Играчът от Германия е регистрирал акаунт в IceCasino, използвайки VPN от Канада. След като направи няколко депозита и се опита да изтегли печалбите си от 500 €, сметката му беше блокирана. Казиното поиска доказателство, че той е в Канада. Играчът призна, че използва VPN за регистрация, защото не може да създаде акаунт от Германия. Бяхме посочили, че правилата и условията на казиното забраняват използването на VPN. Играчът не отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата.
Здравейте,
Регистрирах се в IceCasino, използвайки VPN от Канада.
Миналата седмица, след като направих своя 6-ти до 8-ми депозит, най-накрая спечелих нещо и исках да изтегля, така че първо трябваше да се сертифицирам.
По време на моя депозит използвах бонус код, но не влязох в бонус парите. Въпреки това, накрая го изиграх, за да взема допълнителните 37 € със себе си.
Миналата седмица изпратих всички данни/файлове, от които се нуждаят за сертифициране.
Днес исках да проверя статуса на сертифицирането и опа - акаунтът е блокиран.
Свързах се с екипа за поддръжка и те искат потвърждение, че съм бил в Канада.
Какво да правя сега? Моите 500 € изчезнаха ли или има някакъв начин да се опитам да си ги върна?
С Най-Добри Пожелания,
Кристоф Ф.
Уважаеми cfitschen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с IceCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, използвах само VPN за регистрация, защото явно не можах да си направя акаунт в Германия.
Да, всеки път през моя мобилен телефон, през моя WiFi от вкъщи или чрез моя интернет доставчик през 5G мрежата.
Проверих уебсайта и наистина, когато се опитвам да се регистрирам на уебсайта, изглежда, че регистрацията от Германия не е разрешена:
Моля, разберете, че ако нарочно сте използвали VPN, за да заобиколите блокирането, настроено от казиното, не можем да направим много. Според казиното използването на VPN е забранено: ( https://icecasino.com/en/terms-and-conditions )
„12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използването на IP или технологии за маскиране на геолокация, включително, но не само VPN и Прокси сървъри."
Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които съм пропуснал, в противен случай жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
