НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча е блокиран.

IceCasino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: $168 000 ARS

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 31.1.2023 | Случаят е приключен : 9.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Аржентина беше блокирана без допълнителни обяснения. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства от казиното, че играчът е участвал в подозрително поведение и не е действал според правилата и условията на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моят акаунт беше блокиран поради 3 различни причини при различни обстоятелства, когато се консултирах с поддръжката.

Първо ми казаха, че депозирам пари и тегля, без да играя, когато не беше така, защото имам движенията, които играех.

Второ, че бях дублирал акаунта с друг, когато не беше така, защото акаунтът, който ми казаха, принадлежи на познат приятел, който беше проверил с данните си нормално, както направих аз.

и трето, казаха ми, че са ме блокирали, защото имали съмнения за пране на пари, когато не е така, защото имам разписки от заплати и други, откъдето съм взел парите, които съм пуснал в игра.


Останаха ми приблизително $168 000, които не изтеглиха от казиното, задържайки ги, когато не им отговарят.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми yamilsamad10,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Акаунтът беше създаден в началото на този месец и беше верифициран без проблеми с цялата документация, която изискват

Играх рулетка на живо, на няколко пъти и в различни рулетки, печалбите ми се натрупаха и теглих без проблеми, но след известно време блокираха сметката ми и останах в сметката, без да мога да изтегля споменатите пари.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, yamilsamad10, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей yamilsamad10,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Бихме искали да поканим IceCasino да се присъедини към разговора.


Уважаеми IceCasino,

Можете ли да предоставите повече информация относно блокирания акаунт на играча? Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства за вашето решение да блокирате акаунта на играча на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми играч,


Можете ли да обясните следните аспекти:

1) Каква е целта да направите заявка за теглене след извършване само на няколко завъртания? И всеки път сте съгласни с доста голяма комисионна при теглене?


2) Защо депозирате с един метод и теглите чрез различен?


Благодаря ви за разясненията.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми yamilsamad10,

Можете ли да коментирате горното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

1) Каква е целта да направите заявка за теглене след извършване само на няколко завъртания? И всеки път, когато приемате доста голяма комисионна при теглене?


Вече ме питаха за това от поддръжката и аз им отговорих.

Играя рулетка и в различни страници на казино, затова депозирах пари, играх, теглех и влизах отново, за да влизам в други казина и други

Обвиниха ме в пране на пари и имам разписка за заплата от работата си, откъдето идват парите ми.

Освен това никъде не пише, че има минимален брой игри или задължително.

Просто депозирах пари, играх и изтеглих, за да вляза в други казина.


2) Защо депозирате с един метод и теглите с различен?

По същата причина като предишния отговор имам няколко метода и получавам на различни места.

Ето защо аз използвам един метод за влизане и друг метод за получаване, поради мои собствени организационни причини.

Също така няма забрана или някъде където пише, че не можете да правите това.


Настоявам дори и да не ми отключват акаунта, да ми върнат парите, които са държали, поради "съмнение" без да има нищо конкретно.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми yamilsamad10,

Имам допълнителни въпроси.

Първо, както написахте: „Играя рулетка и в различни казино страници, затова депозирах пари, играх, теглих и влизах отново, за да влизам в други казина и други

Обвиниха ме в пране на пари и имам разписка за заплата от работата си, откъдето идват парите ми."

Правилно ли разбирам, че използвате подобни или същите навици за игра и теглене и в други казина? Това не ви ли оставя на загуба, когато се съгласите с (в някои случаи доста големи) такси за теглене?


Второ, както написахте: „По същата причина като предишния отговор, имам няколко метода и получавам на различни места.

Ето защо аз използвам един метод за влизане и друг метод за получаване, поради мои собствени организационни причини.

Също така няма забрана или някъде, където пише, че не можете да правите това"

Всъщност с тези действия вие нарушавате T&C на казиното, както е споменато тук:

8. ДЕПОЗИТИ И ТЕГЛЕНИ КЪМ/ОТ ВАШАТА СМЕТКА

8.7. В случай на подозрително или измамно плащане, включително използване на откраднати кредитни карти, възстановяване на плащания или всяка друга измамна дейност, Компанията си запазва правото да блокира Вашия акаунт, да отмени всяко извършено изплащане и да възстанови всички печалби. Ние имаме право да информираме всички съответни органи или организации за всякакви измами с плащания или друга незаконна дейност и можем да използваме услуги за събиране, за да възстановим плащанията. Въпреки това, при никакви обстоятелства Компанията не носи отговорност за неразрешено използване на кредитни карти, независимо дали кредитните карти са били обявени за откраднати или не.

8.11. Когато правите заявка за теглене, трябва да имате предвид някои точки:

8.11.2. средствата трябва да бъдат изтеглени със същия метод, използван за депозиране

Разбирате ли, че това е един от признаците за пране на пари?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че използвате подобни или същите навици за игра и теглене и в други казина? Това не ви ли оставя на загуба, когато приемате такси за теглене (в някои случаи доста високи)?


Относно първата точка, това е мой проблем, не е ваш проблем да виждате комисионните, които ми получавате, когато генерирате теглене от вашето казино или от други


По отношение на втората точка, има други страници на казино, където ви принуждават да влизате и теглите пари от същия метод на плащане. Не е вашият случай


Освен това причината за блокирането на акаунта ми бяха 3 различни причини, сред които дублирах акаунта си и не беше така


Методите на плащане, които използвам за въвеждане и теглене на пари, са методи за електронен портфейл, те не са свързани с кредитни карти или нещо, споменато там


Както казах и преди, ако няма да ми върнат сметката, искам парите, които са останали в нея


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми yamilsamad10,

Получихме доказателства от IceCasino, че вие и някои други играчи участвате в същия или много подобен геймплей и поведение на играч, което показва признаци на пране на пари. Отговорите ви по-горе все още оставят доста въпроси, което ни кара да вярваме, че решението на IceCasino за анулиране на тегленето ви и блокиране на акаунта ви не е несправедливо и действа съгласно своите правила и условия, както е споменато тук:

11. Тайно споразумение, измама, измама и престъпна дейност

11.5. Ако Компанията има подозрения, че може да участвате или сте участвали в измамна, незаконна или неправомерна дейност, включително, без ограничение, дейности по пране на пари или поведение по друг начин в нарушение на Условията, достъпът ви до услугите може да бъде незабавно прекратен и/или акаунтът ви е блокиран. Ако вашият акаунт бъде прекратен или блокиран при такива обстоятелства, Компанията не е задължена да ви възстанови каквито и да било средства, които може да са във вашия акаунт. Компанията има право да информира съответните органи, други доставчици на онлайн услуги и банки, компании за кредитни карти, доставчици на електронни плащания или други финансови институции за вашата самоличност и за всяка подозирана незаконна, измамна или неправомерна дейност и вие ще сътрудничите изцяло на Компанията, за да разследва всяка подобна дейност.


За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.

Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с органа на Curacao Gaming тук ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ).

Съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини