Играчът от Великобритания представи документи за попълване на KYC преди няколко седмици и поиска оттегляне, но все още не е получил печалбата си. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Harry's Casino - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 55
Сума: £440
Harry's Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.0
Harry's Casino has a Safety Index of 2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Не виждам в списъка, но спечелих залог за игра при Хари! Качени документи вече изпратени преди седмици и приети! Теглеше 440 печалби в събота 21 ноември и все още не е получил нищо. Имах отговор по имейл няколко пъти, но не съм имал отговор след 3 имейла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Рис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Разбирам ли правилно, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно оттегляне?
Бихте ли били така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте, имам 2-те имейла и оттогава няма отговор
Скъпи Рис,
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Хари.
Той ще бъде обработен възможно най-скоро за вас, извинение за това, че сте чакали.
Поздрави,
Подкрепящ отбор
Датиран на 25/11/2020
Скъпи Рис,
Благодарим ви, че се свързахте с екипа за поддръжка на Хари.
Първо поздравления,
Работим усилено, за да разрешим това и парите да се покажат във вашия акаунт. Само за да сте наясно, процесът е малко по-дълъг за първите тегления, тъй като ние използваме чуждестранни банки и банкови преводи от различна базова валута, така че трябва да бъдем 100% сигурни, че парите при изпращане ще получат сметката ви изцяло и във вашата валута и че не се е възстановил и процесът трябва да започне отново, аз наистина чувствам вашето разочарование и бъдете сигурни, че правим всичко възможно, за да ви платим възможно най-бързо.
Винаги ще Ви бъдат изплатени всички пари, дължими изцяло съгласно условията и реда. Ние сме опитен екип и правим хиляди плащания на ден.
Поздрави,
Подкрепящ отбор
Датиран на 27/11/20
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Също така да, преминах проверката на kyc няколко седмици преди ръката, но това беше първото оттегляне
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много Rhys за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Рис,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казиното на Хари в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казиното на Хари да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
