Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени.
Здравейте, депозирах €100 в HeyCasino миналата седмица! Преди това вече бях депозирал 300-400€! 100 евро веднага напуснаха банковата ми сметка, но така и не пристигнаха в сметката ми на играч! Моята банка каза, че преводът е излязъл веднага след моето потвърждение от тен! Писах на казиното още специалист! За съжаление без успех! Те нямат чат на живо, за съжаление никой не отговаря на имейли!
В прикачения файл опаковам 2 снимки на трансфера
Hello, I deposited €100 at HeyCasino last week! Before that I had already deposited 300-400€! The €100 immediately left my bank account but never arrived in my player account! My bank said the transfer went out immediately after my confirmation by tan! I wrote to the casino more specialist! Unfortunately without success! They don't have live chat, unfortunately nobody answers emails!
In the attachment I pack 2 pictures of the transfer
Hallo ich habe letze Woche, 100€ bei HeyCasino eingezahlt! Vorher hatte ich schon 300-400€ eingezahlt! Die 100€ sind sofort von meinem Bankkonto abgegangen aber niemals auf meinen Spieler Konto angekommen! Meine Bank meinte die Überweisung ist sofort nach meiner Bestätigung per Tan raus gegangen! Ich habe das Casino mehr Fach angeschrieben! Leider ohne Erfolg! Sie haben kein Live Chat, per Mail antwortet leider niemand!
Im Anhang packe ich mal 2 Bilder von der Überweisung
Уважаеми Jannik4396,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. В такива случаи, когато депозит никога не е бил кредитиран в казино сметката на играча, обикновено препоръчваме да се свържете с доставчика на плащане. Тъй като вече сте го направили, ще бъдете ли любезни да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Ако има официално изявление като имейл или писмо относно тази ситуация от вашата банка, моля, препратете го също.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Jannik4396,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind as to forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
If there is an official statement such as an email or a letter regarding this situation from your bank, please forward it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте, значи парите бяха дебитирани от моята банка по обичайния начин чрез процедурата за тен! С доставчика на плащане от казиното написах имейл е прикачен. Не съм чувал нищо от страна на казиното за това.
Поздрави
Jannik S***
ps не мога да кача снимката
Hello, so the money was debited from my bank as normal using the tan procedure! With the payment provider from the casino I wrote an email is attached. I haven't heard anything from the casino side about this.
Kind regards
Jannik S***
ps can't upload the picture
Hallo also von meiner Bank wurde das Geld ganz normal abgebucht per Tan Verfahren! Mit dem Zahlungsanbieter vom Casino habe geschrieben email ist im Anhang. Von der Casino Seite habe ich diesbezüglich nix gehört.
Mfg
Jannik S***
ps kann das Bild nicht hochladen
Благодаря ви за отговора, Jannik4396. Ако не можете да качите доказателства тук, не се колебайте да препратите всичко на моя имейл адрес ( kristina.s@casino.guru ), за да можем да съберем възможно най-много информация. Благодаря ви предварително.
Thank you for your reply, Jannik4396. If you are not able to upload evidence here, feel free to forward everything to my email address (kristina.s@casino.guru) so we can gather as much information as possible. Thank you in advance.
Много ви благодаря Jannik4396 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Jannik4396 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте Jannik4396,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим HeyCasino! да се включи в разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми HeyCasino!,
Можете ли да дадете допълнителна представа какво може да се е случило с депозита на играча?
Hello Jannik4396,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite HeyCasino! to join the conversation and to participate in the resolution of this complaint.
Dear HeyCasino!,
Can you provide any further insight into what may have happened with the player's deposit?
Уважаеми Jannik4396,
Все още не съм получил отговор от казиното, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ме за всяко развитие.
Бихме искали да попитаме HeyCasino! да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Dear Jannik4396,
I have not yet received any response from the casino, I will attempt to contact them once more. In the meantime, please let me know of any developments.
We would like to ask HeyCasino! to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дадох на казиното краен срок до 30 април да ми върне парите, в противен случай ще ги предам на моя адвокат.
I gave the casino a deadline of April 30th to refund me the money, otherwise I'll hand it over to my lawyer.
Ich hab dem Casino eine Frist gesetzt bis zum 30.4 mir das Geld zurück zu erstatten, ansonsten übergebe ich es meinem Anwalt.
И какво казва казиното? Не мога да разбера как се получава добрата оценка при вас ....
And what does the casino say? Can not understand how the good rating comes about with you ....
Und was sagt das Casino ? Kann gar nicht verstehen wie die gute Bewertung bei euch zustande kommt….
Здравейте Jannik4396,
До момента няма отговор от казиното. Ако все още няма отговор след изтичане на таймера, тогава бих ви препоръчал да се свържете с лицензиращия орган на казиното, Gaming Curacao, и да подадете жалба до тях.
С тях можете да се свържете тук: info@gaming-curacao.com
Hello Jannik4396,
There has been no response from the casino so far. If there is still no response upon the timer's expiry, I would then recommend you to contact the casino's licensing authority, Gaming Curacao, and submit a complaint to them.
They can be contacted here: info@gaming-curacao.com
Да, това също не помага, моля, коригирайте рейтинга на страницата си! За да не правят повече хора същата грешка...
Yes, that doesn't help either, just please adjust the rating on your page! So that more people don't make the same mistake...
Ja das bringt doch auch nix, Einfach bitte Bewertung bei euch auf der Seite anpassen! Damit nicht noch mehr Leute den selben Fehler machen…..
Уважаеми Jannik4396,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното, Gaming Curacao, както беше споменато по-горе. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има опции и инструменти, които да помогнат на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Dear Jannik4396,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to contact the casino's licensing authority, Gaming Curacao, as mentioned previously. It's not the best licensing authority but it may have options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Best regards,
Adam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.