Играчът от САЩ игра без бонус, но казиното ограничи печалбите й. Казиното отговори и заяви, че ще разследва въпроса. След преглед на акаунта на играча, казиното реши да изплати печалбите изцяло, тъй като играчът не е използвал бонус. След това играчът изпита някои проблеми с получаването на своите тегления, но след известно време всички плащания бяха получени и всички проблеми бяха разрешени.
На 26 януари 2022 г. депозирах $30 два пъти (Trace ID 261835 и Trace ID 261837) в моята сметка на играчите в Hallmark Casino. Не използвах никакви бонуси за тези депозити. Спечелих $1500+ и реших да получа теглене на $1000 и запазих $500 от печалбите си в акаунта си. Получих имейл, че молбата ми е одобрена. След това минаха няколко дни и изпратих имейл с въпрос за процеса, който те изпратиха обратно имейл, че се обработва. Попълних формуляра за оторизация на акаунта и изпратих снимките на личната си карта и моите карти отпред и отзад и сметката си за комунални услуги. Изпратиха ми имейл, в който се посочва, че заявката ми за теглене е одобрена за $300 и аз съм като какво се случи с останалите $700? Занимавам се с това, ние продължаваме три седмици. Работих върху това, само за да получа печалбите си. Използвах трудно спечелените си пари. Имам копие от всички наши кореспонденции и копия, ако историята на транзакциите ми, моите топ победи, историята на играта ми и т.н. Те заявяват, че при първоначалното теглене дават само 100% от депозита? Как е възможно това? няма значение какво съм депозирал, аз спечелих тези пари честно и безпристрастно и никъде в техните условия не е посочено, че възнамеряват да направят това. И така, какво се случва с баланса от $700? Не искам повече да играя в това казино, искам моите печалби. Опитах се да получа информация за контакт по отношение на това да се свържа с лицето, което приема оплаквания, и дамата, с която разговарях, отказа да ми даде тази информация. Помолих учтиво четири пъти за тази информация, без резултат, което е много разочароващо за мен. Не трябва да се занимавам с това. Имам рак и просто се опитвах да се насладя на известно време в казиното, тъй като не мога да отида физически в казиното в момента. Никога не съм мислил, че това някога ще ми се случи. Може ли вашата компания да ми помогне? Тези печалби ще ми помогнат с моите сметки.
Скъпа Тоня,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли ми изпратили съобщение, в което бяхте информирани за причината, поради която казиното ограничи печалбите ви? Не го намерих в прикачените файлове.
Получихте ли вече тегленето на $300?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих документа на вашия имейл. Моля, уведомете ме, че сте получили препратения имейл или ако трябва да го изпратя отново.
Много ти благодаря за отговора, Тоня. Получих имейлите ви, но не виждам съобщението, че ще получите само 100% от депозита си. Може ли и вие да го препратите? Или можете да публикувате екранната снимка на това съобщение тук.
Това ми каза дамата, когато бяхме на линията за чат. Нека видя дали мога да го изкарам!
Не намерих разговора, но вчера ви изпратих имейл, в който посочвах, че агентът, с когото говорих вчера, каза същото и направих моментна снимка на разговора и го изпратих на вашите имейл адреси. Не разбра ли това?
Да, разбрах, благодаря. Проверих Общите и бонусните правила и условия и открих това:
„Освен ако не е посочено друго, всички бонуси трябва да бъдат заложени минимум 20 пъти слотове; 50 пъти за всички разрешени игри на маса и видео покер с 10 x макс. теглене. Максималната сума за теглене от всеки бонус за депозит е десет пъти номиналната стойност на депозита сума. Играйте в Baccarat, Craps, Roulette и Pai Gow Poker никога няма да се зачитат за изискванията за залагане."
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти , ние считаме правилото за ограничение на тегленето за несправедливо и хищническо, само когато се прилага към игра с реални пари, но ние приемаме условия за бонус, които ограничават максималните пари от бонус игра. Преди да продължим с това оплакване, бихте ли потвърдили още веднъж, че не сте играли с никакви бонуси за депозит?
Не съм играл с никакъв бонус, когато депозирах $30 и $30. Играх със собствени пари. Можете да погледнете акаунта ми. Изпратиха ми имейл на истински 17-ти Изпратих го на вашия имейл Ще го изпратя отново.
Много благодаря Тоня за потвърждението. Вярваме, че ако играчите играят само с истинските си пари, всички натрупани печалби трябва да бъдат изплатени.
Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ви за цялата помощ, която ми оказахте и се радвам, че имам някой на моя страна. Очаквам с нетърпение да работя с вашия колега
Здравей Тоня,
Прегледах случая ви и съжалявам да чуя за проблемите, които имате с печалбите си. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Hallmark Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Hallmark Casino, бихте ли обяснили правилото, което доведе до намаляване на печалбите на играча?
И така, какво ще стане, ако не отговорят? Какви стъпки трябва да предприема тогава?
Здравей Тоня,
Даваме на казиното 7 дни, за да отговори първоначално. Ако няма отговор в рамките на този срок, ние ще се свържем с тях отново и ще удължим таймера за последните 7 дни.
В случай, че след това все още няма отговор, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
В този момент бихме ви препоръчали да ескалирате въпроса до официалната служба за ADR или лицензиращия орган на казиното.
Засега трябва да се опитаме да останем позитивни, докато чакаме казиното да отговори.
Здравейте Тоня и Адам,
Поздрави от казино Hallmark!
Разгледахме жалбата ви във форума и се извиняваме за опита ви с нас, но моля, дайте ни шанс и ни оставете да разгледаме това и да се върнем при вас възможно най-рано. Открихме някои проблеми във вашия акаунт и това е причината да не получите незабавното решение, но имайте предвид, че ще бъдете уведомени в рамките на 7 работни дни. Ще се радваме да споделим решението в самия форум. Още веднъж се извиняваме за каквото и да сте преживели, но ние ще поправим това вместо вас. Надяваме се и двамата да имате страхотен уикенд напред.
Казино Hallmark
Подкрепящ отбор
Благодаря ви за отговора Hallmark Casino. Ще удължа таймера с още 7 дни, докато чакаме допълнителна актуализация.
Здравей Тоня,
Не съм сигурен, че разбирам напълно, твърдите ли, че казиното оттогава е кредитирало сметката ви със 100 $?
Да, те имат. Не разбирам защо това е толкова голям проблем. Спечелих парите и имам чувството, че се опитват да намерят начин да не ми плащат. Защо сега ще има $100 в моя акаунт? Изглежда, че се опитват да намерят някакъв начин да кажат, че съм използвал или бонус, или нещо подобно, но направих копия на всички истории, които сега са премахнали историята, показваща моите най-добри победи и историята на всички мои победи. Ако всичко това се изчисли, ще останат 1000 $ в неизвестност. Какви ще бъдат техните аргументи зад това? Смятам, че лицензирането им трябва да бъде изтеглено. От месец и половина се занимавам с тези глупости. Това е лудост. Няма да се задоволя с нищо по-малко от това, което ми се дължи.
Уважаеми казино Hallmark,
Бихте ли обяснили кредита от $100 към сметката на играча?
Здравейте Тоня и Адам,
Поздрави от казино Hallmark!
Дано се справяш добре. Съжаляваме, Тоня, че трябваше да преминете през всичко това и да се консултирате с форума, но казиното премина през вашата сметка и реши да ви изплати печалбите, т.е. вашите $1000, тъй като не сте играли с никакъв бонус, а със собствени пари. Също така $100, които имате в акаунта си, са малък безплатен чип, с който да играете (само за забавление).
Ще ви помолим да се свържете с нас в чат/обаждане на живо и да поискате Elwin и той ще ви помогне с обработката на вашите печалби. Надявам се да имате страхотен ден напред!
за разбирането
Подкрепящ отбор
Казино Hallmark
Здравейте Hallmark Casino,
Благодаря ви много за отговора, надяваме се и вие да сте добре.
Скъпа Тоня,
Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, когато получите плащането си. След това ще закрия жалбата като „разрешена".
Поздрави,
Адам
Здравей Тоня,
Надявам се, че си добре.
Опитах се да се свържа с вас няколко пъти, но номерът премина в гласовата поща и пощенската ви кутия е пълна. Моля, помолете да посочите номер за обратно повикване и преф. Обадете се обратно време с нашия екип за поддръжка на чат (те са на разположение 24/7), за да мога да ви се обадя и да обсъдя това изплащане на пари.
за разбирането
Елвин
Казино Hallmark
Добре, така че те платиха $295 и казаха, че веднъж се изчисти, че ще изпратят остатъка, както преди два дни и аз уведомих Elwin, че плащането е преминало, но без отговор, агентът на живо каза, че ще бъде разрешен за 24 часа, ние отиваме на ден три. Направих всичко, което поискаха. Не разбирам защо не плащат това, което дължат. Това става разочароващо за мен, защото имам рак и не трябва да се притеснявам за получаването на печалбите си. Имам по-важни проблеми, с които да се справя, а не да държа ръката на казино, което иска да ограби клиентите си.
Добре, те ми изпратиха $295 с биткойн с разбирането, че ще последва балансът от $700. Тази сутрин се събудих без $700 и те добавиха допълнителни $200 към сметката ми на играчите, така че какво наистина се случва. Те казаха, че „бонусът от $100 е просто да се играе за забавление. Защо не ми плащат парите? Направих всичко, което поискаха от мен и те казаха, че ще ми платят $1000, но не изпълняват това, което са се съгласили. Това е пълен кошмар. В живота ми се случват неща, които са по-важни, но се налага да се боря за това, което е мое по право, защо е така? Те видяха, че не съм използвал техния бонус и не искат да издържат края на споразумението и очакват да си тръгна, а аз няма да си тръгна. Така че въпросът ми е каква е следващата стъпка, която трябва да предприема, защото те смятат, че им се разминава с това и за съжаление бъркат, че не си отивам.
Уважаеми казино Hallmark,
Моля, отговорете и обяснете какво се случва с плащането на играча.
Кога играчът може да очаква да получи печалбите си?
Здравейте Адам и Тоня,
Надявам се, че си добре!
Бих искал да започна, като спомена, че на 10-ти получихте теглене на $300 ($295, защото има такси за обработка на биткойни от 1,5%). И си спомням, че изпратихте благодарствено съобщение за мен, тъй като не бях на разположение. Въпреки това изпратих имейл, с който ви поздравявам да получите първото си теглене от $300 и информирах, че съм добавил още $300 в акаунта ви и трябва да повдигнете заявката за теглене възможно най-скоро, за да мога да ви я получа възможно най-скоро, но все пак вижте $300, които лежат във вашата сметка и все още не сте вдигнали тегленето.
Причината е да добавих още $300 и не повече, защото големите тегления отнемат малко време и тъй като вече чакате парите си, е по-добре да се опитам да изпратя сумата на части, тъй като вече сте получили $300 много бързо.
Моля, следете имейла си и оставете съобщение за мен и аз ще обещая да отговоря по имейл или ако съм на разположение, бих искал да поговоря, докато обработя тегленето ви.
за разбирането
Елвин
Казино Hallmark
Или се опитват да ме объркат, или ми дават да бягам. Всичко е спряно, докато не стигнем до дъното на това. Елвин каза, че трябва да направя първата заявка от $300 и след това ще последва второто теглене, след като видят, че получавам първото теглене. Не мога да продължа да правя това. Болен съм, имам рак, няма нужда да тичам наоколо, опитвайки се да разбера това.
Здравей Тоня,
Опитах се да ви се обадя днес, но отново стигнах до гласовата поща. Оставих съобщение за набиране на теглене на $300, което добавих във вашия акаунт. Също така ви помолих да ми се обадите, тъй като съм свободен, но все още не съм се чул от вас. Безплатният чип от $100, за който говорите, беше премахнат и тези $300 бяха добавени, за да можете да повишите тегленето.
Разбирам, че сте болен от рак и не се опитвам да ви карам. Тук съм, за да ви помогна да получите вашите печалби, но моля, разберете, че всичко има процедура. Бих ви помолил да ми се обадите, ако имате някакви съмнения или да оставите преф. време за обратно обаждане, за да мога да се свържа с вас, а не с гласовата ви поща.
за разбирането
Елвин
Казино Hallmark
Значи сега трябва да дам банковата си информация? Защо не можете просто да изпратите $700, вместо да ги разделяте по 300 наведнъж?
Скъпа Тоня,
Получихте ли допълнително плащане? Успяхте ли да се свържете с Елвин, както поискахте?
Поздрави,
Адам
Така че първите $300 бяха изпратени без проблем. Изпратиха още $300 и нямам нищо друго, освен проблеми да ги вкарам в портфейла си с coinbase. След това поисках последните $400 и чакам това, опитвам се да работя върху втория
$300, докато пиша точно сега
Здравей Тоня,
Има ли по-нататъшен напредък с вашите плащания? Получихте ли ги всичките?
Поздрави,
Адам
Благодаря ви много за цялата ви помощ. Най-накрая ми платиха изцяло. Искам да ви благодаря много това означава толкова много за мен. Нещата могат да се получат с правилното търпение и постоянство и казино гуру на ваша страна. Внимавайте и се надявам, че няма да се налага да се свързвам с вас, за да подавам жалба отново. Обещавам да информирам всеки, когото познавам, че има проблем с онлайн казино, за да се свърже с казино гуру. Още веднъж благодаря от сърце.
Скъпа Тоня,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и плащането ви е получено. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
