НачалоЖалбиICE36 Casino - Играчът критикува дългия процес на проверка.

ICE36 Casino - Играчът критикува дългия процес на проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 273,27 €

ICE36 Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.3.2021 | Решена : 22.3.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Тайланд е силно разочарован от трудоемката KYC процедура. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Проверката не е завършена дори след 10-дневна регистрация. За проверка са необходими два документа (паспорт и адрес).

Не знам какво липсва. Качих копие на паспорта, както и 3 различни доказателства за адреса (договор за наем, сметка за ток и лични данни на банката DKB). Адресът може да се види в договора за наем и банковите данни. В Тайланд сметката за електричество съдържа само номера на къщата, но не и наемателя. Адресът на жилище не може да бъде въведен правилно в личните данни на уебсайта ICE36, тъй като системата не приема домашен номер 90/77! Ето защо влязох в къщата с номер 90-77, което е прието. ICE36 не можа да ми каже до днес защо не успя. Процесът е в ход. Играя в казиното на живо от 10 дни. Депозитът е приет без проверка, но проверката не е завършена и следователно тегления по моя акаунт не са възможни. Междувременно моето салдо с реални пари е 273,27 евро. Комуникирах с ICE36 няколко пъти, но постоянно се осквернявам с „процесът се обработва"!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Benenobi,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.

Разбирам ли правилно, че не сте получили никакво разяснение от казиното относно причината за забавянето?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Да, разбирате това правилно. Когато попитах няколко пъти за състоянието на проверката, бях само успокоен, че процесът се обработва и че ще трябва да бъда търпелив. Може би защото вече съм спечелил около 220 евро от регистрацията и бих искал да направя теглене, но без проверка тегленето не е възможно!

Вече прикачих имейлите от мен с отговор от ICE36 към жалбата.

Благодаря ви, че се погрижихте за това.

MfG Bernt N ***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Уважаеми екип на казино гуру,

От днес проверката на ICE36 е завършена успешно и не е нужно да продължите да работите!

Благодарим за подкрепата!

Поздрави

Бернт N ***


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Разбирам ли правилно, че проверката е завършена успешно сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

да, проверката вече е добре!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, benenobi, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че проблемът ви е разрешен? Имам ли ваше разрешение да затворя тази жалба или предпочитате да я оставите отворена, докато не получите оттеглянето си? Благодаря Ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Да, можете да оставите жалбата отворена, докато мога да направя изплащане!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Перфектно, изобщо няма проблем. Моля, имайте ме в течение 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, benenobi,

Има ли някакви развития след последния ни разговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Здравейте Петронела,


Извинявам се, че още не отговорих.

На първо място, да, успях да направя изплащане успешно!

Но не и без допълнителни проблеми.

Бонусът се активира автоматично при първия депозит.

Пренебрегнах това или не го видях, защото тези бонуси не бяха добавени директно към депозита. Играя САМО казино на живо и няма игрални автомати. За да отговаряте на условията за обратно изкупуване на бонусите, трябва да заложите 30 пъти бонус баланса с игралните автомати.

Но след като играх на живо казино и не бях забелязал бонуса, печалбите ми в казиното на живо или залозите в казиното на живо за постигане на точките за обратно изкупуване не бяха взети предвид.

Вече спечелих около 200 евро в казиното на живо. Докато бонусът е активен, не могат да се правят тегления (аз съм наясно с това). В условията на бонуса се споменава, че бонусът може да бъде отменен от поддръжката. След като не го прочетох, моите промоции на казино на живо бяха безполезни.


Трябваше да отговарям на условията за обратно изкупуване, като залагах на игрални автомати, в противен случай печалбите ще бъдат приспаднати с активни бонуси и желано изплащане.

Така че бях принуден да играя на слот машини, докато накрая загубих печалбите. Както казах, играя само казино на живо и никога слот машини! Нямам идея за игрални автомати!

Печалбите ми в казиното на живо бяха загубени отново, но условията за бонус все още не бяха изпълнени. Помолих поддръжката да деактивира бонуса чрез чат на живо. Това беше деактивирано от поддръжката (след 3 опита) и салдото в сметката ми беше нулирано, с изключение на сумата за първия депозит!

Най-накрая успях да направя успешно оттегляне.

Продължителността на изплащането беше приемлива с 3 дни.


Моето предложение за ICE36:

  1. Играчът трябва да може сам да активира или деактивира бонуси, какъвто е случаят с други доставчици (например bwin, Vulkan Vegas, 888.casino и др.)!
  2. От списъка също трябва да стане ясно кои игри принадлежат към постигането на условията за обратно изкупуване.

С ICE36 бонусът се вижда само когато стартирате избрана игра (слот), в която можете да събирате точки за обратно изкупуване! Това означава, че не можете да събирате точки за обратно изкупуване на ВСИЧКИ игрални автомати.

С тези две мерки със сигурност ще има по-малко проблеми или дори изобщо няма да възникнат!

Но може би изобщо не искате тази прозрачност ?!


Най-накрая можете да завършите процеса.

Не намирам добрата оценка за ICE36 оправдана от ваша страна!


Искрено Ваш

Бернт N ***


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, benenobi, за отзивите и потвърждението ви и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Междувременно, ако искате да научите повече за това как правим преглед на онлайн казината, моля, проверете следната статия: https://casino.guru/our-casino-reviews . Надявам се, че ще помогне за разбирането на целия процес.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино. Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини