Играчът от Франция се опитва да затвори акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление, запитванията бяха пренебрегнати.
Здравейте, наистина се надявам, че можете да ми помогнете да се самоизключвам от това казино, изпратих над 10 имейла с молба за самоизключване поради допълнение към онлайн хазарта и нито веднъж не получих отговор! Имам копия на всички имейли, които съм изпратил и мога да изпратя като доказателство.
Аз съм в ума си и това ми създава сериозни финансови проблеми. Да признаеш, че имаш зависимост, не е било лесно, но да бъдеш пренебрегнат, не е за вярване.
Благодаря ти за помощта.
Уважаеми Nice12,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направите, бихте ли могли да потвърдите, че първата ви молба за самоизключване е изпратена на 20 ноември 2020 г.? Моля, препратете историята на касата си на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви, че се свързахте с мен толкова бързо, че изпратих историята на касата, както беше поискано.
Преди това поисках чрез системата за съобщения на уебсайта да се самоизключвам, но за съжаление нямам снимки на екрана на това, първият ми имейл беше изпратен на 19 ноември, ще го препратя, за да можете да видите.
Благодаря ви още веднъж, че ми помогнахте да разреша този проблем, много го оценявам.
Здравей отново,
След като прегледах имейлите си, всъщност първо изпратих имейл
на 7 ноември с молба да затворя акаунта си за 6 месеца, аз Ви го препратих.
Благодаря ви много, Nice12, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Ница12.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим казиното на Хари да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Ница12.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще повлияе на тяхната репутация на нашия уебсайт, което вече е много лошо.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру