Играчът от Казахстан получи внезапно блокиране на акаунта и загуба на баланс поради погрешно прикачване на грешен документ за проверка. Въпреки опитите да предостави правилна идентификация, казиното отхвърля оферти. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът наруши условията на казиното.
Здравейте, бих искал да подам жалба срещу казиното, тъй като те блокираха акаунта ми и върнаха баланса ми на нула, общо 100 хиляди тенге, защото случайно прикачих документ, който не ми принадлежи по време на проверката (работя с документи и те се съхраняват на телефона ми, това беше случайно събитие). Готов съм да предоставя всякакви доказателства, потвърждаващи самоличността ми, но казиното непрекъснато отказва, въпреки че е техен проблем защо прикачените документи не могат да бъдат анулирани. След като погрешно прикачих грешни документи, аз лично писах на оператора, обяснявайки, че съм направил това случайно и искам да ги променя с мои собствени, но те просто намалиха баланса ми без никаква възможност за корекция.
Здравейте rrmptx6py8,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с IceCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога е започнал процесът на проверка? Имаше ли проблеми само с този един документ? Възможно ли е да препратя комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
На 8 септември тази ситуация започна с факта, че добавих документи, писах на поддръжката, казах, че случайно съм добавил документи и бих искал да ги заменя, в отговор операторът каза, че това е нарушение на правилата, опитах се обяснете, че работата ми е свързана с документи и аз случайно ги добавих (и дори сам им казах за това) и съм готов да предоставя всички документи с доказателства. В отговор казаха, че можем да деблокираме акаунта, но няма да върнем средствата в акаунта, кореспонденцията не беше запазена, тъй като комуникирах с тях в чат на живо, има имейла ми до тях, който те игнорираха
Уважаеми rrmptx6py8
Качените документи, които не ви принадлежат, са само една от причините за блокиране на вашия акаунт.
Другият - има дублиращи се акаунти, напр.: ivan.199***0707@gmail.com (също активен, също взе бонусите)
Надявам се това да изясни.
Поздрави
Този акаунт Ivan.1999.0707@gmail.com е регистриран след блокиране.
Защо изневеряваш тук сега? Виждате датата и часа на създаване на акаунта и датата, на която е бил блокиран. Сравнете, той е създаден след този блок
Естествено, след блокиране имам право да създам нов, вие не възстановявате честно спечелените пари и се оказва, че просто сте ми взели парите
Уважаеми rrmptx6py8
Можете ли да обясните кой притежава тези акаунти:
pam**mwin@mail.ru
ser**a_serg_123@mail.ru
idi**a070799@gmail.com
Причината да питаме е, че вашето устройство се използва навсякъде, както и методът на плащане.
Благодаря ти!
Те са на мои приятели, които също могат да потвърдят самоличността си, защо от моя телефон? Защото аз им помогнах да се регистрират на вашия сайт
Вторият акаунт в този списък е мой, който вие блокирахте.
Здравейте rrmptx6py8,
Естествено, никога не е така, че след като вие или казиното блокира акаунта ви, можете да създадете нов. Винаги можете да имате само 1 акаунт във всяко онлайн казино и създаването на няколко е нарушение на условията.
Също така никога не можете да използвате устройството си, за да регистрирате няколко акаунта, особено ако не са ваши, тъй като това е друго нарушение на условията.
За съжаление, не можем да направим нищо за вас, тъй като казиното има пълното право да ви забрани и да анулира всички печалби.
Сега жалбата ще бъде отхвърлена поради нарушение на условията на казиното.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
