Играчът от Чешката република се опитваше да изтегли пари в продължение на седмица от потвърдена сметка, но постоянно му се искаше повече документация за плащане. Всеки представен документ обаче изглеждаше недостатъчен за онлайн казиното. Въпреки усилията ни да комуникираме с играча и да поискаме допълнителна информация, играчът не успя да отговори. В резултат на това не успяхме да проучим проблема допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.
От една седмица се опитвам да тегля пари и нямам бонуси. Моят акаунт е верифициран, но когато поискам теглене, те го отказват, като ми казват да кача платежен документ на техния уебсайт. Всеки път, когато качвам платежния документ, изглежда има проблем. Просто казано, те не ми позволяват да тегля парите си по никакъв начин. Моля за вашата помощ в тази ситуация. Благодаря ти.
Уважаеми filip669,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Разбирам ли, че непотвърденият платежен документ изглежда е единственият проблем, който причинява забавянето? Казиното обясни ли какво не е наред с документа или какво трябва да направите, за да бъде проверен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Нямам успешни тегления и когато кача документа, който потвърждава първия ми депозит, те винаги отговарят, че името ми не е в документа, но първият ми депозит е бил чрез apple pay и искат потвърждение за първия депозит, те искат да им изпратя скрийншот от банката къде е моментът на плащане, сумата и т.н., но единственото нещо, което да им пратя е това.
Благодаря ви много за отговора, filip669. Това изглежда като автоматичен отговор. Опитахте ли да се свържете с поддръжката на казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
