Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени.
Автоматичен превод:
HeyCasino! - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в тяхната сметка.
Автоматичен превод:
Черни точки: 84
Сума: 100 €
HeyCasino!
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
HeyCasino! has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 7 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, депозирах €100 в HeyCasino миналата седмица! Преди това вече бях депозирал 300-400€! 100 евро веднага напуснаха банковата ми сметка, но така и не пристигнаха в сметката ми на играч! Моята банка каза, че преводът е излязъл веднага след моето потвърждение от тен! Писах на казиното още специалист! За съжаление без успех! Те нямат чат на живо, за съжаление никой не отговаря на имейли!
В прикачения файл опаковам 2 снимки на трансфера 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Jannik4396,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. В такива случаи, когато депозит никога не е бил кредитиран в казино сметката на играча, обикновено препоръчваме да се свържете с доставчика на плащане. Тъй като вече сте го направили, ще бъдете ли любезни да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Ако има официално изявление като имейл или писмо относно тази ситуация от вашата банка, моля, препратете го също.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, значи парите бяха дебитирани от моята банка по обичайния начин чрез процедурата за тен! С доставчика на плащане от казиното написах имейл е прикачен. Не съм чувал нищо от страна на казиното за това.
Поздрави
Jannik S***
ps не мога да кача снимката
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, Jannik4396. Ако не можете да качите доказателства тук, не се колебайте да препратите всичко на моя имейл адрес ( kristina.s@casino.guru ), за да можем да съберем възможно най-много информация. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Готово, изпратих на казиното друг имейл с молба да ми преведат парите обратно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Много ви благодаря Jannik4396 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Jannik4396,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим HeyCasino! да се включи в разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми HeyCasino!,
Можете ли да дадете допълнителна представа какво може да се е случило с депозита на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Jannik4396,
Все още не съм получил отговор от казиното, ще се опитам да се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ме за всяко развитие.
Бихме искали да попитаме HeyCasino! да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, още не съм чул нищо и за съжаление не съм получил парите си от казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Jannik4396,
Имало ли е по-нататъшно развитие по отношение на вашия депозит?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Jannik4396,
Сега чакам отговор от казиното по скайп и ще публикувам всяка актуализация, която получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Дадох на казиното краен срок до 30 април да ми върне парите, в противен случай ще ги предам на моя адвокат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
И какво казва казиното? Не мога да разбера как се получава добрата оценка при вас ....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Jannik4396,
До момента няма отговор от казиното. Ако все още няма отговор след изтичане на таймера, тогава бих ви препоръчал да се свържете с лицензиращия орган на казиното, Gaming Curacao, и да подадете жалба до тях.
С тях можете да се свържете тук: info@gaming-curacao.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, това също не помага, моля, коригирайте рейтинга на страницата си! За да не правят повече хора същата грешка...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Jannik4396,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното, Gaming Curacao, както беше споменато по-горе. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но може да има опции и инструменти, които да помогнат на играчите. Кажете ми как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
