed.
Your patience is appreciated.
Kind regards
Здравей Ник,
те трябва да преведат 400 евро до момента все още е в очакване. Когато получа всичките си пари, ще ви информирам и също така ще забележа всички закъснения и информация.
Благодаря ти!
Hello Nick,
they need to transfer 400 euros until now is still pending. When I receive all my money I will inform you and also I will notice all a the delays and informations.
thank you!
Здравей Ник,
всички пари са преведени, случаят може да бъде определен като приключен.
моля, имайте предвид, че това казино не е безопасно място за игра и аз получавам парите си от деня, в който отворите жалбата.
Благодаря много за помощта!
Hello Nick,
all the money have transferred the case can be set as closed.
please keep note that this casino is not a safe place to play and I receive my money from the day you open the complaint.
Thank you very much for the help!
Благодарим ви armagedwnn, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you armagedwnn for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.