Акаунтът на играча от Филипините беше блокиран без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from the Philippines had her account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Акаунтът на играча от Филипините беше блокиран без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
15 ноември Спечелих джакпот на слот игра в размер на 37 777,50..
след това тегля сумата от 38k, защото все още имам балансирани 39k нещо..
след това има имейл за обработка..след това ще предам всички документи, необходими за kyc..след това ще говоря с cs колко пъти, за да проследя, че съм приключил с изпращането на всичките си документи до kyc и те казаха просто изчакайте потвърждение..Направих всичко и все още нищо.. казаха, че работи 2-5 дни за обработка..
когато отворих акаунта си тази сутрин, вече не мога да го отворя.. акаунтът ми беше блокиран..
можеш ли да ми помогнеш, моля те....
nov 15 I won jackpot on slot game amounting 37,777.50..
then I withdraw the amount of 38k because I still have balanced 39k something..
then there's an email for processing..then i'll past all the documents needed to kyc..then I'll chat to cs for how many times to follow up that I'm done sending all my documents to kyc and they said just wait for confirmation..I have done everything and still nothing.. they said it's working 2-5 days for processing..
when I opened my acount this morning I can't open it anymore.. my account was blocked..
can you help me plssss....
Уважаеми bigboss_888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear bigboss_888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
съжалявам за късния отговор..може ли да прикача тук всички мои екранни снимки..11 август, когато се регистрирам в това казино.. понякога, ако имам свободно време, играя тук..10 ноември започвам да играя отново.. след това спечелих, мисля, че са 2k, тогава ще отида да изтегля.. след това получих имейл за обработка на моето теглене.. след това ще разговарям с отдела за обслужване на клиенти, за да попитам колко време ще получа тегленето си.. трябва да изпратя всички документи на kyc..Вече направих с kyc.. те винаги казват, че просто изчакайте потвърждение.. след това ще играя отново, така че тегленето ми изглежда незавършено.. след това на 16 ноември играх отново, след което спечелих джакпота на слот играта на стойност 37k нещо .. след това отивам да изтегля сумата от 38k, защото имам остатъка, балансиран към моя acnt..след това отново получих имейл отново същото, като първият, който получих, все още се обработва..след това, когато отворя моя acnt tom сутрин 17 ноември моята сметка е блокиран..
можете ли да ми помогнете да получа тегленето си тук, моля.???
sorry for late reply..can I attached here all my screen shots..Aug 11 when I sign up to this casino.. sometimes if I have a free time I'm playing here..nov 10 I start to play again..then I won I think its 2k then Ill go to withdraw.. then i received email for processing my withdrawal.. then I'll chat to the customer service to ask how long I receive my withdrawal.. need to send all the documents to kyc..I already done to kyc.. they always saying just wait for confirmation.. then Ill play again so that's why my withdrawal appears incomplete..then nov 16 I played again then I won the jackpot on the slot game worth 37k something.. then I go to withdraw the amount of 38k because I have the rest balanced to my acnt..then again I received email again same with the first I received still processing..then when I open my acnt tom morning nov 17 my account is blocked..
can you help me to get my withdrawal here pls.???
здравей, мамо petronela, какво има някаква актуализация за моето оплакване.. моля, помогнете ми, имам нужда от оттегляне за лекарствата на баща ми.. моля, моля
hello mam petronela what is there any update for my complaint..plsss help me I need my withdrawal for my fathers medication.. plsss
Здравейте,
Бихме искали да потвърдим, че играчът не можа да завърши проверката на KYC.
Освен това бяха нарушени следните T&C:
„5.3. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще поддържате точността на информацията си, като актуализирате своевременно всяка регистрационна информация, която може да е променена. Неспазването на това може да доведе до закриване на акаунт, ограничения на акаунта или анулиране на всякакви транзакции."
Документите не принадлежат на играча, тъй като ВСИЧКИТЕ лични данни са различни.
Постоянен блок.
Поздрави
Hello,
We'd like to confirm, the player could not complete the KYC check.
Also, the following T&Cs were breached:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
The documents do not belong to the player, since the ALL the personal data is different.
Permanent block.
Kind regards
Благодаря ви много, екип на IceCasino , за пояснението.
Уважаеми bigboss_888 ,
Страхувам се, че ако личните данни, които сте използвали при регистрацията на акаунта, не съвпадат с вашите лични документи, ние няма да можем да ви помогнем с този проблем. Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Thank you very much, IceCasino team, for the clarification.
Dear bigboss_888,
I'm afraid that if the personal data that you used when registering the account doesn't match your personal documents we won't be able to help you with this issue. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Завърших всичките си kyc, ще имам екранна снимка за всичко това и ще прикача тук всичко..дори тези съобщения за изпращане на депозит, които имам..дори появата ми заедно с/моя Бих..ледено казино не справедливо..за депозирането няма въпроси за това???а за тегленето толкова много причини?? толкова разочароващо за това казино..това е за лекарствата на баща ми и очаквам да го получа, но глупости, това казино не е честно..модус/измама.
бог да благослови целия ви екип и просто се молете всички вие да не получите лоша карма..
I completed all my kyc, i'll have screen shot for all of this and I'll attached here everything..even those msg for sending depositing i have..even my appearance together w/my I'd..ice casino not fair..for depositing no questions for that???and for withdrawal so many reasons?? so disappointing on this casino..that's for my fathers medication and I'm expecting to received it but nonsense this casino is not fair..modus/scam.
god bless to all your team and just pray all of you will not received bad karma..
хей, мамо petronela..това ли е единствената причина.. преди да попълнят, защо не го забелязаха..Използвам big boss като потребителско име, за да..и в другото казино това не е голяма работа.. важното е, че те представят своя акаунт за теглене..защо в случай на депозиране не са стриктни, защото това е услуга за тях.. това казино е най-смущаващо..
hey mam petronela..is that only reason.. before filling why did not they noticed it..I use big boss as may user name to..and in the other casino that's not a big deal.. the important they present their acnt for withdrawing..why in the case of depositing they are not strict because it is favor for them.. this casino is most embarrassing..
Dear bigboss_888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.