IceCasino - Акаунтът на играча е блокиран.

15 ноември Спечелих джакпот на слот игра в размер на 37 777,50..

след това тегля сумата от 38k, защото все още имам балансирани 39k нещо..

след това има имейл за обработка..след това ще предам всички документи, необходими за kyc..след това ще говоря с cs колко пъти, за да проследя, че съм приключил с изпращането на всичките си документи до kyc и те казаха просто изчакайте потвърждение..Направих всичко и все още нищо.. казаха, че работи 2-5 дни за обработка..

когато отворих акаунта си тази сутрин, вече не мога да го отворя.. акаунтът ми беше блокиран..

можеш ли да ми помогнеш, моля те....

Уважаеми bigboss_888,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

съжалявам за късния отговор..може ли да прикача тук всички мои екранни снимки..11 август, когато се регистрирам в това казино.. понякога, ако имам свободно време, играя тук..10 ноември започвам да играя отново.. след това спечелих, мисля, че са 2k, тогава ще отида да изтегля.. след това получих имейл за обработка на моето теглене.. след това ще разговарям с отдела за обслужване на клиенти, за да попитам колко време ще получа тегленето си.. трябва да изпратя всички документи на kyc..Вече направих с kyc.. те винаги казват, че просто изчакайте потвърждение.. след това ще играя отново, така че тегленето ми изглежда незавършено.. след това на 16 ноември играх отново, след което спечелих джакпота на слот играта на стойност 37k нещо .. след това отивам да изтегля сумата от 38k, защото имам остатъка, балансиран към моя acnt..след това отново получих имейл отново същото, като първият, който получих, все още се обработва..след това, когато отворя моя acnt tom сутрин 17 ноември моята сметка е блокиран..

можете ли да ми помогнете да получа тегленето си тук, моля.???

това е цялата ми екранна снимка..

здравей, мамо petronela, какво има някаква актуализация за моето оплакване.. моля, помогнете ми, имам нужда от оттегляне за лекарствата на баща ми.. моля, моля

Здравейте,

Бихме искали да потвърдим, че играчът не можа да завърши проверката на KYC.

Освен това бяха нарушени следните T&C:

„5.3. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще поддържате точността на информацията си, като актуализирате своевременно всяка регистрационна информация, която може да е променена. Неспазването на това може да доведе до закриване на акаунт, ограничения на акаунта или анулиране на всякакви транзакции."

Документите не принадлежат на играча, тъй като ВСИЧКИТЕ лични данни са различни.

Постоянен блок.

Поздрави

Благодаря ви много, екип на IceCasino , за пояснението.

Уважаеми bigboss_888 ,

Страхувам се, че ако личните данни, които сте използвали при регистрацията на акаунта, не съвпадат с вашите лични документи, ние няма да можем да ви помогнем с този проблем. Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Завърших всичките си kyc, ще имам екранна снимка за всичко това и ще прикача тук всичко..дори тези съобщения за изпращане на депозит, които имам..дори появата ми заедно с/моя Бих..ледено казино не справедливо..за депозирането няма въпроси за това???а за тегленето толкова много причини?? толкова разочароващо за това казино..това е за лекарствата на баща ми и очаквам да го получа, но глупости, това казино не е честно..модус/измама.

бог да благослови целия ви екип и просто се молете всички вие да не получите лоша карма..

Уважаеми bigboss_888,

Наясно ли сте с факта, че вашите лични документи не съвпадат с информацията в вашия казино профил?

хей, мамо petronela..това ли е единствената причина.. преди да попълнят, защо не го забелязаха..Използвам big boss като потребителско име, за да..и в другото казино това не е голяма работа.. важното е, че те представят своя акаунт за теглене..защо в случай на депозиране не са стриктни, защото това е услуга за тях.. това казино е най-смущаващо..

Използвали ли сте Big Boss като име и фамилия, когато регистрирате акаунта си?

Уважаеми/уважаема bigboss_888,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.