Средствата от сметката на играча от Чехия изчезнаха. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, депозирах 360 CZK в казиното. Спечелих ок. 12 000 CZK. след час си влязох в акаунта и дали вече са проверени документите за да мога да си избера. след като влязох, видях само около 700 CZK в сметката си. моите 12 000 крони се изпариха. първо започнах да снимам всичко и успях да забележа несъответствията. Казаха ми, че съм направил три залога на стойност 3500 CZK. и то за 50 секунди. след това знам, че вече не играех и се занимавах с други лични неща. има и запис на недоволство от плащането, дори след време, когато очевидно дори не съм имал достатъчно средства. Просто съдя от това, че казиното направи това възможно и ме лиши от финансите ми. Комуникацията с поддръжката е такава, че те прекратяват чата преждевременно или не отговарят на директни въпроси или изобщо не общуват, дори когато посочих, че имам записи и снимки. след това изведнъж започнаха да ми казват да изчакам, че имат хакерска атака и накрая ми казаха, че не възстановяват суми. Сигурен съм, че никога не бих заложил за 3500, а на кой друг 3 пъти. казиното също знае, че са ме ограбили или неправомерно са ми попречили да спечеля. Моля, помогнете ми в тази ситуация, наистина съм зле. Ще предоставя всички документи и записи на комуникация.
Уважаеми homolkatom20,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си и препратихте подходящи видеоклипове и екранни снимки. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, можете ли да препратите екранните снимки и всякаква свързана комуникация между вас и казиното на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru ?
Бихте ли могли да ни посъветвате дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство да е имал достъп до акаунта ви в казиното и да го е използвал без вашето съгласие?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми homolkatom20
Проверихме цялата кореспонденция.
Можете ли да ни предоставите скрийншот, където операторът ви каза следното: "след това изведнъж започнаха да ми казват да изчакам, че се справят с хакерска атака и накрая ми казаха, че не възстановяват суми"?
Благодаря ви предварително!
Също така любезно назовете ВСИЧКИ устройства, от които сте играли.
Благодаря ти!
Благодаря ви много, екип на IceCasino , че проверихте този проблем.
Уважаеми homolkatom20 ,
Моля, изпратете цялата необходима информация и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru при първа възможност.
Не знам защо не мога да качвам видеоклипове, не мога да доставя документи
Нищо не съм получил, homolkatom20. Можете да качите всякакви подкрепящи доказателства тук, когато отговаряте, или да ги препратите на petronela.k@casino.guru . Какъв изглежда е проблемът, когато се опитвате да изпратите документи?