Скъпи rile15 ,
Наскоро бях в контакт с казиното и това е информацията, която получих:
- Играчът никога не е направил заявката за теглене успешно
- Последният депозит на потребителя е на 01.08.2023 г
- След последния депозит бяха използвани 7 безплатни действия (бездепозитни бонуси) подред, което е забранено от правилата на казиното и се споменава във всеки имейл, който играчът получава от казиното
- Проверката не беше необходима, тъй като само австралийските играчи трябва да предоставят на казиното своите документи, докато за други това се извършва чрез метод на плащане
- Оставащият баланс е 123,73 AUD, но тъй като оспорваните печалби са от 7-ия пореден бонус без депозит, без да е направен депозит, потребителят не отговаря на условията за тях
- Има 2 опции за това какво може да се направи с оставащия баланс - или да му се насладите и да играете с него, или да поискате теглене, което ще бъде отказано
Това е правилото, приложено във вашия случай (достъпно ТУК ):
" Играчите не могат да изкупуват няколко безплатни бонуса последователно. Ако сте изкупили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит. "
И така, rile15, възникнаха няколко въпроса.
Можете ли да потвърдите точките, посочени по-горе? Ако нещо се случи по различен начин, можете ли да го представите в перспектива?
Има ли шанс да ми изпратите доказателство за комуникацията, в която казиното ви информира за причината за невъзможността ви да изтеглите печалбите си - държавата ви на пребиваване, както твърдите?
За съжаление екранните снимки, които предоставихте по-рано, потвърждават твърденията и решението на казиното.
Моля, имайте предвид, че в случай че сте успели да спечелите от 7-ия бонус без депозит, без да сте депозирали преди последния, нямате право на печалбите, получени по този начин.
Говорим за безплатни пари, дадени от казиното. Казината имат право да го ограничават, както сметнат за добре, и ние го приемаме, ако не е в противоречие с нашия Кодекс или правила за справедлив хазарт . Това е общоприето и стандартно за индустрията правило и вие сте се съгласили с правилата на казиното по време на регистрация или при всяко искане на бонус. Ако на играчите беше позволено да играят с бонуси без депозит, както искат, и те можеха само да печелят и да теглят печалби, натрупани от тях, нямаше да има смисъл онлайн казината изобщо да предоставят своите услуги. Не може да работи така. Следователно, ако играчите искат да играят безплатно и евентуално да изтеглят някои печалби, в случай на бонуси без депозит, те са длъжни да спазват правилата, което е разбираемо.
Dear rile15,
I was in contact with the casino recently, and this is the information I have received:
- The player never made the withdrawal request successfully
- The user's last deposit was on 8/1/2023
- After the last deposit, 7 free actions (no-deposit bonuses) in a row were used, which is prohibited by the casino's rules and mentioned in each email that the player received from the casino
- Verification was not required because only Australian players need to provide the casino with their documents, while for others it takes place through a payment method
- The remaining balance is AUD123.73, but since the disputed winnings are from the 7th consecutive no-deposit bonus without making any deposit, the user is not eligible for them
- There are 2 options for what can be done with the remaining balance - either to enjoy it and play with it or to request a withdrawal which will be denied
This is the rule applied in your case (available HERE):
"Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw the second No Deposit Bonus."
So, rile15, a few questions arose.
Can you confirm the points stated above? If anything happened differently, can you put it in perspective?
Is there a chance you can send me proof of the communication in which the casino informed you about the reason for your inability to withdraw your winnings - your country of residence, as you claimed?
Unfortunately, the screenshots you provided earlier confirm the casino's claims and decision.
Please note that in case you managed to win from the 7th no-deposit bonus without depositing before the last one, you are not entitled to the winnings obtained in such a way.
We are talking about free money given by the casino. Casinos have the right to limit it as they see fit, and we accept it if it is not against our Fair Gambling Codex or policy. It is a common and industry-standard rule, and you agreed with the casino's rules during registration or upon each bonus claim. If players were allowed to play with no-deposit bonuses as they wanted, and they could only win and withdraw winnings accumulated from them, it would not make sense for online casinos to provide their services at all. It cannot work like that. Therefore, if players want to play for free and possibly withdraw some winnings, in case of no-deposit bonuses, they are obliged to comply with the rules, which is understandable.
Автоматичен превод:
