НачалоЖалбиIceCasino - Балансът на играча е изчезнал.

IceCasino - Балансът на играча е изчезнал.

Автоматичен превод:

Сума: 12 000 Kč

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 1.10.2022 | Случаят е приключен : 2.11.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Средствата от сметката на играча от Чехия изчезнаха. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, депозирах 360 CZK в казиното. Спечелих ок. 12 000 CZK. след час си влязох в акаунта и дали вече са проверени документите за да мога да си избера. след като влязох, видях само около 700 CZK в сметката си. моите 12 000 крони се изпариха. първо започнах да снимам всичко и успях да забележа несъответствията. Казаха ми, че съм направил три залога на стойност 3500 CZK. и то за 50 секунди. след това знам, че вече не играех и се занимавах с други лични неща. има и запис на недоволство от плащането, дори след време, когато очевидно дори не съм имал достатъчно средства. Просто съдя от това, че казиното направи това възможно и ме лиши от финансите ми. Комуникацията с поддръжката е такава, че те прекратяват чата преждевременно или не отговарят на директни въпроси или изобщо не общуват, дори когато посочих, че имам записи и снимки. след това изведнъж започнаха да ми казват да изчакам, че имат хакерска атака и накрая ми казаха, че не възстановяват суми. Сигурен съм, че никога не бих заложил за 3500, а на кой друг 3 пъти. казиното също знае, че са ме ограбили или неправомерно са ми попречили да спечеля. Моля, помогнете ми в тази ситуация, наистина съм зле. Ще предоставя всички документи и записи на комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми homolkatom20,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си и препратихте подходящи видеоклипове и екранни снимки. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, можете ли да препратите екранните снимки и всякаква свързана комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru ?

Бихте ли могли да ни посъветвате дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство да е имал достъп до акаунта ви в казиното и да го е използвал без вашето съгласие?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми homolkatom20


Проверихме цялата кореспонденция.

Можете ли да ни предоставите скрийншот, където операторът ви каза следното: "след това изведнъж започнаха да ми казват да изчакам, че се справят с хакерска атака и накрая ми казаха, че не възстановяват суми"?

Благодаря ви предварително!

Също така любезно назовете ВСИЧКИ устройства, от които сте играли.


Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

разбира се, че ще осигуря всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, екип на IceCasino , че проверихте този проблем.


Уважаеми homolkatom20 ,

Моля, изпратете цялата необходима информация и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru при първа възможност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема homolkatom20,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не знам защо не мога да качвам видеоклипове, не мога да доставя документи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Нищо не съм получил, homolkatom20. Можете да качите всякакви подкрепящи доказателства тук, когато отговаряте, или да ги препратите на petronela.k@casino.guru . Какъв изглежда е проблемът, когато се опитвате да изпратите документи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема homolkatom20,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини