НачалоЖалбиIceCasino - Акаунтът на играча е блокиран.

IceCasino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 900 €

IceCasino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.1.2024 | Случаят е приключен : 6.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Литва се опита да изтегли 900 € в две транзакции, но беше блокиран да влезе в акаунта си. Играчът потвърди, че не е използвал VPN или друг софтуер, за да промени местоположението си, докато играе в казиното, и че акаунтът им е потвърден. Казиното е позволило на играча да продължи да използва техните услуги и е предупредило за използването на VPN. Въпреки усилията ни да разрешим проблема обаче, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, исках да изтегля 900 €, направих 2x 450 € тегления.

На следващия ден не мога да вляза в акаунта си, пише „потребителят е блокиран"

Изпратих съобщение на работниците по поддръжката за това и те казаха, че имам нужда от доказателства от Германия, защото „някой си играе с моя акаунт от Германия". Между другото: когато направих KYC, попълних всеки формуляр с документи от Литва, а сега искат някои доказателства от Германия.

Може ли някой да ми помогне да си върна сметката и парите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Sad-7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли потвърдили, че не сте използвали VPN или друг софтуер, за да промените местоположението си, докато играете в това казино?

Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е потвърден?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Със сигурност не съм използвал промяна на vpn

Да, акаунтът ми беше потвърден

Без бонус

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте

Играчът може да продължи да използва услугите. Силно се препоръчва да бъдете внимателни с VPN.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте всички,


Благодаря и на двамата за отговорите.


Sad-7, можем ли сега да считаме този случай за разрешен, моля? Или има нещо друго, с което можем да ви помогнем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sad-7,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини