Играчът от Унгария подаде необходимите документи за KYC, но не получи отговор или каквато и да е полезна информация относно състоянието на сметката си от казиното.
Автоматичен превод:
IceCasino - Играчът е изправен пред забавен отговор относно KYC.
Автоматичен превод:
Сума: 403 000 Ft
IceCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 18h 1m 5s
Обзор на случая
преди 2 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Дадох исканите документи за KYC и ги попитах по имейл, но те не отговарят и не дават никаква полезна информация за моя проблем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Скъпи Гьокер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път екипът за поддръжка на клиенти на казиното се свърза с вас относно вашата проверка? Някой от вашите документи вече ли е одобрен и потвърден?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Дадох личната си карта, доказателство за адрес, банкови извлечения, банкови карти със селфита всичко, което казаха, че им трябва, но те не отговарят. Говорих с отдела за поддръжка на клиенти много пъти, те казаха, че ги препращат за проверка, но нищо не се случи 🙁
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Бихте ли уточнили кога точно подадохте документите си за проверка?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти относно вашата KYC процедура?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 дни
Превод
Беше на 19 септември 2024 г. когато последно качих документите си (примерно за 6-ти път) и ги пиша всеки ден, но поддръжката на клиенти ми дава роботизирани отговори (те не са действителни хора), които дори не се отнасят за моя въпрос. На 25.09.2024 г. проверката за моя документ за самоличност, банкови извлечения и доказателство за адрес приключи, но основният ми проблем е, че ме искат снимка на банковите карти, с които съм направил депозита, изпратиха ми имейл, който съдържа инструкции за 2 банкови карти да ги снимам, но те не са тези, с които съм правил депозит и не ми принадлежат, мисля, че се опитват да направят проверката/тегленето невъзможно, ето няколко снимки на имейлите:
Редактиран
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
