Играчът от Германия е допуснал печатна грешка в името по погрешка при регистрация на акаунт. За съжаление тегленето сега е висящо поради непълна проверка. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Уважаеми Господине или Госпожо.
Спечелих колосалните €2300 в това казино. Случайно дадох грешно име и фамилия. Тогава исках да изтегля тази сума и да си сменя името и фамилия. Пишеше, че първо трябва да се удостоверя. След това качих данните си и акаунтът ми беше блокиран с 2300€. Бях създал втори акаунт, за да стигна до поддръжката по-бързо. Сега каза, че УМИШЛЕНО съм си сбъркал името и фамилията и съм качил чужди документи. Лично за мен е безкрайна наглост да се допуска подобно нещо. Моля за помощ и обратна връзка и се надявам да ми бъде изплатена цялата сума.
Уважаеми jasonwagner900,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че предоставянето на фалшиви лични данни е абсолютно забранено във всички онлайн казина. Силно бих препоръчал да избягвате този вид действие в бъдеще и да се уверите, че цялата предоставена информация е правилна, преди да започнете да играете.
Ако има уместна комуникация между вас и казиното относно искането ви за коригиране на вашата лична информация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, изпратих ви снимките. И така, с цялата си любов, познавате ли някой, чието име е Ja Denn? Това беше моето случайно име.
здравей как си сега Мога ли да си върна парите сега?
Наистина съжалявам, jasonwagner900, но изглежда, че няма да можем да ви помогнем. Първоначално предположих, че сте направили печатна грешка в името си, но изглежда, че сте дали напълно произволно име. Следователно няма да можете да завършите проверката на KYC и да изтеглите печалбите си.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Здравейте, но разбирате ли, че планът ми всъщност не беше да направя депозит и тогава просто въведох нещо в движение. 2300€ са много пари и не мисля, че е честно да не получите нищо за такава малка грешка, разбирате какво имам предвид. Няма ли друга опция като нова KYC проверка или нещо подобно?
Правилно ли разбирам, че сте спечелили цялата сума от безплатен/Без депозит бонус?
Съжалявам, но винаги препоръчваме да се уверите, че всичките ви лични данни са верни, преди да направите какъвто и да е депозит във вашата казино сметка. Сигурен съм, че сте били напълно наясно, че въвеждате неправилно име, когато правите регистрацията. Страхувам се, че не можем да ти помогнем.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Първо, НЕ бях дал умишлено грешно име. Преди да депозирам, се свързах с поддръжката и исках да променя данните си. След това трябваше да се верифицирам за това и тогава от нищото акаунтът беше блокиран, така че, както казах, исках да сменя името си, преди да депозирам!
Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ? Все още не съм получил никакви подкрепящи доказателства, че сте се опитали да промените името си предварително. Единственото съобщение, което получихме до момента, е след неуспешната проверка, тъй като името и документите ви не съвпадат.
Уважаеми всички,
За съжаление няма начин да потвърдите акаунта, тъй като DOB също е напълно различен.
Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Не, датата на раждане е 10/01/04 и бих искал да имам парите си или поне част!
Уважаеми jasonwagner900,
След като събрах цялата информация, аз съм принуден да отхвърля жалбата ви. Ако сте допуснали правописна грешка, докато сте попълвали потребителския си профил и сте се опитали да се свържете веднага с отдела за поддръжка на клиенти, това би било различна история. Вместо това сте изпратили напълно произволно име и фамилия и сте се опитали да го промените само след натрупване на печалби. Това вече беше твърде късно. За бъдещи справки, моля, уверете се, че всички лични данни са верни, преди да депозирате каквито и да е средства във вашата казино сметка и да започнете да играете.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
