Играчът от Португалия не успя да изтегли средства, след като казиното потвърди акаунта му. Искането му за теглене на 28 юли 2024 г. беше отхвърлено и акаунтът му впоследствие беше блокиран без обяснение. След преглед беше установено, че играчът е нарушил Правилата и условията на казиното, като е използвал VPN, което е забранено. Следователно не успяхме да помогнем повече.
Влязох в казиното въз основа на вашето предложение.
От 600, които играх, не спечелих нищо.
Реших да играя отново едва след като казиното потвърди акаунта ми.
Този процес отне доста дълго време.
След като получих имейла, потвърждаващ валидирането на моя акаунт, реших да играя отново.
На 28.07.2024 г. поисках теглене на въпросната сума.
Днес, на 29.07.2024 г., получих имейл от казиното, че тегленето е отказано. Не знам причината.
Когато се опитам да вляза в акаунта си, той е блокиран!?
Уважаеми ORSAL243,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
1. Прибрахте ли печалбите си със или без активен бонус?
2. Правилно ли разбирам, че сте завършили пълния процес на проверка на KYC?
3. Кога за последно се свързахте с екипа за поддръжка на клиенти на казиното и какъв беше характерът на комуникацията?
4. Моля, споделете имейла, който сте получили от казиното след отхвърлянето на вашата заявка за теглене на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Добро утро,
Благодаря ви предварително за вниманието към проблема ми.
Бях в ситуация на преобръщане, но не използвах бонус средствата.
Когато поисках тегленето, платформата ме предупреди, че ще загубя бонуса, като изтегля средствата, и аз приех.
Процесът на проверка на документите ми беше потвърден по имейл от платформата, така че реших, че мога да играя отново.
Вече изпратих отговора на имейла на казиното на вашия имейл адрес.
Моля, потвърдете, че сте получили всичко правилно.
Благодаря за вниманието.
Уважаеми ORLSAL243
Страхуваме се, че не казвате напълно истината на представител на казино гуру.
Имейлът обяснява накратко заявката за казиното:
Поздрави
Представителят на казино гуру разполага със същата обосновка, дадена от ice casino, както и моя отговор на вашия имейл.
Благодарим ви, скъпи представител на Ice Casino, че се свързахте с нас и ни предоставихте подробно обяснение на проблема на играча.
Уважаеми ORLSAL243,
Благодаря ви за вашия имейл. Проверих правилата и условията на IceCasino и ето какво открих:
12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използване на технологии за маскиране на IP или геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри.
Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.
Въпреки че разбирам, че вашата страна не е ограничена геолокация, използването на VPN е забранено от казиното и се страхувам, че няма да можем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
