НачалоЖалбиHeybets Casino - Достъпът до акаунта на играча е отказан след заявка за теглене.

Heybets Casino - Достъпът до акаунта на играча е отказан след заявка за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 5 963 €

Heybets Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 11.12.2023 | Случаят е приключен : 28.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Холандия играеше в Heybets около 5 седмици без никакви проблеми, докато не беше направена заявка за теглене на 5K. Казиното беше поискало проверка на акаунта, която беше завършена, но след това играчът установи, че е невъзможно да влезе в уебсайта или да влезе в акаунта от Холандия. Играчът е предоставил на казиното необходимите документи за проверка. Отговорът на казиното обаче беше незадоволителен, посочвайки текущите проверки на KYC и местоположението на играча като причини за забавянето. Въпреки многократните опити на екипа по жалбите да изиска ясен отговор от казиното, проблемът остана неразрешен. Играчът не успя да отговори на последните съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

След като играх около 5 седмици в Heybets, нищо не беше наред. добър ВИП мениджър, пари и пари. И след като се опитах да направя теглене за 5k миналия четвъртък, започнаха проблеми.


Днес най-накрая получих някои отговори и трябваше по някакъв начин да проверя акаунта си (малко странно, но няма проблем), изпратен в документи, да получа потвърждение, че са го получили.


Сега от 20:00 от нищото вече не е възможно да се влезе в уебсайта от Холандия, а също така вече не е възможно да вляза в моя акаунт.


Така че те всъщност промениха нещо на уебсайта, без да комуникират повече с мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Dutch Gambler,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Heybets Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Проверих казиното от Холандия със следния резултат:

file

  • Получили ли сте някакво оправдание за ситуацията от вашия VIP мениджър или поддръжка на казино?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
  • Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на казино бонуси?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Томас,


Благодаря ви за отговора. И вече ви благодаря за помощта ви, опитвайки се да разрешите това.


След като попитах много и многократно, няма оправдание или отговор, тъй като те промениха екранната снимка, която предоставихте (току-що получих отговор от отдела за обслужване на клиенти, че там финансовият екип проверява документите ми, което може да продължи до 3 дни).


До вчера имаше кръст на този изскачащ прозорец, който те съветват да щракнете, за да можете да играете. (направих екранна снимка)


Аз съм играч на спортни залагания, не играя никакви казино игри.

Балансът на моя акаунт изобщо не е свързан или постигнат с никакъв бонус.


Освен това направих екранни снимки на много различни неща. Така че можете веднага да получите повече информация за ситуацията. Как мога да ги добавя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Можете да публикувате екранни снимки тук или алтернативно да изпратите всяка подходяща информация на имейла ми на адрес tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Изпратих ви по имейл 10+ екранни снимки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, DutchGambler, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Dutch Gambler,


Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Heybets Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Heybets,


Бихте ли посочили защо играчът е загубил достъп до сметката си в казиното? Можете ли да ни предоставите доказателствата?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Стефан,


все още сме в средата на проверката на KYC и поискахме допълнителни документи, но изглежда, че след проверката получихме информация, че играчът влиза в сайта от зона с ограничен достъп, което не отговаря на нашите условия за обслужване.


Най-доброто

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,


Благодаря ви за отговора, най-накрая поне официално изявление от Heybets. Но, разбира се, това е много странно и моята ограничена зона абсолютно не е/беше тайна за Heybets.


Попаднах на уебсайтове на казино Heybets (.NL), където Heybets рекламира/рекламира нови играчи от Холандия. Попитах някой от вашите VIP мениджъри като екип за обслужване на клиенти, преди първия ми депозит дали съм добре дошъл да играя в Heybets, с което и двамата се съгласиха (запазил съм екранни снимки от това). Освен това Heybets прие моите депозити и също така ми позволи да правя залагания от (зона с ограничен достъп), също така вече направих тегления, които бяха приети и обработени, преди да бъде изпратена странна заявка за KYC. До преди 3 седмици уебсайтът също беше достъпен от Холандия, само след моята заявка за теглене и първите ми оплаквания нещо беше променено на уебсайта на Heybets, за да не позволява холандски посетители да влизат в уебсайта (също екранни снимки от тази промяна са запазени). Въпреки че казиното все още рекламира на определени платформи, заявявайки, че всъщност приемате играчи от Холандия.


