Играчът игра в казиното и загуби около 3900 евро. След това той поиска бонус и получи 100 евро бонус пари. Той изпълни изискванията за залагане и спечели 7955 евро, но след това беше информиран, че е нарушил правилото за максимален залог. Печалбите му бяха отменени. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът спираше правилото за максимален залог.
Играх в Хиперказино на 20 декември и загубих 3900 евро.
След като поисках бонус, получих 100 кредита, заложих 30 пъти. След това играх в различни слот машини, а също и блекджек, системата прие всичко. В крайна сметка системата посочи, че съм въвел бонуса и че мога да изтегля парите. След слот машини с висока печалба и работа с черен джак, 100 евро се превърнаха в 7955 евро. Аз също успях да поискам теглене (ако бонусът не беше отключен) всяка система би отказала заявката за теглене. Тогава аз кандидатствах за плащане. След 2 дни отговор, че наруших правилата за бонус. Максимален залог 5 евро.
Следователно, намерете го за несправедливо, системата не направи нищо и не бях възпрепятствана да поставя по-високи залози. Общата сума от 7955 евро беше изтрита, за съжаление не получих разумен отговор от казиното. Нито ми предложиха приятелско решение. Просто информацията, която не решавам с MGA Gambling.
Скъпи Волфганг,
Благодарим ви, че се свързахте с казино Гуру и ни обърнахте внимание на проблема. Съжалявам, когато чух, че печалбите ви бяха отменени. Много често се случва казината да ограничават печалбите от бонуси и да прилагат други ограничения като правилото за максимален залог. Казиното може да формира свои собствени T&Cs и да зададе свои собствени правила за играта, особено що се отнася до бонусите. Прав сте, че за всички би било много по-лесно, ако казиното просто не позволи на играчите да залагат повече от максималния залог. Ние също пишем за това в нашия кодекс за честен хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. За съжаление, не много казина поддържат тази функция и играчите трябва да четат вместо това бонус T & Cs. Ако сте нарушили правилото за максимален залог, няма какво да направим. Иска ми се да мога да помогна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Скъпи Волфганг,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Здравейте, за съжаление не можах да намеря сравнение с казиното. Сега съм наел адвокат от Малта. Кой поема случая ..... поздрави wolfgang
Здравей Волфганг,
Ще се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи по този въпрос.
Благодаря Питър, това би било много хубаво, ако можете да се свържете и с казиното. Не мисля, че подходът на Hyper Casino е правилен. В този случай дори не ми предложиха решение за добра воля. Поздрави от Австрия Волфганг
Здравей Волфганг,
Казиното скоро ще ви изпрати имейл. Моля, информирайте ме.
Благодаря ти Питър, щом имам съобщение от Hyper Casino, ще се свържа с CasinoGuru.
Надявам се, че ще намерим решение за добра воля, иначе това беше в L&L Europe Ltd. Периоди на изплащане, особено примерни.
Много интересно L&L Europe Ltd. Оперира 9 казина
www.casinocasino.com
www.allbritishcasino.com
www.karlcasino.com
www.hypercasino.com
www.funcasino.com
www.yeticasino.com
www.norskeautomater.com
www.yakocasino.com
www.nobonuscasino.com
Здравей Волфганг,
Има ли новини? Получихте ли някакъв имейл от казиното?
Здравейте, Питър, за съжаление все още не съм получил имейл от hypercasino.com.
Също от L&L Europe Ltd. все още не съм получил отговор.
Мисля, че съм добър клиент, имам акаунт във всички 9 казина.
Може би трябва да изчакам още малко, вероятно ще се изясни вътрешно чрез мениджъра.
Адвокатът вече работи по този случай.
Също така превключвам MGA Gaming Authority, ако не намерим решение.
Според системата бонусът е приложен, в днешния компютърно контролиран свят системата трябва да разпознае това незабавно, ако играч наруши тези условия. Всичко останало е несправедливо към клиентите.
Тези казина могат да оцелеят само чрез доволни клиенти (играчи).
Имам доказателство за всичко и екрани, но акаунтът ми не беше блокиран. Аз също не съм направил нищо лошо.
Щом имам отговор от казиното, ще ви пусна онлайн.
Поздрави от Австрия Волфганг
Здравейте Питър, днес 31 януари 2020 г. сега отговор от казиното. Според моя скрийншот целият бонус беше реализиран. В системата се казва, че са внедрени 7955,39 евро. Дори бих могъл да изплатя цялата работа. След това плащането беше изтрито и целият кредит беше изтрит.
Такава сложна компютърна система трябва да признае това, ако нарушите условията за бонус.
Всичко останало е много несправедливо към клиента.
Ето защо би било много добре, ако отново можете да говорите с казиното. lily.blake@hypercasino.com
Поздрави от Австрия
lily.blake@hypercasino.com
Пт 31.01.2020 8:42 ч
Списък с игри.pdf
355 KB
Здравейте,
получихме информация от уебсайта casino.guru, че сте публикували жалбата.
Волфганг, ние напълно разбираме вашата ситуация и вашите чувства, но печалбата е конфискувана от вашата сметка, тъй като сте нарушили общите условия на казиното (залозите с по-високи от 5 eur с активен бонус).
Моля, намерете прикачената история на играта си.
Поради политиката на GDPR администрацията на казиното не е в състояние да публикува тази информация на форума и по този начин ние ви я изпращаме. Заповядайте сами да решите дали искате да го публикувате или не.
Поздрави,
лилия
VIP Team, Hyper Casino
Здравей Волфганг,
Благодаря ви за отговора. Ако казиното ви изпрати доказателства, включително историята на играта, потвърждаваща, че сте нарушили правилото за максимален залог, всъщност не можем да направим нищо. Прав сте, че всичко би било много по-лесно, ако казиното автоматично не ви позволи да правите залози за макс залог или ако цялата система за залагания е „неустойчива". За съжаление, не всички казина са все още там и ще отнеме известно време, за да се подобрят.
Здравейте Питър, благодаря ви за усилията за първи път. Залогът ви наистина е много добър.
Възможно е да съм надвишил максималния залог. Но тук трябва да се каже много ясно, че компютърната система е показала, че е внедрена. За мен се отчита това, което казва системата. Ясно се прилага в кредитния бонус. Това разбира се е изявление срещу изявление. Но мисля, че би било повече от справедливо, ако казиното ми предложи оферта за сравнение.
От една страна превиших максималния залог, от друга компютърната система не успя напълно.
Затова смятам, че това също трябва да бъде включено в класацията на групата на казино.
Тук казино групата L&L Europe очевидно се опитва да се измъкне от аферата и заличава целия баланс ...... просто несправедливо.
Поздрави WOLFGANG
Скъпи Волфганг,
Разбирам вашата гледна точка. За съжаление, така работи в повечето казина. Играта на играча се проверява в момента, в който играчът се оттегли. Ето защо все още можете да видите баланса си от 7955 евро, когато искате да изтеглите печалбата си. Съжалявам, но не мога да санкционирам казиното за това. Казиното може да формира свои собствени T&Cs и да зададе свои собствени правила за играта, особено що се отнася до бонусите. Ще трябва да отхвърля вашето оплакване. Ако изпратите жалба до органа за игри, уведомете ме за тяхната присъда (peter.m@casino.guru).
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock