Играчът от Канада имаше акаунт от 2022 г. и поиска теглене, след като спечели около 300-400 €, но получи съобщение, че акаунтът не е активиран. Въпреки множеството опити да се свърже с поддръжката чрез чат на живо, имейл и VIP хост в Telegram, играчът не е получил никакви обяснения. Екипът по жалбите се е обърнал към казиното за съдействие, но след няколко опита не е получен отговор, следователно жалбата е маркирана като „неразрешена“.
Имах акаунт от 2022 г., изобщо не играех много там, но наскоро се опитах отново и спечелих малко пари (примерно 300-400) и, разбира се, поисках първото си теглене, което ми казаха от поддръжката, че ще получа в рамките на 24 часа. Мислех, че всичко е наред, но след няколко часа се опитвах да вляза и току-що изскочи съобщението „акаунтът ви не е активиран"... опитах да се свържа с поддръжката на живо, по имейл, vip хост в telegram, и всички те просто игнорираха съобщенията без никакво обяснение защо ..
Уважаеми regeneracijaar,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Кога за последен път успешно влязохте в акаунта си в казиното?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC или поне сте изпратили документите си за проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път сте общували с екипа за поддръжка на клиенти?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Последно влизане преди 38 часа, не бях помолен да предоставя никаква документация, след като поисках теглене, се свързах с поддръжката и те казаха, че ще бъде обработено в рамките на 24 часа, но след няколко часа акаунтът ми стана неактивен и поддръжката спря да отговаря. Печалбите ми бяха от месечен бонус, но дори и да имаше залог, го завърших, тъй като играех доста
Благодаря ви за информацията. Отделът за поддръжка на клиенти отговори ли ви междувременно?
Не, няма отговор в чата на живо, имейла или телеграмата
Благодаря ви много, regeneracijaar, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви, regeneracijaar, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Heybets Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с акаунта и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Понастоящем казиното работи без валиден лиценз поради промени в политиката за лицензиране и не се отнася до никаква услуга за ADR, следователно няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
