Играчът от Чили имаше проблеми с тегленията чрез Skrill и Banco Estado, като заяви, че заявките са били отхвърляни и средствата не са били възстановени. Нещо повече, те твърдяха, че казиното е теглило средства, докато са спали, и теглене на $12 000 е чакано от неделя. Поискахме допълнителна информация от играча, за да проучим допълнително проблема. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
Правя тегления чрез Skrill или чрез Banco Estado.
Не само че са отхвърлени, но и сумата ми не е възстановена.
Изглежда, че парите се губят в казиното поради техните проблеми с плащането.
Пиша им, а те казват, че съм ги изхарчил.
Все пак проверих и е невъзможно.
Освен това имам теглене на $12 000 в очакване от неделя.
Но най-лошото е, че те теглят средства, докато аз спя.
Уважаеми Каталинаалибо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с вашите тегления от онлайн казиното. За да ни помогнете да разберем и проучим проблема ви, бихте ли предоставили следната допълнителна информация:
Можете да препратите всяко свързано съобщение до petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