Проблемът за мен, че съм от Холандия, стана проблем едва след като спечелих и когато исках да направя по-голямо теглене. Нямаше абсолютно никакъв проблем да се регистрирате, да депозирате, да играете. За мен изглежда по-скоро, че не приемате печалби и нищо общо с неприемането на играчи от зона с ограничен достъп. В противен случай просто го ограничете!


Също така бих искал да насоча вниманието ви, че има по-ограничени зони, където Heybets всъщност направи точно същото нещо на играчите (просто прочетете няколко онлайн отзива на играчи). И има зони с ограничен достъп, където все още рекламирате за нови играчи от тази конкретна зона с ограничен достъп. Което основно прави вашата политика да вземате пари от всички и да не плащате на никого.


Нямам абсолютно никакъв проблем да не играя повече на уебсайта на Heybets, след като ми кажете, че играчи от Холандия не се допускат. Но тогава не ги приемайте да се регистрират, не приемайте там депозити и със сигурност не приемайте там залози.


Засега просто бих искал молбата ми за теглене да бъде приета и да получа салдото по сметката си. Това са действителните фондове, за които сте приемали залози (за всеки случай запазих и пълната си история на залагания).



Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми казино Heybets,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Имаше ли право на играча да се регистрира от Холандия по време на регистрацията? Или играчът е използвал VPN, за да заобиколи регистрацията от страна с ограничения?


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Хей Стефан,


все още сме в средата на KYC процеса.


Моля, дайте ни малко време, за да проверим правилно всички документи.


С Най-Добри Пожелания


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино Heybets,


Моля, дръжте ни в течение по въпроса.


Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Благодаря ви за отделеното време и усилия в това, въпреки че за съжаление няма голям напредък с Heybets.


Там KYC процесът е бил одобрен преди това. Както там, където вече са направени депозити/тегления. Така че не съм сигурен защо, но за мен това е фалшив допълнителен процес, просто за забавяне на времето или за намиране на нещо, зад което да се скрия. Те поискаха отново всички видове отчети за приходите, което е малко странно за казино само с крипто.


Също така тук не ги видях да отговарят на горния въпрос. С въпроса за регистрацията от ограничени държави.


Все още някак си се надявам просто да отговорят положително и да отворят отново сметката ми и да ми позволят да изтегля средствата.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

здравей


все още чакаме допълнителни документи.


Най-доброто

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Heybets,


Това е толкова несправедливо. Всеки път след 3 седмици ви хрумва нова идея за забавяне на процеса. Защо се бавиш и си толкова неспортен? Това само ще ви донесе повече лоша реклама.


И все още не отговаряте на основните въпроси, които Стефан задава тук.


Имате крипто казино, така че е много трудно дори да се покаже източникът на богатство от крипто. Тъй като моята заплата или други потоци от доходи идват във Fiat фондове. Така че това основно доказва липса на източник на крипто богатство. В повечето и в моя случай те са били купени или получени преди няколко години и просто са се повишили изключително много в стойност. Така че мисля да попитам за източник на богатство за крипто монетите, това е основно въпрос, на който не може да се отговори успешно.


Повече от щастлив съм да ви предоставя допълнителна документация, ако това наистина е така, но сериозно не го вярвам. Това наистина трябва да отнеме 1 ден, за да се провери (както е необходимо във всяко казино). Освен това вече имах потвърдена сметка с VIP мениджър, който играеше на разумни високи залози. Направих няколко депозита и тегления. Така че целият този много бавен KYC процес се използва само за забавяне на процеса, забавяне на теглене и опит за улавяне на средствата ми.


Просто бъди честен, отворете отново моя акаунт и ми позволете да изтегля салдото си по акаунта, или вече сте правили различни неща с него?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми казино Heybets,


Бихте ли посочили каква информация изисквате от играча за допълнителна проверка?


Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Ще копирам съобщението, което изпратихме до играча тук, за да можете да видите. Засега нямаме отговор по този въпрос.


„Надявам се това съобщение да ви намери добре. Ние в Heybets се ангажираме да осигурим безопасна и сигурна среда за нашите членове. Като част от нашите постоянни усилия за съответствие и в съответствие с международните стандарти за борба с изпирането на пари (AML) и Know Your Customer (KYC), ние понякога изискваме от нашите потребители да предоставят допълнителна информация относно техния източник на богатство.

Защо това е необходимо?

За нас е важно да разберем естеството и произхода на средствата на нашите потребители. Това гарантира, че поддържаме отговорна и съвместима платформа и помага да защитим както нашата общност, така и по-широката финансова система от потенциална злоупотреба

.Какво трябва да предоставите?

За да завършите проверката на източника на богатство:

Стъпка №1: Моля, предоставете кратко описание на източника(ите) на вашите средства. Това може да включва печалби от работа, инвестиции, бизнес дейности, наследство или други значими източници.

Стъпка №2 – Прикачете подходяща подкрепяща документация. В зависимост от вашия източник, това може да бъде:

Заетост: Скорошен фиш за заплати, трудов договор или данъчна декларация.

Бизнес дейности: Регистрация на фирма, акционерен сертификат или последен годишен отчет.

Наследство: завещание, юридическо писмо или завещание.

Инвестиции: Отчет за портфолио, писмо за дивидент или извлечение за продажба.

Моля, уверете се, че всички качени документи са ясни и четливи. Ние ще третираме вашата информация с максимална поверителност и ще я използваме само за целите на съответствието.

Как да подадете:

Можете просто да отговорите на този имейл и да предоставите документите си като прикачен файл. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения относно този процес, моля, не се колебайте да се свържете с нашия специализиран екип за поддръжка на support@heybets.io

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

Оценяваме вашето постоянно доверие в Heybets.

Сърдечни поздрави,

Подкрепящ отбор

Хейбетс''

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей DutchGambler,


Успяхте ли да отговорите на имейла на казиното с необходимите документи?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема DutchGambler,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Стефане,


Проблемът е че. Изпращам документи, след като открих акаунта си. Беше проверено . Направих депозити и малки тегления, всичко беше наред. Така че въпросът без отговор е дали ми беше позволено да създам акаунт? признават ли, че са приели играчи от Холандия? Знаеха ли, че съм правил залози и къде се приемат? Имам ли право да играя, след като премина новата проверка?


Няма абсолютно никаква причина да искате документация за източник на богатство. Искам да кажа, че това няма абсолютно нищо общо с крипто активите. Искам да кажа, че съм напълно добре да го изпратя, но просто не е правилно, няма нищо общо с това. Освен това, ако тези документи се изискват за приемане на играч от Холандия, който играе с Crypto assest, защо не са го поискали веднага, защо не е част от процеса на регистрация? Освен това, ако прочетете този разговор, виждате, че първо преминават от играч е от зона с ограничен достъп сега до източник на богатство? И тогава какво следва?






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей DutchGambler,


Верификацията обикновено се изисква след първата заявка за теглене. Процесът на проверка ще бъде много по-бърз, ако следвате инструкциите на казиното. Моля, уведомете ме, след като предоставите на казиното документите.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Стефан,


Да, наистина, след първия процес на теглене, но направих вече 4 тегления, преди да започне този нов KYC / процес на проверка. Където за първи път обсъдиха достъпа до ограничени зони, който сега се превърна в източник на въпросник за богатство.


Ще им предоставя исканите документи. Но наистина вече не им вярвам.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей DutchGambler,


Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас, но това е редовен процес от казиното.

Успяхте ли да предоставите на казиното необходимите документи?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема DutchGambler,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини