Играчът от Германия активира бонус само за да му бъде казано, след като завърши залагането, че няма право на теглене от промоционалната оферта. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото смятаме, че решението на казиното е против честния хазарт.
Здравейте, дойде, когато направихте депозит, активирайте бонус, сега, след като сте спечелили, той казва, че бонусът е валиден само ако сте депозирали €150 без бонус през седмицата Wiso, след това бонусът може да бъде активиран, ако не трябваше ми беше позволено да играя с него, очевидно измама печели изтрита, защото успях да активирам бонус, който не беше за мен колко нелепо е такава измама казино невероятно!!!
Уважаеми Niklasplay24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Активирали ли сте някакви промоционални оферти в това казино в миналото? Бихте ли препратили точната връзка за бонуса, който сте активирали? Беше ли наличен в акаунта на вашия играч или беше рекламиран на главната страница за всички играчи?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Така че, хей, офертата се рекламира на уебсайта според приложените снимки, освен че бонусът беше показан като наличен, така че на страницата за депозит в казиното можете просто да активирате бонуса, преди да депозирате, нямаше нищо за правилото за €150 
Тук на главната страница се казва само, че можете да използвате офертата всяка неделя и събота и нито дума, че трябва да депозирате €150 реални пари на седмица !! И също така е нахално, че бонусът се показва на страницата за депозит и може да се активира без никакви проблеми и след това да се кредитира след депозита?! Това е шега, това е очевидно умишлена измама като играч, няма да имате нулев шанс да забележите, че бонусът може да не бъде използван! Нещо подобно не трябваше да се случва и просто не бихте позволили неналичните бонуси да бъдат показвани на играчи, които така или иначе нямат право да ги използват!! Казиното се занимава само с изтриване на печалбите, ако някой спечели и казва, че трябва да сте депозирали €150 реални пари през седмицата, в която искате да използвате бонуса, но бонусът е бил наличен без да го активирате и е минал без никакви проблеми просто нелепо! !
Както можете да видите тук на току-що направената снимка, неделният бонус все още се показва с днешния ден и може също да бъде активиран, въпреки че вече използвах съботния бонус вчера, който всъщност не беше предназначен за мен и сега неделният бонус ми се показва днес където също трябва да съм депозирал 150€ реални пари през седмицата, но отново се показва като наличен?! Това е измама !!! ще използвам ли бонуса отново и ще спечеля точно същото ще се случи, казиното иска играчът да използва бонуса и след това да изтрие печалбите!!
Благодаря ви много, Niklasplay24, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Niklasplay24,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Horus Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Niklasplay24,
благодаря ви за вашите коментари.
Моля, имайте предвид, че когато създавате акаунт в Horus Casino, играчите трябва да приемат, че са прочели и разбрали Правилата и условията на казиното. Играчът носи цялата отговорност за прочитането и приемането на Правилата и условията на казиното.
В Правилата и условията за бонуси, клауза 10.4.6 гласи, че „За да се гарантира правилното използване на бонусите и честната игра, HorusCasino.com обмисля да поиска бонуси за Weekend Party без друг чист депозит (т.е. депозит, който не е съчетан с бонус) през седмицата като нередовен геймплей, за да се възползвате от бонусите. Играчите трябва да депозират най-малко 150 € през седмицата, за да отговарят на условията за печалби, генерирани с Уикенд парти бонуси, ако по-късно решат да играят слот игри със споменатия депозит и 300 € в случай на игри на маса. В случай на нередовна игра, спомената по-горе, печалбите, генерирани с бонуси за парти през уикенда, ще бъдат конфискувани и депозитът ще бъде върнат."
Няма умишлена измама или нещо нагло. Всичко е посочено в Правилата и условията, които сте прочели и приели, когато сте направили акаунт в Horus Casino. Всички бонуси, показани в Каса, са там за всички играчи, които имат сметка в Horus Casino.
Финансовият отдел основа решението си да оттегли печалбите и да върне депозита ви единствено на Правилата и условията на казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Антон
Наистина това е вашият отговор и едва ли през уикенда идва този имейл и очевидно нищо не се споменава там, както винаги супер казино наистина сега 
Така че добрата воля е нула звезди и приятелското отношение към клиентите вероятно също е нула звезди Основното нещо е да печелите и ако спечелите нещо подобно, наистина ви благодаря
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите. Направих разследване и имам бележки и за двете страни.
Уважаеми екип на Horus Casino,
Преди седем месеца имаше подобен случай в партньорско казино. Играчът получи бонус за уикенда, за който не отговаряше на условията, защото не направи достатъчно „чисти депозити" през седмицата. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното предостави бонуса на играча, въпреки че той не отговаряше на условията за него и най-важното условие не присъстваше в конкретните условия за бонуса. Това означава, че казиното е знаело за проблема, но все още не си е направило труда да постави условието към конкретните условия или да покаже каквото и да е предупреждение на играчите и с радост изпраща офертата на играчите по имейл, но най-важното условие липсва. Аргументът, че това условие присъства в условията на бонуса, е доста слаб. Цялата ситуация изглежда като капан за случайни играчи. Ако искате играчите да знаят за това, защо не покажете условието в конкретните бонус условия, особено когато знаете, че е причинило проблеми в миналото?
Уважаеми Niklasplay24,
Беше отбелязано, че вече сте подали практически идентична жалба относно друго казино в миналото. Същият проблем беше с бонус през уикенда и не правите чисти депозити през седмицата. Въпросът ми е, ако вече сте имали проблем с идентичен бонус в миналото, защо не сте били по-внимателни с условията на бонуса и не сте ги спазили? Мога да си представя, че новите играчи могат лесно да направят тази грешка, но е трудно да се повярва, че ще се случи два пъти без умисъл.
Въз основа на аргументите по-горе ще трябва да обсъдим въпроса вътрешно и ще се свържа с вас със заключение.
Хей, в моя защита това са различни уебсайтове и до проблема след печалбата не знаех, че това е една и съща казино група!!!
Не предполагах, че има повече казина от групата, които дават бонуси като този.... Ако знаех това предварително, никога нямаше да се регистрирам там, след като имах същия проблем в друго казино в същата група, която вече имаха споменах, но не знаех, че това е една и съща група и както казах в конкретните бонусни условия нямаше нищо относно правилото и както може да се види в имейла, те ми изпращат това отново дори след като се случи нещо подобно Оферта на Петък, когато не беше ясно информиран. Мисля, че наистина е жалко, че става дума и за по-голяма печалба и както казах, не разбрах, че не знаех, че това е същата група и че офертите в казиното Group очевидно са gear and give is !! Наистина съм разочарован!
И сериозно, инцидентът също беше изтрит от главата, след като казиното показа нулева проницателност и жалбата не донесе нищо!! Така че защо трябва съзнателно да правя същата грешка??? Това наистина няма смисъл!! Както споменах, не разбрах, че това е една и съща група!
Здравейте всички. Обсъдихме проблема и ето едно заключение: Тъй като решаващият термин не се показва в офертата по имейл или в конкретните условия на бонуса (особено ако има подобни оплаквания относно партньорското казино), играчът трябва да получи пълно плащане.
Уважаеми Niklasplay24,
Моля, имайте предвид, че ако се появи подобна ситуация в бъдеще (за трети път), нашето решение може да е различно. Силно се препоръчва да прочетете пълните условия на бонуса, преди да активирате бонус. Опитваме се да създадем справедлива и безопасна среда за играчите, но това не означава, че играчите могат просто да пренебрегнат правилата.
Здравейте благодаря ви за отговора. Три пъти няма да сгреша така, сигурен съм! След този инцидент сега прочетох изцяло всички правила и условия на бонуса на сайта, преди да използвам някой бонус отново! (играйте само с истински пари след инцидента!) Надявам се, че казиното ще прояви проницателност и ще ми изплати печалбите! Също така се надявам, че в бъдеще ще включите нещо подобно в имейла, за да не се случи подобно нещо повече на никого!
Поздрави Николас
Moin Moin, така че просто мисля, че е тъжно, че нищо не се е променило и казиното дори не се опитва. Днес отново получих имейл!!? Отново с офертата за уикенда и отново без да споменаваме условията в едно изречение !! Значи въпреки инцидента те продължават да МИ изпращат офертата, която нямам право да използвам? Кажете ми, че съм в грешния филм? Казиното така или иначе няма да изплати печалбите, имам чувството, че Casino Guru може, моля, да ми помогне да се докладвам на надзорния орган?!!
С уважение Николас
Здравейте Питър и Niklasplay24,
благодаря и на двамата за отговорите.
Ние ще се придържаме към нашето решение, което се основава единствено на правилата и условията на казината, клауза 10.4.6; T&C, които играчът е приел, когато е създал акаунт.
благодаря ви за времето и прозрението по време на целия този процес.
С Най-Добри Пожелания,
Антон
Уважаеми екип на Horus Casino,
Съжалявам да чуя за решението ти. Страхувам се, че жалбата ще остане неразрешена в полза на играча. Въпреки че казиното е наясно с факта, че това решаващо бонус условие за бонус офертата трябва да присъства в промоционалния имейл, както и в специфичните бонус условия, то непрекъснато се игнорира. Това прави впечатление на капан за случайни играчи.
Уважаеми Niklasplay24,
Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. За съжаление, изглежда, че казиното е взело своето решение. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба там. Въпреки че няма гаранция, че ще ви помогне, струва си да опитате. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Добре, благодаря ви много, ще подам жалба до надзорния орган, явно се чувствам измамен и неинформиран правилно и това очевидно нарочно, без информация от казиното, жалко, но показва колко съмнително е казиното е!!! Хората внимавайте и не губете парите си, предпочитат да залагат другаде, отколкото в Hourscasino
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
