Играчът от Германия е блокиран без допълнителни обяснения. Акаунтът беше отворен отново и играчът по-късно потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
IceCasino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 4 000 €
IceCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
IceCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Исках да изтегля €4000 и казиното ме блокира. Оттогава бях помолен да се свържа отново с поддръжката след няколко дни.
Чакам вече седмица и все още нищо, надявам се, че все още имам 4000€ в игралната си сметка и ще бъда деблокиран отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми donluciano9090,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга свързана комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Да, често са ми изплащали печалбите. Моят KYC беше проверен, потвърден при отваряне на акаунта.
Поздрави Луиджи
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи donluciano9090
Благодарим ви, че предоставихте допълнителните документи.
Моля, не се колебайте да изтеглите печалбите си.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
donluciano9090, бихте ли ни посъветвали дали вече сте поискали теглене? Ако да, моля, уведомете ни веднага щом го получите. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, поисках теглене и го получих 2 дни по-късно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми donluciano9090,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
