HotSlots Casino - Играчът не може да тегли от казиното

здрасти

Мисля, че това казино е измама. Направих малък депозит (без бонуси), след което поисках теглене (около 3xдепозит).

Те одобриха и отмениха тегленето ми три пъти, поради "технически проблеми" с доставчика. Повярвах им, затова направих още един депозит (криптовалута), за да отворя нова врата и ги помолих да ми изпратят моите печалби по този начин, тъй като имат затруднения. Те казаха, че не могат да го направят, защото трябва да следват процедурите... (добре).

Сега поисках същото теглене за трети път, смениха платежния оператор на Mifinity, но (кой би си помислил) имат някои "технически проблеми" и с този.

И сега ми изпратиха имейл, че ще трябва да изчакам още три дни, за да бъде ПРОВЕРЕНО тегленето ми. Напомням ви, че те одобриха оттеглянето ми след един ден три пъти подред по-рано (но технически проблеми и т.н.).

Засега не мисля, че някога ще ми изпратят печалбата, загубих надежда.

Ако можете да ми помогнете по някакъв начин, ще бъда благодарен.

Поздрави.

Уважаеми Оксикон,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Завършихте ли задължително залагане на вашите депозити, всеки път, когато депозирате средства? Какъв метод на плащане избрахте за последната си заявка за теглене? Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравей Томас,

Моят акаунт не е верифициран, казиното си запазва правото да изисква документи, ако тегленето е над 2000 евро, моят е само за 400 евро. Но винаги питам всяко казино, в което играя, дали мога да изпратя документи, защото разбирам, че KYC е важно. В този случай дори нямате възможност да прикачите нищо, тъй като тази функция е деактивирана. Трябва да изчакате техния имейл относно проверката, никога не съм получавал такъв.

W/r на депозитите е 1x и аз завърших това изискване (само след най-малкия депозит, който направих, за да отворя крипто портала, не трябваше да правя нищо, тъй като в чата на живо ми беше казано, че поради тези проблеми с тегленето на моите печалби те няма да удържа никакви такси или такси, ако не направя w/r, попитах два пъти).

Моят метод за плащане на депозит беше бърз банков превод, който беше незабавен. „Смешно" е, че депозитите са незабавни, но ако искате да използвате същия метод, за да изтеглите печалбите си, се появяват „технически проблеми". Както писах преди, те одобриха тегленето ми три пъти и доставчикът ги отмени (както ми казаха).

Да, тегленето ми все още чака, смениха доставчика от inpay на mifinity, но този път ми писаха, че поради затруднения трябва да чакам три дни (това е същото теглене, никога не съм играл нито цент, откакто реших да го платя навън). Първата ми заявка беше на 21 януари, днес получих имейл, че трябва да чакам още три работни дни за проверка на тегленето, каквото и да означава това, не е одобрено. Въпреки че, както споменах, те одобриха по-рано три пъти (за да бъда честен, няма нищо за проверка, винаги играя със собствените си пари и винаги чета t&c, преди да играя). И да, имат бележка от три работни дни за теглене на печалбите, но е максимален срок и ми го одобриха след 24 часа.

С Най-Добри Пожелания.

Благодаря за подробното обяснение, Oxycon.

Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако на този етап има отхвърлена заявка за теглене, уведомете ни и ние ще се намесим. Преди това да се случи, моля, бъдете търпеливи и оставете казиното да се опита да обработи вашето теглене.

Ще настроя таймера на 10 дни, позволявайки общо 14 дни за обработка на транзакцията. Моля, информирайте ни в случай на проблеми, както и ако транзакцията приключи успешно.

Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей Томас,

Тъй като информирах казиното, че ще търся всякакъв вид помощ тук, всичко се ускори.

Преди няколко минути получих тегленето си, малко по-малко, отколкото очаквах (не знам защо, не е банков спред между eur/PLN), но няма значение.

Благодаря ви за подкрепата, мога да потвърдя, че печалбите ми достигнаха банковата ми сметка.

С Най-Добри Пожелания.

Уважаеми Оксикон,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру