Hopa Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Депозирах близо 5000 £ и спечелих 10 000 £ за изсветляваща рулетка и номер, умножен по 500x, казваше изтегляне в очакване и това беше в продължение на 3 дни, така че им се обадих и човекът каза, че сме затворили сметката ви като вашата на gamstop ??? Бях шокиран, затова се свързах с gamstop, който потърси всичките ми данни и никога не се бях регистрирал при тях и те изпратиха имейл, за да потвърдят това. Затова изпратих имейл до hopa и те се върнаха с нужда от допълнителна документация за това как мога да си позволя да залагам, затова изпратих банкови извлечения, доказателства за плащания по наследство плюс писма от адвокати, за да потвърдя, че изтеглено, че все още не е достатъчно, така че те искаха доказателство за плащания изпратени от моята банка до тяхната, което отново направих. Получавам допълнителен имейл дни по-късно, след като ги бомбардирах с въпроса защо не плащат, те казаха, че трябва да попълня въпросник за достъпност, така че направих, че сега всичко, което получавам в чата на живо, все още разследва и ще получа имейл с актуализация. Не съм се забавял с нито едно искане на документи, така че защо ме лъжат? Достатъчно ми беше и ми създаде голям стрес, не само че бях изключен, не мога да играя на никой друг сайт, тъй като те казаха, че съм бил на гамстоп. Те признаха, че са допуснали грешка, но това не ми помага да получа парите си. С кого да се свържа, тъй като няма да се откажа, тъй като те с удоволствие взеха депозитите ми без никакви въпроси

Скъпа Карън,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответно съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получавали ли сте някакви средства в миналото или това е първата ви молба за теглене? Ако акаунтът ви все още е достъпен, можете ли да препратите историята на игрите си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

И накрая, бихте ли могли да посъветвате кога е бил проведен следният разговор и да изясните дали сте поискали акаунтът ви да бъде затворен?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, това е първото ми изтегляне с хопа, те са партньори с карамба и няма проблем с тегленията. Те също така провериха цялата документация, както е поискано, и вчера говорих с клиентската поддръжка по телефона и тя каза, че имаме всички ваши документи. Но все още ми казват, че съм разследван. Когато миналата седмица им изпратих имейл, казах, че ако искате да затворите акаунта ми, това е ваше решение, но е жалко, ако го направите. Следващото нещо, по което получавам имейл, в който се казва, че акаунтът е затворен по мое искане, не съм го казал. Казаха също, че е затворено, тъй като съм на гамстоп, който не съм и никога не съм бил. Те ми казват различни оправдания всеки път, когато се свържа с тях. Също така открих, че имат същите банкови данни като karamba, но ми начисляват такси за депозит на hopa. Попитах ги защо са направили това? Отново не отговарям

Имам имейли относно закриването на акаунта, а не до мен. Не им харесва факта, че спечелих на карамба, а сега на хопа на осветяваща рулетка, не мога да помогна, че тя се умножи по номерата ми.

Благодаря ти много, Карън, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей

Имах отговор от хопа и те ми изплатиха печалбите. Те се извиниха за изключването на акаунта ми по погрешка.

Благодаря ти за помощта!

Здравей Карън.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.

Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру